Παράδοση και επιστροφή

Τελευταία ενημέρωση: Αύγουστος 2026

Πωλητής: MEDIASTAGE S.R.L., str. Timiș nr. 81B, Giroc, jud. Timiș, Reg. Com. J2026045379002, CUI 55259305, e-mail: [email protected]. Το StilHub είναι μια ψηφιακή πλατφόρμα: για τις συνδρομές StilHub Business, πωλητής είναι η MEDIASTAGE S.R.L.· για τις υπηρεσίες και τα προϊόντα που κρατούνται μέσω της εφαρμογής, πωλητής είναι το συνεργαζόμενο σαλόνι, ενώ το StilHub έχει ρόλο τεχνικού διαμεσολαβητή (βλ. Όροι χρήσης Παράδοση Επιστροφή και ακύρωση).

Παράδοση

Το StilHub εμπορεύεται ψηφιακές υπηρεσίες και υπηρεσίες που παρέχονται στο σαλόνι. Δεν αποστέλλουμε δέματα μέσω courier και δεν χρεώνουμε έξοδα μεταφοράς. Ο τρόπος και ο χρόνος παράδοσης διαφέρουν ανάλογα με το τι αγόρασες:

1. Η συνδρομή StilHub Business (για σαλόνια)

• Τι λαμβάνεις: πρόσβαση στον πίνακα διαχείρισης StilHub, ψηφιακή υπηρεσία, χωρίς φυσική παράδοση.
• Τρόπος παράδοσης: ηλεκτρονικά, μέσω αυτόματης ενεργοποίησης στον λογαριασμό σου στο stilhub.ro/business, αμέσως μόλις η πληρωμή επιβεβαιωθεί από τον πάροχο επεξεργασίας πληρωμών.
• Προθεσμία παράδοσης: άμεσα, συνήθως σε λιγότερο από ένα λεπτό από την επιβεβαίωση της πληρωμής. Αν ο πάροχος επεξεργασίας πληρωμών ζητήσει επιπλέον επαληθεύσεις, η ενεργοποίηση πραγματοποιείται εντός το πολύ 24 ώρες.
• Επιβεβαίωση: λαμβάνεις στο e-mail του λογαριασμού την επιβεβαίωση ενεργοποίησης και το φορολογικό τιμολόγιο σε μορφή PDF.

2. Υπηρεσίες που κρατούνται μέσω της εφαρμογής (ραντεβού)

• Τι λαμβάνεις: η υπηρεσία που παρέχεται από το σαλόνι που επέλεξες.
• Τρόπος παράδοσης: η υπηρεσία παρέχεται στην έδρα του σαλονιού. Η πλήρης διεύθυνση εμφανίζεται στη σελίδα του σαλονιού, πριν επιβεβαιώσεις την κράτηση. Δεν υπάρχει παροχή κατ' οίκον.
• Προθεσμία: στην ημερομηνία και ώρα που έκλεισες και επιβεβαίωσε το σαλόνι. Την επιβεβαίωση τη λαμβάνεις μέσω e-mail, μέσω ειδοποίησης στην εφαρμογή και, αν το σαλόνι έχει ενεργοποιημένη τη λειτουργία, μέσω SMS.

3. Προϊόντα, παραλαβή από το σαλόνι (click & collect)

• Τι λαμβάνεις: τα προϊόντα που παραγγέλθηκαν από το σαλόνι-πωλητή.
• Τρόπος παράδοσης: αποκλειστικά προσωπική παραλαβή από το σαλόνι. Η παραγγελία γίνεται online και τα προϊόντα παραλαμβάνονται από τη διεύθυνση του σαλονιού, εντός του ωραρίου λειτουργίας του. Δεν παραδίδεται μέσω courier.
• Προθεσμία παράδοσης: το σαλόνι επιβεβαιώνει την παραγγελία και σε ενημερώνει μέσω e-mail και ειδοποίησης στην εφαρμογή τη στιγμή που είναι έτοιμη, συνήθως εντός 1 - 3 εργάσιμες ημέρες. Η ακριβής προθεσμία καθορίζεται και γνωστοποιείται από το σαλόνι-πωλητή κατά την επιβεβαίωση της παραγγελίας.
• Πού: η διεύθυνση και το ωράριο παραλαβής εμφανίζονται στη σελίδα του σαλονιού και στην ενότητα «Οι παραγγελίες μου» της εφαρμογής.

