Lieferung und Rückgabe

Letzte Aktualisierung: August 2026

Verkäufer: MEDIASTAGE S.R.L., str. Timiș nr. 81B, Giroc, jud. Timiș, Reg. Com. J2026045379002, CUI 55259305, E-Mail: [email protected]. StilHub ist eine digitale Plattform: Für StilHub-Business-Abonnements ist der Verkäufer MEDIASTAGE S.R.L.; für über die App gebuchte Dienstleistungen und Produkte ist der Verkäufer der Partnersalon, und StilHub fungiert als technischer Vermittler (siehe Allgemeine Geschäftsbedingungen Lieferung Rückgabe und StornierungMit der Schaltfläche zum

Lieferung

StilHub vertreibt digitale Dienstleistungen sowie im Salon erbrachte Dienstleistungen. Wir versenden keine Pakete per Kurier und erheben keine Versandkosten. Art und Frist der Lieferung hängen davon ab, was Sie gekauft haben:

1. Das StilHub-Business-Abonnement (für Salons)

• Was Sie erhalten: Zugang zum StilHub-Verwaltungspanel, eine digitale Dienstleistung ohne physische Lieferung.
• Art der Lieferung: elektronisch, durch automatische Aktivierung in Ihrem Konto auf stilhub.ro/business, sobald die Zahlung vom Zahlungsdienstleister bestätigt wird.
• Lieferfrist: sofort, in der Regel in weniger als einer Minute nach Bestätigung der Zahlung. Falls der Zahlungsdienstleister zusätzliche Überprüfungen verlangt, erfolgt die Aktivierung innerhalb von maximal 24 Stunden.
• Bestätigung: erhalten Sie an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos die Aktivierungsbestätigung sowie die Rechnung im PDF-Format.

2. Über die App gebuchte Dienstleistungen (Termine)

• Was Sie erhalten: die vom von Ihnen gewählten Salon erbrachte Dienstleistung.
• Art der Lieferung: die Dienstleistung wird erbracht am Standort des Salons. Die vollständige Adresse wird auf der Salonseite angezeigt, bevor Sie die Buchung bestätigen. Eine Erbringung der Dienstleistung bei Ihnen zu Hause ist nicht möglich.
• Frist: zu dem von Ihnen gebuchten und vom Salon bestätigten Datum und Uhrzeit. Die Bestätigung erhalten Sie per E-Mail, per Benachrichtigung in der App und, sofern der Salon diese Funktion aktiviert hat, per SMS.

3. Produkte, Abholung im Salon (Click & Collect)

• Was Sie erhalten: die beim verkaufenden Salon bestellten Produkte.
• Art der Lieferung: ausschließlich persönliche Abholung im Salon. Die Bestellung erfolgt online, und die Produkte werden während der Öffnungszeiten an der Adresse des Salons abgeholt. Es erfolgt keine Lieferung per Kurier.
• Lieferfrist: bestätigt der Salon die Bestellung und benachrichtigt Sie per E-Mail und App-Benachrichtigung, sobald sie abholbereit ist, in der Regel innerhalb von 1 - 3 Werktage. Die genaue Frist wird vom verkaufenden Salon festgelegt und bei der Bestellbestätigung mitgeteilt.
• Wo: Adresse und Abholzeiten werden auf der Salonseite und im Bereich „Meine Bestellungen" der App angezeigt.

4. Geschenkkarten und Sitzungsabonnements

• Art der Lieferung: elektronisch. Die Geschenkkarte wird Ihnen per E-Mail mit Code und QR-Code zugesandt; das Sitzungsabonnement wird automatisch in Ihrem App-Konto aktiviert.
• Lieferfrist: sofort nach Bestätigung der Zahlung (wenige Minuten). Falls die E-Mail nicht ankommt, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und schreiben Sie uns, wir senden die Geschenkkarte erneut.

Rückgabe und Stornierung

Auch die Art der Rückgabe und die Fristen hängen von der Art der Bestellung ab. Die Rückerstattung erfolgt immer auf dasselbe Zahlungsmittel das beim Kauf verwendet wurde, wir erstatten nicht in bar oder auf ein anderes Konto.

