Livraison et Retour

Dernière mise à jour : août 2026

Vendeur : MEDIASTAGE S.R.L., str. Timiș nr. 81B, Giroc, jud. Timiș, Reg. Com. J2026045379002, CUI 55259305, e-mail : [email protected]. StilHub est une plateforme numérique : pour les abonnements StilHub Business, le vendeur est MEDIASTAGE S.R.L. ; pour les services et produits réservés via l'application, le vendeur est le salon partenaire, StilHub ayant un rôle d'intermédiaire technique (voir Conditions générales Livraison Retour et annulation).

Livraison

StilHub commercialise des services numériques et des services fournis en salon. Nous n'expédions aucun colis par transporteur et ne facturons aucun frais de transport. Le mode et le délai de livraison varient selon ce que vous avez acheté :

1. L'abonnement StilHub Business (pour les salons)

Ce que vous recevez : l'accès au panneau d'administration StilHub, un service numérique, sans livraison physique.
Mode de livraison : par voie électronique, par activation automatique dans votre compte sur stilhub.ro/business, dès que le paiement est confirmé par le prestataire de paiement.
Délai de livraison : immédiatement, généralement en moins d'une minute après la confirmation du paiement. Si le prestataire de paiement demande des vérifications supplémentaires, l'activation a lieu dans 24 heures maximum.
Confirmation : vous recevez sur l'e-mail du compte la confirmation d'activation et la facture fiscale au format PDF.

2. Services réservés via l'application (rendez-vous)

Ce que vous recevez : le service fourni par le salon que vous avez choisi.
Mode de livraison : le service est fourni au siège du salon. L'adresse complète est affichée sur la page du salon, avant la confirmation de la réservation. Aucune prestation à domicile n'est proposée.
Délai : à la date et à l'heure que vous avez réservées et que le salon a confirmées. Vous recevez la confirmation par e-mail, par notification dans l'application et, si le salon a activé cette fonction, par SMS.

3. Produits, retrait en salon (click & collect)

Ce que vous recevez : les produits commandés auprès du salon vendeur.
Mode de livraison : retrait exclusivement en personne au salon. La commande est passée en ligne et les produits sont retirés à l'adresse du salon, pendant ses horaires d'ouverture. Aucune livraison par transporteur.
Délai de livraison : le salon confirme la commande et vous prévient par e-mail et par notification dans l'application dès qu'elle est prête, généralement dans 1 - 3 jours ouvrables. Le délai exact est fixé et communiqué par le salon vendeur lors de la confirmation de la commande.
Où : l'adresse et les horaires de retrait sont affichés sur la page du salon et dans la section „Mes commandes" de l'application.

4. Cartes cadeaux et abonnements de séances

Mode de livraison : par voie électronique. La carte cadeau vous parvient par e-mail, avec un code et un code QR ; l'abonnement de séances s'active automatiquement dans votre compte de l'application.
Délai de livraison : immédiatement après la confirmation du paiement (quelques minutes). Si l'e-mail n'arrive pas, vérifiez votre dossier Spam et écrivez-nous, nous vous renverrons la carte cadeau.

Retour et annulation

Le mode de retour et les délais dépendent également du type de commande. Le remboursement s'effectue toujours sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, nous ne remboursons ni en espèces ni sur un autre compte.

1. L'abonnement StilHub Business (pour les salons)

Annulation : à tout moment, depuis le panneau → Abonnement. L'abonnement n'est plus renouvelé et l'accès reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée. Il n'y a ni frais d'annulation ni durée minimale contractuelle.
Période d'essai gratuite : avant tout paiement, vous bénéficiez d'une période d'essai (la durée est affichée lors de l'inscription), sans qu'une carte bancaire soit nécessaire.
Remboursement, garantie commerciale de 14 jours : l'abonnement est un service destiné aux professionnels, pour lequel la loi ne prévoit pas de droit de rétractation. Nous offrons toutefois, volontairement, le remboursement intégral du montant si vous en faites la demande dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter du paiement, et que le service n'a pas été utilisé de manière significative pendant cette période. Les crédits SMS déjà consommés sont déduits, car ils représentent des coûts supportés auprès des opérateurs téléphoniques.
Délai de remboursement : nous lançons le remboursement dans 14 jours maximum à compter de l'acceptation de la demande ; le montant apparaît sur votre compte dans 3 - 10 jours ouvrables, selon la banque émettrice de la carte.

2. Rendez-vous (réservations de services)

Annulation : dans l'application, section Mes rendez-vous, dans le respect de la politique d'annulation du salon. Cette politique (délai, règles éventuelles) est fixée par chaque salon et vous est affichée avant de confirmer la réservation.
Remboursement : si vous avez payé en ligne, l'annulation déclenche automatiquement le remboursement intégral du montant sur la carte utilisée. Vous n'avez rien d'autre à demander.
Délai de remboursement : le remboursement est lancé automatiquement au moment de l'annulation ; le montant apparaît sur votre compte dans 3 - 10 jours ouvrables, selon la banque émettrice.
Absence au rendez-vous : l'absence au rendez-vous ou l'annulation en dehors du délai annoncé par le salon peuvent être traitées conformément à la politique propre du salon.

3. Produits retirés en salon

Annulation avant le retrait : dans la section Mes commandes, tant que la commande n'a pas été marquée comme prête. Si vous ne récupérez pas la commande, celle-ci est annulée et le montant payé en ligne vous est intégralement remboursé.
Droit légal de rétractation : en tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter dans 14 jours calendaires à compter de la prise de possession des produits, sans avoir à invoquer de motif (O.U.G. nr. 34/2014). Font exception, conformément à la loi, les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison (par exemple les cosmétiques), ainsi que les produits personnalisés.
Mode de retour : le produit est retourné au salon où il a été retiré, dans l'état où il a été reçu. Il n'y a aucun frais de transport, car aucun transporteur n'est utilisé. Vous pouvez adresser votre demande directement au salon (les coordonnées figurent sur sa page) ou à nous, à [email protected], et nous la transmettrons au salon vendeur.
Délai de remboursement : le salon rembourse le montant dans 14 jours maximum à compter de la date à laquelle il a été informé de la rétractation ; sur la carte, le montant apparaît dans 3 - 10 jours ouvrables.

4. Cartes cadeaux et abonnements de séances

Non utilisées : nous remboursons intégralement le montant, sur demande, dans un délai de 14 jours à compter de l'achat.
Utilisées partiellement : seule la valeur restante non utilisée est remboursée ; les séances ou montants déjà consommés ne sont pas remboursés.
Délai de remboursement : 14 jours maximum à compter de l'acceptation de la demande, sur le même moyen de paiement.

Comment demander une annulation ou un remboursement

Pour les rendez-vous et les commandes de produits, le plus rapide est de passer directement par l'application (Mes rendez-vous, respectivement Mes commandes). Pour toute autre question, vous pouvez nous contacter :

E-mail : [email protected]
Salons partenaires : le bouton „Aide & Support" dans le panneau d'administration, qui ouvre un ticket suivi jusqu'à sa résolution.

Indiquez dans votre demande le numéro de la commande ou du rendez-vous, la date et l'adresse e-mail du compte. Nous répondons dans un délai maximum de 48 heures ouvrables.

Traitement des réclamations

Si nous ne parvenons pas à une solution, vous pouvez saisir l'Autorité nationale roumaine de protection des consommateurs (anpc.ro), y compris par la procédure de résolution alternative des litiges (SAL). Vous trouverez tous les détails sur la loi applicable et le règlement des litiges dans Conditions générales.