4. Δωροκάρτες και συνδρομές συνεδριών

• Τρόπος παράδοσης: ηλεκτρονικά. Η δωροκάρτα φτάνει στο e-mail, με κωδικό και κωδικό QR· η συνδρομή συνεδριών ενεργοποιείται αυτόματα στον λογαριασμό σου στην εφαρμογή.
• Προθεσμία παράδοσης: άμεσα μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής (λίγα λεπτά). Αν το e-mail δεν φτάσει, έλεγξε τον φάκελο Spam και γράψε μας, θα σου ξαναστείλουμε τη δωροκάρτα.

Επιστροφή και ακύρωση

Ο τρόπος επιστροφής και οι προθεσμίες εξαρτώνται, ομοίως, από τον τύπο της παραγγελίας. Η επιστροφή χρημάτων γίνεται πάντα στο ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αγορά, δεν επιστρέφουμε μετρητά ή σε άλλον λογαριασμό.

1. Η συνδρομή StilHub Business (για σαλόνια)

• Ακύρωση: οποτεδήποτε, από τον πίνακα → Συνδρομή. Η συνδρομή δεν ανανεώνεται πλέον, ενώ η πρόσβαση παραμένει ενεργή μέχρι το τέλος της ήδη πληρωμένης περιόδου. Δεν υπάρχει τέλος ακύρωσης ούτε ελάχιστη συμβατική περίοδος.
• Δωρεάν δοκιμαστική περίοδος: πριν από οποιαδήποτε πληρωμή απολαμβάνεις μια δοκιμαστική περίοδο (η διάρκεια εμφανίζεται κατά την εγγραφή), χωρίς να χρειάζεται κάρτα.
• Επιστροφή χρημάτων, εμπορική εγγύηση 14 ημερών: η συνδρομή είναι μια υπηρεσία που απευθύνεται σε επαγγελματίες, για την οποία ο νόμος δεν προβλέπει δικαίωμα υπαναχώρησης. Προσφέρουμε ωστόσο, οικειοθελώς, πλήρη επιστροφή του ποσού, εφόσον το ζητήσεις εντός το πολύ 14 ημερολογιακών ημερών από την πληρωμή, και η υπηρεσία δεν έχει χρησιμοποιηθεί σημαντικά κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Αφαιρούνται οι πιστώσεις SMS που έχουν ήδη καταναλωθεί, καθώς αυτές αντιστοιχούν σε κόστη που καταβλήθηκαν στους παρόχους τηλεφωνίας.
• Προθεσμία επιστροφής: ξεκινάμε την επιστροφή χρημάτων εντός το πολύ 14 ημέρες από την αποδοχή του αιτήματος· το ποσό εμφανίζεται στον λογαριασμό εντός 3 - 10 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την εκδότρια τράπεζα της κάρτας.

2. Ραντεβού (κρατήσεις υπηρεσιών)

• Ακύρωση: από την εφαρμογή, στην ενότητα Τα ραντεβού μου, τηρώντας την πολιτική ακύρωσης του σαλονιού. Αυτή η πολιτική (προθεσμία, ενδεχόμενοι κανόνες) καθορίζεται από κάθε σαλόνι και σου εμφανίζεται πριν να επιβεβαιώσεις την κράτηση.
• Επιστροφή χρημάτων: αν πλήρωσες online, η ακύρωση ενεργοποιεί αυτόματα πλήρη επιστροφή του ποσού στην κάρτα που χρησιμοποιήθηκε. Δεν χρειάζεται να ζητήσεις κάτι ξεχωριστά.
• Προθεσμία επιστροφής: η επιστροφή χρημάτων ξεκινά αυτόματα τη στιγμή της ακύρωσης· το ποσό εμφανίζεται στον λογαριασμό εντός 3 - 10 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την εκδότρια τράπεζα.
• Μη προσέλευση: η μη προσέλευση στο ραντεβού ή η ακύρωση εκτός της προθεσμίας που έχει ανακοινώσει το σαλόνι μπορούν να αντιμετωπιστούν σύμφωνα με τη δική του πολιτική.

