Doručení a vrácení

Poslední aktualizace: srpen 2026

Prodávající: MEDIASTAGE S.R.L., str. Timiș nr. 81B, Giroc, jud. Timiș, Reg. Com. J2026045379002, CUI 55259305, e-mail: [email protected]. StilHub je digitální platforma: v případě předplatného StilHub Business je prodávajícím MEDIASTAGE S.R.L.; v případě služeb a produktů objednaných prostřednictvím aplikace je prodávajícím partnerský salon a StilHub plní roli technického zprostředkovatele (viz Obchodní podmínky Doručení Vrácení a zrušení).

Doručení

StilHub nabízí digitální služby a služby poskytované v salonu. Nezasíláme balíky prostřednictvím kurýrní služby a neúčtujeme žádné poplatky za dopravu. Způsob a lhůta doručení se liší podle toho, co jste si zakoupili:

1. Předplatné StilHub Business (pro salony)

• Co obdržíte: přístup k administračnímu panelu StilHub, digitální službě bez fyzického doručení.
• Způsob doručení: elektronicky, prostřednictvím automatické aktivace ve vašem účtu na stilhub.ro/business, ihned jakmile je platba potvrzena zpracovatelem plateb.
• Lhůta doručení: okamžitě, obvykle za méně než minutu od potvrzení platby. Pokud zpracovatel plateb vyžaduje další ověření, k aktivaci dojde do maximálně 24 hodin.
• Potvrzení: na e-mail účtu obdržíte potvrzení o aktivaci a daňovou fakturu ve formátu PDF.

2. Služby rezervované přes aplikaci (rezervace termínů)

• Co obdržíte: službu poskytovanou salonem, který jste si vybrali.
• Způsob doručení: služba se poskytuje v provozovně salonu. Úplná adresa je zobrazena na stránce salonu ještě před potvrzením rezervace. Služby se neposkytují v domácnosti klienta.
• Lhůta: v den a čas, který jste si rezervovali a který salon potvrdil. Potvrzení obdržíte e-mailem, formou notifikace v aplikaci a, pokud to salon má aktivní, také prostřednictvím SMS.

3. Produkty, vyzvednutí v salonu (click & collect)

• Co obdržíte: objednané produkty od prodávajícího salonu.
• Způsob doručení: výhradně osobní vyzvednutí v salonu. Objednávka se zadává online a produkty se vyzvedávají na adrese salonu v jeho otevírací době. Nedoručuje se prostřednictvím kurýrní služby.
• Lhůta doručení: salon objednávku potvrdí a informuje vás e-mailem a notifikací v aplikaci ve chvíli, kdy je připravena, obvykle do 1 - 3 pracovní dny. Přesnou lhůtu stanovuje a sděluje prodávající salon při potvrzení objednávky.
• Kde: adresa a otevírací doba pro vyzvednutí jsou uvedeny na stránce salonu a v sekci „Moje objednávky" v aplikaci.

4. Dárkové poukazy a permanentky

• Způsob doručení: elektronicky. Dárkový poukaz obdržíte e-mailem, s kódem a QR kódem; permanentka se automaticky aktivuje ve vašem účtu v aplikaci.
• Lhůta doručení: okamžitě po potvrzení platby (během několika minut). Pokud e-mail nedorazí, zkontrolujte prosím složku Spam a napište nám, dárkový poukaz vám znovu zašleme.

Vrácení a zrušení

Způsob vrácení a lhůty se rovněž liší podle typu objednávky. Vrácení peněz probíhá vždy stejným platebním prostředkem použitý při nákupu, peníze nevracíme v hotovosti ani na jiný účet.

