Правилата за използване на платформата StilHub, за клиенти и за партньорските салони. Молим те да ги прочетеш внимателно.
Последна актуализация: август 2026 г.
Забележка относно оператора: Платформата StilHub се притежава и администрира от MEDIASTAGE S.R.L., със седалище на str. Timiș nr. 81B, Giroc, jud. Timiș, Румъния, вписано в Търговския регистър под № J2026045379002, единен регистрационен код (CUI) 55259305, имейл: [email protected] (наричано по-долу „Платформата“, „StilHub“, „ние“).
Накратко: използвайки StilHub, приемате настоящите Условия и Политиката за поверителност. Платформата е предназначена изключително за пълнолетни лица (18+).
Добре дошли в StilHub.ro. С достъпа до или използването на сайта, мобилните приложения (включително версията, инсталируема през браузър, PWA) или която и да е услуга, предоставяна от нас (независимо дали като посетител, краен клиент или партньорски салон), потвърждавате, че сте прочели, разбрали сте и сте съгласни да спазвате настоящите Общи условия, както и Политиката за поверителност. Ако не сте съгласни, моля не използвайте Платформата.
Платформата е предназначена изключително за пълнолетни лица на възраст поне 18 години и с пълна дееспособност. С използването на Платформата потвърждавате, че отговаряте на това условие. Не насочваме дейността си към лица под 18 години и съзнателно не събираме данни от такива лица. Ако използвате Платформата от името на фирма (партньорски салон), потвърждавате, че имате право да обвържете тази фирма с настоящите Условия.
Накратко: „Клиент“ = лицето, което резервира или поръчва; „Салон“ = бизнесът, който предоставя услугата; „Услуги на StilHub“ = техническите функции, които предлагаме ние.
Накратко: ние само улесняваме връзката. Услугата и продуктите се предоставят от Салона, на негова отговорност. Договорът е между вас и Салона.
StilHub предоставя технологична платформа тип „софтуер като услуга“ (SaaS), която улеснява връзката между Клиенти и Салони. StilHub действа изключително като технически посредник. По-конкретно:
Накратко: поддържайте актуални данни и запазете паролата в тайна. Може да поискаме потвърждение на телефона чрез SMS. Може да спрем злоупотребяващи профили; можете да изтриете профила си по всяко време.
За определени функционалности е необходим профил. Задължавате се да предоставяте вярна и актуална информация и да пазите поверителността на данните за вход. Вие носите отговорност за дейността във вашия профил. Можете да ни уведомите на [email protected] ако подозирате неоторизирано използване.
Накратко: използвайте Платформата честно. Без измами, незаконно съдържание, фалшиви ревюта, спам, скрейпинг или опити за заобикаляне на системата.
Задължавате се да използвате Платформата добросъвестно и в съответствие със закона. Забранени са, например:
Можем да премахнем съдържание, което нарушава тези правила, и да предприемем мерките, описани в раздел Профили.
Докладване на незаконно съдържание (Регламент (ЕС) 2022/2065 относно цифровите услуги, DSA): можете да сигнализирате за незаконно съдържание, обяви или продукти на [email protected] или чрез инструментите в приложението; ще разгледаме сигналите добросъвестно и ще предприемем съответните действия. Салоните, които предлагат продукти за продажба, се задължават да предоставят и поддържат актуални изискваните от закона идентификационни данни и данни за проследимост (наименование, седалище, данни за контакт, регистрационен код), които можем да поискаме и покажем съгласно законовите задължения.
Накратко: резервацията е заявка към Салона. Правилата за анулиране се определят от всеки Салон. Повторното непоявяване може да бъде санкционирано. Листът на чакащите не гарантира място.
Чрез изпращане на резервация вие заявявате час в избрания Салон, на избраните дата и час. Потвърждението и правилата принадлежат на всеки Салон.
Накратко: плащането с карта се извършва чрез Stripe, а средствата отиват директно към Салона. Не съхраняваме данните на вашата карта. Анулирането на онлайн плащане, когато е приложимо, задейства автоматично възстановяване.
Там, където Салонът е активирал онлайн плащания, плащането с карта се обработва чрез Stripe (Stripe Payments Europe Ltd. / Stripe, Inc.), в качеството му на доставчик на платежни услуги. Важни аспекти:
Накратко: поръчвате продукти онлайн (включително няколко в една кошница) и ги вземате от салона. Продавач е Салонът. За онлайн плащанията имате право на отказ в срок от 14 дни, при законовите изключения.
