Toimitus ja palautus

Viimeksi päivitetty: elokuu 2026

Myyjä: MEDIASTAGE S.R.L., str. Timiș nr. 81B, Giroc, jud. Timiș, Reg. Com. J2026045379002, CUI 55259305, sähköposti: [email protected]. StilHub on digitaalinen alusta: StilHub Business -tilausten myyjänä toimii MEDIASTAGE S.R.L.; sovelluksen kautta varattujen palveluiden ja tuotteiden myyjänä toimii kumppanisalonki, ja StilHubin rooli on toimia teknisenä välittäjänä (katso Käyttöehdot Toimitus Palautus ja peruutus).

Toimitus

StilHub myy digitaalisia palveluita sekä salongissa suoritettavia palveluita. Emme lähetä paketteja kuriiripalvelun kautta emmekä peri kuljetusmaksuja. Toimitustapa ja -aika vaihtelevat sen mukaan, mitä olet ostanut:

1. StilHub Business -tilaus (salongeille)

• Mitä saat: pääsy StilHubin hallintapaneeliin, digitaalinen palvelu ilman fyysistä toimitusta.
• Toimitustapa: sähköisesti, automaattisella aktivoinnilla tilillesi osoitteessa stilhub.ro/business, heti kun maksunvälittäjä on vahvistanut maksun.
• Toimitusaika: välittömästi, yleensä alle minuutissa maksun vahvistamisesta. Jos maksunvälittäjä vaatii lisätarkistuksia, aktivointi tapahtuu enintään 24 tuntia.
• Vahvistus: saat tilisi sähköpostiin aktivoinnin vahvistuksen ja verolaskun PDF-muodossa.

2. Sovelluksen kautta varatut palvelut (ajanvaraukset)

• Mitä saat: valitsemasi salongin tarjoama palvelu.
• Toimitustapa: palvelu suoritetaan salongin toimipisteeseen. Täydellinen osoite näkyy salongin sivulla ennen varauksen vahvistamista. Kotipalvelua ei tarjota.
• Määräaika: sinun varaamanasi ja salongin vahvistamana päivänä ja kellonaikana. Vahvistuksen saat sähköpostitse, sovellusilmoituksena sekä, jos salongilla on toiminto käytössä, myös tekstiviestillä.

3. Tuotteet, nouto salongista (click & collect)

• Mitä saat: myyjänä toimivalta salongilta tilatut tuotteet.
• Toimitustapa: vain henkilökohtainen nouto salongista. Tilaus tehdään verkossa, ja tuotteet noudetaan salongin osoitteesta sen aukioloaikoina. Ei toimiteta kuriiripalvelun kautta.
• Toimitusaika: salonki vahvistaa tilauksen ja ilmoittaa sinulle sähköpostitse sekä sovellusilmoituksella, kun se on valmis, yleensä 1 - 3 arkipäivää. Tarkan määräajan asettaa ja ilmoittaa myyjänä toimiva salonki tilauksen vahvistuksen yhteydessä.
• Missä: noutopaikka ja -aika näkyvät salongin sivulla sekä sovelluksen kohdassa „Omat tilaukset".

4. Lahjakortit ja käyntipaketit

• Toimitustapa: sähköisesti. Lahjakortti saapuu sähköpostiin koodin ja QR-koodin kanssa; käyntipaketti aktivoituu automaattisesti sovellustilillesi.
• Toimitusaika: välittömästi maksun vahvistamisen jälkeen (muutamassa minuutissa). Jos sähköpostia ei tule, tarkista roskapostikansio ja ota meihin yhteyttä, lähetämme lahjakortin uudelleen.

Palautus ja peruutus

Palautustapa ja määräajat riippuvat myös tilauksen tyypistä. Palautus tehdään aina samalle maksuvälineelle jota käytettiin ostoon, emme palauta käteisenä tai toiselle tilille.

1. StilHub Business -tilaus (salongeille)

• Peruutus: milloin tahansa hallintapaneelista → Tilaus. Tilausta ei enää uusita, ja käyttöoikeus pysyy voimassa jo maksetun jakson loppuun asti. Peruutusmaksua tai vähimmäissopimuskautta ei ole.
• Maksuton kokeilujakso: ennen mitään maksua saat käyttöösi kokeilujakson (kesto näytetään rekisteröitymisen yhteydessä) ilman, että korttia tarvitaan.
• Palautus, 14 päivän kaupallinen takuu: tilaus on ammattilaisille tarkoitettu palvelu, jolle laki ei säädä peruuttamisoikeutta. Tarjoamme kuitenkin vapaaehtoisesti summan täysimääräinen palautus, jos pyydät sitä enintään 14 kalenteripäivän kuluessa maksusta, eikä palvelua ole käytetty merkittävästi tänä aikana. Jo käytetyt SMS-krediitit vähennetään, koska ne edustavat teleoperaattoreille aiheutuneita kustannuksia.
• Palautusaika: aloitamme palautuksen enintään 14 päivää pyynnön hyväksymisestä; summa näkyy tilillä 3 - 10 arkipäivää, riippuen kortin myöntäneestä pankista.

