Доставка и връщане

Последна актуализация: август 2026 г.

Продавач: MEDIASTAGE S.R.L., ул. Timiș № 81B, Giroc, окръг Timiș, Reg. Com. J2026045379002, CUI 55259305, имейл: [email protected]. StilHub е дигитална платформа: за абонаментите StilHub Business продавач е MEDIASTAGE S.R.L.; за услугите и продуктите, резервирани чрез приложението, продавач е партньорският салон, а StilHub изпълнява ролята на технически посредник (вижте Общи условия Доставка Връщане и анулиране).

Доставка

StilHub предлага дигитални услуги и услуги, предоставяни в салона. Не изпращаме пратки чрез куриер и не начисляваме транспортни такси. Начинът и срокът на доставка се различават в зависимост от закупеното от вас:

1. Абонаментът StilHub Business (за салони)

• Какво получавате: достъп до административния панел на StilHub, дигитална услуга, без физическа доставка.
• Начин на доставка: по електронен път, чрез автоматично активиране във вашия акаунт на stilhub.ro/business, веднага след като плащането бъде потвърдено от платежния процесор.
• Срок на доставка: незабавно, обикновено в рамките на по-малко от минута след потвърждаване на плащането. Ако платежният процесор изисква допълнителни проверки, активирането се извършва в рамките на максимум 24 часа.
• Потвърждение: получавате на имейла на акаунта потвърждение за активирането и фискалната фактура във формат PDF.

2. Услуги, резервирани чрез приложението (записвания)

• Какво получавате: услугата, предоставена от избрания от вас салон.
• Начин на доставка: услугата се предоставя в помещенията на салона. Пълният адрес се показва на страницата на салона, преди потвърждаване на резервацията. Не се предлага услуга по домовете.
• Срок: на датата и часа, резервирани от вас и потвърдени от салона. Потвърждението получавате по имейл, чрез известие в приложението и, ако салонът има активирана тази функция, чрез SMS.

3. Продукти, вземане от салона (click & вземане)

• Какво получавате: продуктите, поръчани от салона продавач.
• Начин на доставка: само лично вземане от салона. Поръчката се прави онлайн, а продуктите се вземат от адреса на салона, в рамките на неговото работно време. Не се доставя чрез куриер.
• Срок на доставка: салонът потвърждава поръчката и ви уведомява по имейл и чрез известие в приложението в момента, в който тя е готова, обикновено в рамките на 1 - 3 работни дни. Точният срок се определя и съобщава от салона продавач при потвърждаване на поръчката.
• Къде: адресът и работното време за вземане се показват на страницата на салона и в раздел „Моите поръчки" в приложението.

4. Подаръчни карти и абонаменти за сесии

• Начин на доставка: по електронен път. Подаръчната карта пристига по имейл, с код и QR код; абонаментът за сесии се активира автоматично във вашия акаунт в приложението.
• Срок на доставка: незабавно след потвърждаване на плащането (няколко минути). Ако имейлът не пристигне, проверете папката Спам и ни пишете, ще изпратим отново подаръчната карта.

Връщане и анулиране

Начинът на връщане и сроковете също зависят от вида на поръчката. Възстановяването на сумата се извършва винаги чрез същото платежно средство използвано при покупката, не възстановяваме в брой или по друга сметка.

1. Абонаментът StilHub Business (за салони)

• Анулиране: по всяко време, от панела → Абонамент. Абонаментът вече не се подновява, а достъпът остава активен до края на вече платения период. Няма такса за анулиране, нито минимален договорен срок.
• Безплатен пробен период: преди каквото и да е плащане, вие се възползвате от пробен период (продължителността се показва при регистрация), без да е необходима карта.
• Възстановяване на сума, търговска гаранция 14 дни: абонаментът е услуга, предназначена за професионалисти, за която законът не предвижда право на отказ. Въпреки това ние доброволно предлагаме пълно възстановяване на сумата, ако заявите това в срок до 14 календарни дни от плащането, а услугата не е била използвана значително през този период. Приспадат се вече изразходваните SMS кредити, тъй като те представляват разходи, направени към телекомуникационните оператори.
• Срок за възстановяване: инициираме възстановяването на сумата в рамките на максимум 14 дни от приемането на заявката; сумата се появява по сметката в рамките на 3 - 10 работни дни, в зависимост от банката издател на картата.

2. Записвания (резервации на услуги)

• Анулиране: от приложението, раздел Моите записвания, при спазване на политиката за анулиране на салона. Тази политика (срок, евентуални правила) се определя от всеки салон и се показва преди за потвърждаване на резервацията.
• Възстановяване на сума: ако сте платили онлайн, анулирането задейства автоматично пълно възстановяване на сумата по използваната карта. Не е необходимо да заявявате нищо отделно.
• Срок за възстановяване: възстановяването на сумата се инициира автоматично в момента на анулирането; сумата се появява по сметката в рамките на 3 - 10 работни дни, в зависимост от банката издател.
• Неявяване: неявяването на записания час или анулирането извън обявения от салона срок могат да бъдат третирани съгласно собствената политика на салона.

3. Продукти, взети от салона

• Анулиране преди вземане: от раздел Моите поръчки, докато поръчката не е маркирана като готова. Ако не вземете поръчката, тя се анулира, а платената онлайн сума се възстановява изцяло.
• Законно право на отказ: в качеството си на потребител имате право да се откажете в срок от 14 календарни дни от влизането във владение на продуктите, без да е необходимо посочване на причина (O.U.G. nr. 34/2014). Съгласно закона правят изключение запечатаните продукти, които не могат да бъдат върнати по хигиенни причини и които са били разпечатани след доставката (например козметика), както и персонализираните продукти.
• Начин на връщане: продуктът се връща в салона, от който е взет, в състоянието, в което е получен. Няма транспортни разходи, тъй като не се използва куриер. Можете да изпратите заявката директно до салона (данните за контакт са на неговата страница) или до нас, на [email protected], а ние ще я препратим на салона продавач.
• Срок за възстановяване: салонът възстановява сумата в рамките на максимум 14 дни от датата, на която е бил уведомен за отказа; по картата сумата се появява в рамките на 3 - 10 работни дни.

4. Подаръчни карти и абонаменти за сесии

• Неизползвани: възстановяваме сумата изцяло, при поискване, в срок от 14 дни от покупката.
• Частично използвани: възстановява се само оставащата неизползвана стойност; вече използваните сесии или суми не подлежат на възстановяване.
• Срок за възстановяване: максимум 14 дни от приемането на заявката, чрез същото платежно средство.

Как да заявите анулиране или възстановяване на сума

За записвания и за поръчки на продукти, най-бързият начин е директно от приложението (Моите записвания, съответно Моите поръчки). За всичко останало можете да се свържете с нас:

• Имейл: [email protected]
• Партньорски салони: бутона „Помощ & Поддръжка" от административния панел, който отваря тикет, проследяван до неговото разрешаване.

Включете в заявката номера на поръчката или на записването, датата и имейл адреса на акаунта. Отговаряме в срок до 48 работни часа.

Разрешаване на оплаквания

Ако не стигнем до решение, можете да се обърнете към Националния орган за защита на потребителите (anpc.ro), включително чрез процедурата за алтернативно решаване на спорове (SAL). Пълни подробности относно приложимото право и разрешаването на спорове ще намерите в Общи условия.