Някои Салони могат да предлагат продукти за продажба. Поръчката се извършва онлайн, можете да добавите един или повече продукти в кошница и да ги платите заедно, а вземането се извършва от салона (не се предвижда доставка чрез куриер). Продавач и издател на фискалните документи е Салонът, а не StilHub.
Накратко: абонаментите (пакети от сесии) се предлагат от Салона, имат срок на валидност, а неизползваните сесии се губят при изтичане.
Салоните могат да продават „абонаменти“, пакети с предварително определен брой посещения за определени услуги, валидни за определен период. Те се предлагат от Салона, а не от StilHub. Посещенията се изразходват при резервация; абонаментът има срок на валидност, след който неизползваните посещения се губят. Условията на всеки пакет (брой посещения, покрити услуги, валидност, политика за възстановяване) се определят от Салона и се показват преди покупката.
Накратко: подаръчните карти и промо кодовете се издават от Салона. По правило не се обменят за пари. Условията се определят от издаващия Салон.
Подаръчните карти и промоционалните кодове се издават и обслужват от Салоните. Валидността, стойността, условията на използване и евентуалните ограничения се определят от издаващия Салон. По правило подаръчните карти не подлежат на обмен за пари в брой и не се възстановяват, с изключение на случаите, предвидени от закона. StilHub предоставя единствено техническата поддръжка за издаването и валидирането им (включително QR кода за използване в салона).
Накратко: ревютата трябва да са реални и коректни. Можете да рецензирате само там, където сте били клиент. Можем да премахваме фалшиви или злоупотребяващи ревюта. Вие ни давате лиценз да ги показваме.
Клиентите могат да оставят ревюта и оценки (рейтинг) за салони и специалисти. С публикуването на ревю:
StilHub може да модерира, скрива или премахва ревюта, които нарушават настоящите Условия (напр. фалшиви ревюта, спам, лични нападки, конфликт на интереси). Не редактираме съдържанието на ревютата по начин, изкривяващ смисъла им. Показаният среден рейтинг се изчислява от публикуваните ревюта. Как проверяваме отзивите: системата приема отзив за салон само от акаунт с поне един потвърден час в този салон, а отзив за продукт само от акаунт, който е получил поръчка, съдържаща продукта. Проверката е автоматична, а не по декларация. Не публикуваме спонсорирани или платени отзиви и не предлагаме облаги в замяна на положителен отзив.
Накратко: салоните разполагат с 30 дни безплатен пробен период, след което следва абонамент (+ ДДС). Те трябва да бъдат в законно и данъчно съответствие. Подредбата в списъка е прозрачна: платеният „Boost“ се показва пръв, обозначен като „Промотиран“.
Салоните, използващи административния панел, се ползват от безплатен пробен период (понастоящем 30 дни, без карта), след което достъпът продължава на база абонамент. Чрез регистрацията Салонът се задължава:
Експорт на данни (календар и клиенти): административният панел позволява на Салона да експортира данни за резервациите и списъка с клиенти (напр. във формат Excel/CSV) и да генерира отчети. По отношение на данните на собствените си клиенти, Салонът е и остава администратор на лични данни, а StilHub действа като обработващ лични данни (чл. 28 от ОРЗД), в рамките на Платформата и въз основа на споразумение за обработка на данни. При експорт на данните извън Платформата (напр. календар или списък с клиенти в Excel/CSV), StilHub вече не разполага с технически контрол върху тях, а Салонът остава единствено отговорен за тяхната обработка, съхранение, сигурност и законно използване, в съответствие с ОРЗД, включително за основанието за обработка, поверителността и спазването на правата на субектите на данни. StilHub не носи отговорност за начина, по който експортираните данни се използват, съхраняват или споделят от Салона извън Платформата. Салонът се задължава да използва тези данни само за законни цели, свързани с собствената му дейност, и да не ги търгува или предава неоторизирано.
Абонамент, такси и фактуриране: тарифата за абонамента, еднократната такса за конфигурация и евентуалните допълнителни опции (напр. SMS кредити, модул за продажба на продукти, промоция „Boost“) се показват в панела и на страницата с тарифи, като към тях се добавя ДДС. Фактурите се издават съгласно приложимото данъчно законодателство. Абонаментът може да бъде анулиран съгласно условията в панела; при изтичане на абонамента/пробния период видимостта на салона в приложението и възможността да получава резервации могат да бъдат спрени. Промоцията „Boost“ и допълнителните модули не гарантират определен брой клиенти или резервации.