2. Ajanvaraukset (palveluvaraukset)

• Peruutus: sovelluksesta, kohdasta Omat ajanvaraukset, noudattaen salongin peruutuskäytäntöä. Tämän käytännön (määräaika, mahdolliset säännöt) määrittää jokainen salonki itse, ja se näytetään sinulle ennen vahvistaa varauksen.
• Palautus: jos maksoit verkossa, peruutus käynnistää automaattisesti summan täysimääräinen palautus käytetylle kortille. Sinun ei tarvitse pyytää mitään erikseen.
• Palautusaika: palautus käynnistetään automaattisesti peruutushetkellä; summa näkyy tilillä 3 - 10 arkipäivää, riippuen myöntävästä pankista.
• Saapumatta jättäminen: saapumatta jättäminen ajanvaraukseen tai peruutus salongin ilmoittaman määräajan jälkeen voidaan käsitellä salongin oman käytännön mukaisesti.

3. Salongista noudettavat tuotteet

• Peruutus ennen noutoa: kohdasta Omat tilaukset, niin kauan kuin tilausta ei ole merkitty valmiiksi. Jos et nouda tilausta, se peruutetaan, ja verkossa maksettu summa palautetaan kokonaisuudessaan.
• Lakisääteinen peruuttamisoikeus: kuluttajana sinulla on oikeus peruuttaa sopimus 14 kalenteripäivää tuotteiden vastaanottamisesta ilman perusteluvelvollisuutta (O.U.G. nr. 34/2014). Lain mukaan poikkeuksena ovat sinetöidyt tuotteet, joita ei voida palauttaa hygieniasyistä ja jotka on avattu toimituksen jälkeen (esimerkiksi kosmetiikka), sekä yksilölliset tuotteet.
• Palautustapa: tuote palautetaan salonkiin, josta se noudettiin, siinä kunnossa kuin se vastaanotettiin. Kuljetuskustannuksia ei ole, koska kuriiripalvelua ei käytetä. Voit lähettää pyynnön suoraan salongille (yhteystiedot löytyvät sen sivulta) tai meille osoitteeseen [email protected], jolloin välitämme sen myyjänä toimivalle salongille.
• Palautusaika: salonki palauttaa summan enintään 14 päivää siitä päivästä, jolloin hänelle ilmoitettiin peruuttamisesta; kortille summa näkyy 3 - 10 arkipäivää.

4. Lahjakortit ja käyntipaketit

• Käyttämättömät: palautamme summan kokonaisuudessaan pyynnöstä 14 päivää ostosta.
• Osittain käytetyt: palautetaan vain jäljellä oleva käyttämätön arvo; jo käytettyjä käyntejä tai summia ei palauteta.
• Palautusaika: enintään 14 päivää pyynnön hyväksymisestä, samalle maksuvälineelle.

Miten pyydät peruutusta tai palautusta

Ajanvarausten ja tuotetilausten osalta nopein tapa on suoraan sovelluksesta (Omat ajanvaraukset, vastaavasti Omat tilaukset). Kaikissa muissa asioissa voit ottaa meihin yhteyttä:

• Sähköposti: [email protected]
• Kumppanisalongit: painike „Ohje & Tuki" hallintapaneelista, joka avaa tukipyynnön, jota seurataan ratkaisuun asti.

Sisällytä pyyntöön tilauksen tai ajanvarauksen numero, päivämäärä ja tilin sähköpostiosoite. Vastaamme enintään 48 arkituntia.

Reklamaatioiden ratkaiseminen

Jos emme pääse ratkaisuun, voit ottaa yhteyttä kansalliseen kuluttajansuojaviranomaiseen (anpc.ro), myös vaihtoehtoisen riidanratkaisumenettelyn (SAL) kautta. Täydelliset tiedot sovellettavasta laista ja riitojen ratkaisusta löydät kohdasta Käyttöehdot.