3. Προϊόντα που παραλαμβάνονται από το σαλόνι

• Ακύρωση πριν την παραλαβή: από την ενότητα Οι παραγγελίες μου, εφόσον η παραγγελία δεν έχει επισημανθεί ως έτοιμη. Αν δεν παραλάβεις την παραγγελία, αυτή ακυρώνεται και το ποσό που πληρώθηκε online επιστρέφεται εξ ολοκλήρου.
• Νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης: ως καταναλωτής έχεις το δικαίωμα να υπαναχωρήσεις εντός 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή των προϊόντων, χωρίς να επικαλεστείς κανέναν λόγο (O.U.G. nr. 34/2014). Εξαιρούνται, σύμφωνα με τον νόμο, τα σφραγισμένα προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση (για παράδειγμα καλλυντικά), καθώς και τα εξατομικευμένα προϊόντα.
• Τρόπος επιστροφής: το προϊόν επιστρέφεται στο σαλόνι από όπου παραλήφθηκε, στην κατάσταση στην οποία παραλήφθηκε. Δεν υπάρχουν έξοδα μεταφοράς, καθώς δεν χρησιμοποιείται courier. Το αίτημα μπορείς να το στείλεις απευθείας στο σαλόνι (τα στοιχεία επικοινωνίας βρίσκονται στη σελίδα του) ή σε εμάς, στο [email protected], και εμείς θα το διαβιβάσουμε στο σαλόνι-πωλητή.
• Προθεσμία επιστροφής: το σαλόνι επιστρέφει το ποσό εντός το πολύ 14 ημέρες από την ημερομηνία κατά την οποία ενημερώθηκε σχετικά με την υπαναχώρηση· στην κάρτα, το ποσό εμφανίζεται εντός 3 - 10 εργάσιμες ημέρες.

4. Δωροκάρτες και συνδρομές συνεδριών

• Αχρησιμοποίητα: επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό, κατόπιν αιτήματος, εντός 14 ημέρες από την αγορά.
• Μερικώς χρησιμοποιημένα: επιστρέφεται μόνο η εναπομείνασα μη χρησιμοποιημένη αξία· οι συνεδρίες ή τα ποσά που έχουν ήδη καταναλωθεί δεν επιστρέφονται.
• Προθεσμία επιστροφής: το πολύ 14 ημέρες από την αποδοχή του αιτήματος, στο ίδιο μέσο πληρωμής.

Πώς ζητάς ακύρωση ή επιστροφή χρημάτων

Για ραντεβού και για παραγγελίες προϊόντων, ο πιο γρήγορος τρόπος είναι απευθείας από την εφαρμογή (Τα ραντεβού μου, αντίστοιχα Οι παραγγελίες μου). Για οτιδήποτε άλλο, μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί μας:

• E-mail: [email protected]
• Συνεργαζόμενα σαλόνια: το κουμπί «Βοήθεια & Υποστήριξη" στον πίνακα διαχείρισης, το οποίο ανοίγει ένα αίτημα υποστήριξης που παρακολουθείται μέχρι την επίλυσή του.

Συμπεριέλαβε στο αίτημα τον αριθμό της παραγγελίας ή του ραντεβού, την ημερομηνία και τη διεύθυνση e-mail του λογαριασμού. Απαντάμε εντός 48 εργάσιμες ώρες.

Επίλυση παραπόνων

Αν δεν καταλήξουμε σε λύση, μπορείς να απευθυνθείς στην Εθνική Αρχή Προστασίας Καταναλωτών (anpc.ro), μεταξύ άλλων μέσω της διαδικασίας εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (SAL). Πλήρεις λεπτομέρειες σχετικά με το εφαρμοστέο δίκαιο και την επίλυση διαφορών θα βρεις στους Όροι χρήσης.