Ред на показване (прозрачност на параметрите за класиране): в списъците в приложението салоните се подреждат основно по: (1) платена промоция „Boost“, салоните с активен Boost се показват първи и са видимо обозначени с етикет „Промотиран“; (2) релевантност за клиента, разстояние до неговото местоположение (когато клиентът разреши локализация) и среден рейтинг от ревютата; (3) в раздел „Нови в StilHub“, датата на регистрация в Платформата. Позицията в списъка не може да бъде повлияна по друг начин срещу заплащане, освен чрез опцията „Boost“, показана прозрачно. Салоните могат да отправят въпроси или оплаквания относно подредбата, спирането на профила или функционирането на Платформата чрез системата за тикети в административния панел или на [email protected], разглеждаме ги добросъвестно, обикновено в срок до 48 работни часа, с индивидуален отговор.
Спиране, ограничаване или прекратяване на профила на салона (Регламент (ЕС) 2019/1150): ограничаването, спирането или прекратяването от StilHub на услугите за партньорски Салон се придружава от изложение на мотивите, съобщено на траен носител, и по правило от разумно предизвестие (по принцип 30 дни), с изключение на случаите на тежки нарушения, измама, законови задължения или рискове за сигурността, при които мярката може да бъде незабавна. Салонът може да оспори мярката чрез вътрешната система за разглеждане на жалби (тикети / [email protected]).
Медиация: за спорове с партньорски салони, които не се решават по вътрешен ред, StilHub е готов да прибегне до извънсъдебна медиация чрез оторизирани медиатори, вписани в Списъка на медиаторите на Съвета по медиация на Румъния (чл. 12 от Регламент (ЕС) 2019/1150). Медиацията не засяга правото на страните да се обърнат към съда.
Накратко: препоръчвате салони, получавате комисиона, когато те станат платящи клиенти. Измамата или самопрепоръчването анулират комисионите.
Физически или юридически лица (еднолични търговци/дружества), които препоръчват нови салони, могат да участват в партньорската програма и да получават комисиони, еднократен бонус при задържане на салона, плюс повтарящ се процент от абонамента на препоръчания салон (по нива), за период от 24 месеца, при условията, показани в специалния раздел и в Договора за партньорско сътрудничество, който партньорът приема и подписва при регистрацията си.
Отказ от отговорност относно партньорската програма. Партньорът действа като независим партньор; участието не създава трудово, представително или мандатно правоотношение и не му дава право да ангажира или представлява StilHub пред трети лица. StilHub не гарантира никакъв доход: показаните оценки са чисто ориентировъчни, а печалбите зависят от броя на препоръчаните салони, които стават и остават платящи клиенти. Комисионата се дължи изключително за сумите реално получени от StilHub от препоръчаните салони; тя се анулира и, при необходимост, се възстановява в случай на измама, самопрепоръчване, фалшиви профили, възстановени/сторнирани плащания или предсрочно прекратяване. Партньорът носи индивидуална отговорност за собствените си данъчни задължения (физическо лице, с удържане при източника съгласно закона; едноличен търговец/дружество, въз основа на фактура). StilHub си запазва правото да променя ставките, нивата и условията на програмата, с предварително уведомление, или да прекрати програмата. Подробните и задължителни условия са тези от Договора за партньорско сътрудничество.
Накратко: получавате необходими съобщения (потвърждения, напомняния) чрез имейл/SMS/push известия. Маркетинговите съобщения, само с вашето съгласие, което може да бъде оттеглено. Локализацията използваме само с ваше разрешение, за показване на близки салони.
С използването на Платформата се съгласявате да получавате необходимите транзакционни необходими (потвърждения, напомняния за час, известия за поръчки, кодове за проверка, отговори на заявки) чрез имейл, SMS и/или push известия. Съобщенията с маркетингова цел се изпращат само с Вашето съгласие, което можете да оттеглите по всяко време (отписване).
Локализация: за да ви покаже близки салони и да изчисли разстоянията, приложението може да поиска достъп до местоположението на устройството. Тази функция е незадължителна, активира се само с ваше разрешение и може да бъде спряна по всяко време от настройките на устройството. Обработката на тези данни е описана в Политиката за поверителност.
Накратко: StilHub е достъпен и в други държави от ЕС. Цените на всеки салон се показват в неговата валута. Фактурирането към чуждестранните салони се извършва в евро. Румънската версия на настоящите Условия има предимство.