1. Das StilHub-Business-Abonnement (für Salons)

• Stornierung: jederzeit, über das Panel → Abonnement. Das Abonnement wird nicht mehr verlängert, und der Zugang bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv. Es fallen keine Stornierungsgebühren an, und es besteht keine Mindestvertragslaufzeit.
• Kostenlose Testphase: vor jeder Zahlung profitieren Sie von einer Testphase (die Dauer wird bei der Anmeldung angezeigt), ohne dass eine Karte erforderlich ist.
• Rückerstattung, 14-tägige kommerzielle Garantie: das Abonnement ist eine für Fachleute bestimmte Dienstleistung, für die das Gesetz kein Widerrufsrecht vorsieht. Wir bieten dennoch freiwillig die vollständige Rückerstattung des Betrags, wenn Sie dies innerhalb von maximal 14 Kalendertagen nach der Zahlung beantragen, und der Dienst wurde in diesem Zeitraum nicht wesentlich genutzt. Bereits verbrauchte SMS-Guthaben werden abgezogen, da diese Kosten gegenüber den Mobilfunkanbietern entstanden sind.
• Rückerstattungsfrist: leiten wir die Rückerstattung ein innerhalb von maximal 14 Tage nach Annahme des Antrags; der Betrag erscheint auf Ihrem Konto innerhalb von 3 - 10 Werktage, abhängig von der kartenausgebenden Bank.

2. Termine (Dienstleistungsbuchungen)

• Stornierung: in der App, Bereich Meine Termine, unter Beachtung der Stornierungsrichtlinie des Salons. Diese Richtlinie (Frist, etwaige Regeln) wird von jedem Salon individuell festgelegt und wird Ihnen angezeigt vorher die Buchung zu bestätigen.
• Rückerstattung: wenn Sie online bezahlt haben, löst die Stornierung automatisch die vollständige Rückerstattung des Betrags auf die verwendete Karte. Sie müssen nichts gesondert beantragen.
• Rückerstattungsfrist: wird die Rückerstattung automatisch bei der Stornierung eingeleitet; der Betrag erscheint auf Ihrem Konto innerhalb von 3 - 10 Werktage, abhängig von der ausgebenden Bank.
• Nichterscheinen: Nichterscheinen zum Termin oder eine Stornierung außerhalb der vom Salon angekündigten Frist können gemäß den eigenen Richtlinien des Salons behandelt werden.

3. Im Salon abgeholte Produkte

• Stornierung vor Abholung: im Bereich Meine Bestellungen, solange die Bestellung nicht als abholbereit markiert wurde. Wenn Sie die Bestellung nicht abholen, wird sie storniert und der online gezahlte Betrag vollständig erstattet.
• Gesetzliches Widerrufsrecht: haben Sie als Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Kalendertage ab dem Zeitpunkt der Übernahme der Produkte, ohne Angabe von Gründen (O.U.G. nr. 34/2014). Gesetzlich ausgenommen sind versiegelte Produkte, die aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können und nach der Lieferung entsiegelt wurden (zum Beispiel Kosmetika), sowie personalisierte Produkte.
• Art der Rückgabe: das Produkt wird zurückgegeben an den Salon, in dem es abgeholt wurde, in dem Zustand, in dem es empfangen wurde. Es fallen keine Versandkosten an, da kein Kurierdienst genutzt wird. Sie können Ihre Anfrage direkt an den Salon senden (die Kontaktdaten finden Sie auf dessen Seite) oder an uns, unter [email protected], und wir leiten sie an den verkaufenden Salon weiter.
• Rückerstattungsfrist: erstattet der Salon den Betrag innerhalb von maximal 14 Tage ab dem Datum, an dem er über den Widerruf informiert wurde; auf der Karte erscheint der Betrag innerhalb von 3 - 10 Werktage.

4. Geschenkkarten und Sitzungsabonnements

• Ungenutzt: erstatten wir auf Anfrage den vollen Betrag innerhalb von 14 Tage ab dem Kauf.
• Teilweise genutzt: wird nur der noch nicht genutzte Restwert erstattet; bereits in Anspruch genommene Sitzungen oder Beträge werden nicht erstattet.
• Rückerstattungsfrist: maximal 14 Tage nach Annahme des Antrags, auf dasselbe Zahlungsmittel.

So beantragen Sie eine Stornierung oder Rückerstattung

Für Termine und Produktbestellungen geht es am schnellsten direkt über die App (Meine Termine, beziehungsweise Meine Bestellungen). Für alles andere können Sie uns kontaktieren:

• E-Mail: [email protected]
• Partnersalons: die Schaltfläche „Hilfe & Support" im Verwaltungsbereich, wodurch ein Ticket eröffnet wird, das bis zur Lösung nachverfolgt wird.

Geben Sie in Ihrer Anfrage die Bestell- oder Terminnummer, das Datum und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos an. Wir antworten innerhalb von maximal 48 Arbeitsstunden.

Beschwerdebearbeitung

Wenn wir keine Lösung finden, können Sie sich an die Nationale Behörde für Verbraucherschutz wenden (anpc.ro), unter anderem im Rahmen des alternativen Streitbeilegungsverfahrens (SAL). Vollständige Angaben zum anwendbaren Recht und zur Streitbeilegung finden Sie in den Allgemeine Geschäftsbedingungen.