Les règles d'utilisation de la plateforme StilHub, pour les clients et pour les salons partenaires. Merci de les lire attentivement.
Dernière mise à jour : août 2026
Note sur l'opérateur : La plateforme StilHub est détenue et administrée par MEDIASTAGE S.R.L., dont le siège social est situé str. Timiș nr. 81B, Giroc, jud. Timiș, immatriculée au Registre du Commerce sous le n° J2026045379002, code d'identification unique (CUI) 55259305, e-mail : [email protected] (ci-après dénommée « la Plateforme », « StilHub », « nous »).
En bref : en utilisant StilHub, vous acceptez les présentes Conditions et la Politique de Confidentialité. La Plateforme est réservée exclusivement aux adultes (18+).
Bienvenue sur StilHub.ro. En accédant ou en utilisant le site, les applications mobiles (y compris la version installable dans le navigateur, PWA) ou tout service proposé par nous (que ce soit en tant que visiteur, client final ou salon partenaire), vous confirmez avoir lu, compris et accepté de respecter les présentes Conditions Générales, ainsi que la Politique de Confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser la Plateforme.
La Plateforme est destinée exclusivement aux personnes majeures, âgées d'au moins 18 ans et disposant de la pleine capacité juridique d'exercice. En utilisant la Plateforme, vous confirmez remplir cette condition. Nous ne nous adressons pas et ne collectons pas sciemment de données auprès de personnes de moins de 18 ans. Si vous utilisez la Plateforme au nom d'une entreprise (salon partenaire), vous confirmez disposer du pouvoir d'engager cette entreprise au regard des présentes Conditions.
En bref : « Client » = celui qui réserve ou commande ; « Salon » = l'entreprise qui exécute la prestation ; « Services StilHub » = les fonctionnalités techniques que nous fournissons.
En bref : nous ne faisons que faciliter la mise en relation. Le service et les produits sont fournis par le Salon, sous sa propre responsabilité. Le contrat est conclu entre vous et le Salon.
StilHub propose une plateforme technologique de type Software-as-a-Service (SaaS) qui facilite la mise en relation entre Clients et Salons. StilHub agit exclusivement en tant qu'intermédiaire technique. Concrètement :
En bref : conservez des données réelles et gardez votre mot de passe secret. Nous pouvons exiger la confirmation du numéro de téléphone par SMS. Nous pouvons suspendre les comptes abusifs ; vous pouvez supprimer votre compte à tout moment.
Pour certaines fonctionnalités, un compte est nécessaire. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et actuelles et à préserver la confidentialité de vos identifiants de connexion. Vous êtes responsable de l'activité de votre compte. Vous pouvez nous en informer à [email protected] si vous suspectez une utilisation non autorisée.
En bref : utilisez la Plateforme de bonne foi. Sans fraude, contenu illégal, faux avis, spam, extraction de données (scraping) ni tentative de contourner le système.
Vous vous engagez à utiliser la Plateforme de bonne foi et conformément à la loi. Sont interdits, à titre d'exemple :
Nous pouvons retirer le contenu enfreignant ces règles et prendre les mesures décrites à la section Comptes.
Signalement de contenu illégal (Règl. UE 2022/2065 sur les services numériques, DSA) : vous pouvez signaler tout contenu, annonce ou produit illégal à [email protected] ou via les outils disponibles dans l'application ; nous examinerons les signalements avec diligence et agirons en conséquence. Les Salons qui proposent des produits à la vente s'engagent à fournir et à tenir à jour les informations d'identification et de traçabilité exigées par la loi (dénomination, siège, coordonnées, numéro d'immatriculation), que nous pouvons demander et afficher conformément aux obligations légales.
En bref : la réservation constitue une demande adressée au Salon. Les règles d'annulation sont fixées par chaque Salon. Les absences répétées peuvent être sanctionnées. La liste d'attente ne garantit pas une place.