1. Předplatné StilHub Business (pro salony)

• Zrušení: kdykoli, z panelu → Předplatné. Předplatné se dále neobnovuje a přístup zůstává aktivní až do konce již zaplaceného období. Neúčtuje se žádný poplatek za zrušení ani neexistuje minimální smluvní doba.
• Bezplatná zkušební doba: před jakoukoli platbou máte k dispozici zkušební dobu (délka je zobrazena při registraci), aniž byste museli zadávat platební kartu.
• Vrácení peněz, 14denní obchodní záruka: předplatné je služba určená profesionálům, u které zákon nestanoví právo na odstoupení od smlouvy. Přesto dobrovolně poskytujeme vrácení celé částky, pokud o to požádáte nejpozději do 14 kalendářních dnů od platby, a služba nebyla v tomto období podstatně využita. Odečítají se již spotřebované SMS kredity, jelikož představují náklady hrazené telefonním operátorům.
• Lhůta vrácení: vrácení peněz zahájíme do maximálně 14 dní od přijetí žádosti; částka se na účtu objeví do 3 - 10 pracovních dnů, v závislosti na vydávající bance karty.

2. Rezervace (objednání služeb)

• Zrušení: v aplikaci, sekce Moje rezervace, v souladu se zásadami zrušení daného salonu. Tyto zásady (lhůta, případná pravidla) určuje každý salon individuálně a jsou vám zobrazeny před potvrdit rezervaci.
• Vrácení peněz: pokud jste zaplatili online, zrušení automaticky spustí automaticky vrácení celé částky na použitou kartu. Nemusíte o nic zvlášť žádat.
• Lhůta vrácení: vrácení peněz se zahajuje automaticky v okamžiku zrušení; částka se na účtu objeví do 3 - 10 pracovních dnů, v závislosti na vydávající bance.
• Nedostavení se: nedostavení se na rezervovaný termín nebo zrušení mimo lhůtu stanovenou salonem může být řešeno v souladu s vlastními zásadami salonu.

3. Produkty vyzvednuté v salonu

• Zrušení před vyzvednutím: v sekci Moje objednávky, dokud objednávka nebyla označena jako připravená. Pokud si objednávku nevyzvednete, bude zrušena a částka zaplacená online vám bude vrácena v plné výši.
• Zákonné právo na odstoupení od smlouvy: jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dní ode dne převzetí produktů, aniž by musel uvádět důvod (O.U.G. nr. 34/2014). Výjimku podle zákona tvoří zapečetěné produkty, které nelze vrátit z hygienických důvodů a které byly po dodání rozbaleny (například kosmetika), a produkty vyrobené na zakázku.
• Způsob vrácení: produkt se vrací v salonu, kde byl vyzvednut, ve stavu, v jakém byl přijat. Nevznikají žádné náklady na dopravu, jelikož se nevyužívá kurýrní služba. Žádost můžete zaslat přímo salonu (kontaktní údaje najdete na jeho stránce), nebo nám na [email protected], a my ji předáme prodávajícímu salonu.
• Lhůta vrácení: salon vrátí částku do maximálně 14 dní ode dne, kdy byl informován o odstoupení od smlouvy; na kartě se částka objeví do 3 - 10 pracovních dnů.

4. Dárkové poukazy a permanentky

• Nevyužité: na požádání vrátíme celou částku ve lhůtě 14 dní od zakoupení.
• Částečně využité: vrací se pouze zbývající nevyužitá hodnota; již čerpané procedury nebo částky se nevracejí.
• Lhůta vrácení: maximálně do 14 dnů od přijetí žádosti, stejným platebním prostředkem.

Jak požádat o zrušení nebo vrácení peněz

Pro rezervace a objednávky produktů je nejrychlejší cestou přímo aplikace (Moje rezervace, respektive Moje objednávky). Pro cokoli dalšího nás můžete kontaktovat:

• E-mail: [email protected]
• Partnerské salony: tlačítko „Nápověda & Podpora" v administračním panelu, které otevře tiket sledovaný až do vyřešení.

Do žádosti uveďte číslo objednávky nebo rezervace, datum a e-mailovou adresu účtu. Odpovíme nejpozději do 48 pracovních hodin.

Řešení reklamací

Pokud nedojde k dohodě, můžete se obrátit na Národní úřad pro ochranu spotřebitele (anpc.ro), a to i prostřednictvím postupu alternativního řešení sporů (SAL). Úplné informace o rozhodném právu a řešení sporů najdete v Obchodní podmínky.