StilHub е достъпен за клиенти и салони от няколко държави на Европейския съюз. За тях се прилага следното:
Накратко: използваме надеждни доставчици (плащания, SMS, имейл, известия, карти, хостинг). Те обработват данни само доколкото е необходимо; подробности в Политиката за поверителност.
За да функционира, Платформата използва специализирани доставчици трети страни, включително: обработчици на плащания (напр. Stripe; за фактуриране на платформата в Румъния, Netopia), фактуриране (напр. Oblio), изпращане на SMS, имейл, push известия, карти и хостинг. Тези доставчици обработват данни строго с цел предоставяне на съответната услуга. Списъкът на обработващите лица и основанията за обработка са подробно описани в Политиката за поверителност. StilHub не носи отговорност за услугите, условията или политиките на тези трети страни извън тяхната роля в рамките на Платформата.
Накратко: марката, логото и софтуерът на StilHub ни принадлежат. Съдържанието на салоните остава тяхна собственост. Забранени са копирането или неоторизираният скрейпинг.
Марката „StilHub“, логото, дизайнът, собствените текстове и софтуерът на Платформата принадлежат на StilHub и са защитени от закона. Съдържанието, качено от Салоните (наименования, описания, снимки), остава тяхна собственост, като те предоставят на StilHub неизключителен лиценз да го показва с цел функционирането на Платформата и декларират, че притежават необходимите права. Забранено е копирането, автоматичното извличане (scraping) или неоторизираното повторно използване на съдържанието на Платформата.
Накратко: Платформата се предоставя „както е“, без гаранция за непрекъснато функциониране. Не носим отговорност за косвени загуби; максималната отговорност е ограничена. Императивните права на потребителите остават незасегнати.
Услугите StilHub се предоставят „както са“ („as is“) и „според наличността“ („as available“). Не гарантираме непрекъсната, сигурна или безгрешна работа на Платформата. В случай на прекъсване (downtime, спиране на сървърите, техническа поддръжка, мрежови повреди или форсмажорни обстоятелства):
Накратко: статиите в блога са само информативни. Те не представляват медицински съвет. Консултирайте се със специалист преди всяка процедура.
Платформата StilHub публикува информативни статии в раздел „Блог“ (достъпен на stilhub.ro/blog) на теми, свързани с личната грижа, красотата, козметиката, фризьорството, маникюра, татуировките, процедурите за лице и тяло, кинезитерапията, естетичната медицина и сродни области.
Съдържанието, публикувано в блога, има строго информативен и образователен характер. То НЕ представлява медицински съвет, дерматологичен съвет, специализиран професионален съвет, диагноза, предписание или план за лечение.
С достъпа до и четенето на статиите в блога Вие потвърждавате, че сте разбрали и приемате тези ограничения и че всяко решение относно личната грижа или лечение остава изцяло Ваша отговорност, в консултация с квалифицирани специалисти.
Накратко: прилага се румънското право. Първо се опитваме за приятелско разрешаване. Можете да се обърнете към ANPC / орган за алтернативно решаване на спорове. Оплакванията относно предоставената услуга се отправят първо към Салона.
Настоящите Условия се уреждат от румънското право. Стремим се да разрешаваме приятелски всяка жалба, можете да ни пишете на [email protected]. Напомняме, че за предоставените услуги и продадените продукти договорът е между Клиента и Салона, а оплакванията относно действителното изпълнение се отправят на първо място към Салона.
Накратко: непреодолима сила, независими една от друга клаузи, можем да прехвърлим договора (вие, не), толерантността не означава отказ от права, уведомленията се извършват писмено, а настоящият документ представлява цялостното споразумение.
Накратко: можем да актуализираме Условията; датата е показана в началото. За всякакви въпроси: [email protected].
Запазваме си правото да изменяме настоящите условия по всяко време, за да отразим промени в услугите или законодателството. Измененията влизат в сила при публикуването им на сайта, а датата на последната актуализация е показана в началото на документа. При съществени изменения можем да уведомим потребителите чрез разумни средства. Продължаването на използването на Платформата след публикуването представлява приемане на новите условия.
За партньорските салони, промените в настоящите Условия (на условията за използване на B2B услугите) се съобщават на траен носител най-малко 15 дни преди прилагането им, съгласно Регламент (ЕС) 2019/1150, с изключение на промени, наложени от законово задължение или необходими по причини, свързани със сигурността, или за отстраняване на неизправност. Салонът може да прекрати абонамента преди влизането в сила на промените.
За всякакви въпроси относно настоящите Условия можете да се свържете с нас на [email protected].