En envoyant une réservation, vous demandez un rendez-vous auprès du Salon choisi, à la date et à l'heure sélectionnées. La confirmation et les règles applicables relèvent de chaque Salon.
En bref : le paiement par carte s'effectue via Stripe, et les fonds sont versés directement au Salon. Nous ne stockons pas votre carte. L'annulation d'un paiement en ligne déclenche, le cas échéant, un remboursement automatique.
Lorsque le Salon a activé les paiements en ligne, le paiement par carte est traité par Stripe (Stripe Payments Europe Ltd. / Stripe, Inc.), en qualité de prestataire de services de paiement. Points importants :
En bref : vous commandez des produits en ligne (y compris plusieurs dans un panier) et les retirez au salon. Le vendeur est le Salon. Pour les paiements en ligne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sous réserve des exceptions légales.
Certains Salons peuvent proposer des produits à la vente. La commande se fait en ligne, vous pouvez ajouter un ou plusieurs produits dans un panier et les payer ensemble, et retrait a lieu au salon (aucune livraison par transporteur n'est proposée). Le vendeur et l'émetteur des documents fiscaux est le Salon, et non StilHub.
En bref : les abonnements (forfaits de séances) sont proposés par le Salon, ont une durée de validité, et les séances non utilisées sont perdues à l'expiration.
Les Salons peuvent vendre des « abonnements », des forfaits avec un nombre prédéfini de séances pour certains services, valables pendant une période déterminée. Ils sont proposés par le Salon, pas par StilHub. Les séances sont décomptées lors de la prise de rendez-vous ; l'abonnement a une date d'expiration après laquelle les séances non utilisées sont perdues. Les conditions de chaque forfait (nombre de séances, services couverts, validité, politique de remboursement) sont établies par le Salon et affichées avant l'achat.
En bref : les cartes cadeaux et les codes promo sont émis par le Salon. En règle générale, ils ne sont pas échangeables contre des espèces. Les conditions sont fixées par le Salon émetteur.
Les cartes cadeaux et les codes promotionnels sont émis et honorés par les Salons. La durée de validité, la valeur, les conditions d'utilisation et les éventuelles restrictions sont fixées par le Salon émetteur. Les cartes cadeaux ne sont, en règle générale, ni échangeables contre des espèces ni remboursables, sauf dans les cas prévus par la loi. StilHub fournit uniquement le support technique pour leur émission et leur validation (y compris le code QR d'utilisation au salon).
En bref : les avis doivent être authentiques et exacts. Vous ne pouvez laisser un avis que là où vous avez été client. Nous pouvons retirer les avis faux ou abusifs. Vous nous accordez une licence pour les afficher.
Les Clients peuvent laisser des avis et des notations pour les salons et les professionnels. En publiant un avis :
StilHub peut modérer, masquer ou supprimer les avis enfreignant les présentes Conditions (ex. faux avis, spam, attaques personnelles, conflit d'intérêts). Nous ne modifions pas le contenu des avis de manière à en dénaturer le sens. La note moyenne affichée est calculée à partir des avis publiés. Comment nous vérifions les avis : le système accepte l'avis sur un salon uniquement depuis un compte ayant au moins un rendez-vous confirmé dans ce salon, et l'avis sur un produit uniquement depuis un compte ayant récupéré une commande le contenant. La vérification est automatique, et non déclarative. Nous ne publions pas d'avis sponsorisés ou rémunérés et n'offrons aucun avantage en échange d'un avis positif.
En bref : les salons bénéficient de 30 jours gratuits, puis d'un abonnement (+TVA). Ils doivent être en conformité légale et fiscale. Le classement dans la liste est transparent : le « Boost » payant apparaît en premier, avec la mention « Sponsorisé ».
Les Salons qui utilisent le panneau d'administration bénéficient d'une période d'essai gratuite (actuellement 30 jours, sans carte bancaire), après quoi l'accès se poursuit sur la base d'un abonnement. En s'inscrivant, le Salon s'engage à :
Export des données (calendrier et clients) : le tableau de bord d'administration permet au Salon d'exporter les données relatives aux rendez-vous et à la liste de clients (par ex. au format Excel/CSV) et de générer des rapports. Pour les données de ses propres clients, le Salon est et demeure responsable du traitement des données, StilHub agissant en tant que sous-traitant (art. 28 du RGPD), dans les limites de la Plateforme et sur la base d'un accord de traitement des données. Lors de l'export des données en dehors de la Plateforme (ex. calendrier ou liste de clients en Excel/CSV), StilHub ne dispose plus du contrôle technique sur celles-ci, et le Salon demeure seul responsable de leur traitement, de leur stockage, de leur sécurité et de leur utilisation licite, conformément au RGPD, y compris en ce qui concerne la base légale du traitement, la confidentialité et le respect des droits des personnes concernées. StilHub n'est pas responsable de la manière dont les données exportées sont utilisées, stockées ou partagées par le Salon en dehors de la Plateforme. Le Salon s'engage à n'utiliser ces données qu'à des fins légitimes liées à sa propre activité et à ne pas les commercialiser ni les transférer sans autorisation.
Abonnement, frais et facturation : le tarif de l'abonnement, les frais uniques de configuration et les éventuelles options supplémentaires (ex. crédits SMS, module de vente de produits, promotion « Boost ») sont indiqués dans le tableau de bord et sur la page tarifaire, hors TVA en sus. Les factures sont émises conformément à la législation fiscale applicable. L'abonnement peut être annulé selon les conditions indiquées dans le tableau de bord ; à l'expiration de l'abonnement ou de la période d'essai, la visibilité du salon dans l'application et la possibilité de recevoir des réservations peuvent être suspendues. La promotion « Boost » et les modules supplémentaires ne garantissent aucun nombre déterminé de clients ou de réservations.
Ordre d’affichage (transparence des paramètres de classement) : dans les listes de l'application, les salons sont classés principalement selon : (1) la promotion payante « Boost », les salons avec un Boost actif apparaissent en premier et sont marqués de manière visible par la mention « Sponsorisé » ; (2) la pertinence pour le client, la distance par rapport à sa position (lorsque le client autorise la géolocalisation) et la note moyenne des avis ; (3) dans la section « Nouveautés sur StilHub », la date d'inscription sur la Plateforme. La position dans la liste ne peut être influencée moyennant paiement par aucun autre moyen que l'option « Boost », affichée de manière transparente. Les Salons peuvent adresser des questions ou des réclamations concernant le classement, la suspension du compte ou le fonctionnement de la Plateforme via le système de tickets du tableau de bord d'administration ou à [email protected], nous les traitons avec diligence, en règle générale dans un délai maximal de 48 heures ouvrées, avec une réponse individuelle.
Suspension, restriction ou résiliation du compte du salon (Règl. UE 2019/1150) : la restriction, la suspension ou la résiliation par StilHub des services fournis à un Salon partenaire s'accompagne d'un exposé des motifs, communiqué sur un support durable, ainsi que, en règle générale, d'un préavis raisonnable (en principe 30 jours), sauf en cas de manquement grave, de fraude, d'obligation légale ou de risque de sécurité, auquel cas la mesure peut être immédiate. Le Salon peut contester la mesure via le système interne de traitement des réclamations (tickets / [email protected]).
Médiation : pour les litiges avec les salons partenaires qui ne peuvent être résolus en interne, StilHub est disposé à recourir à une médiation extrajudiciaire par l'intermédiaire de médiateurs agréés inscrits au Tableau des médiateurs du Conseil de Médiation de Roumanie (art. 12 du Règl. UE 2019/1150). La médiation n'affecte pas le droit des parties de saisir les juridictions compétentes.
En bref : vous recommandez des salons, vous percevez une commission lorsqu'ils deviennent des clients payants. La fraude ou l'auto-recommandation annule les commissions.
Les personnes physiques ou morales (entrepreneur individuel/société) qui recommandent de nouveaux salons peuvent participer au programme d'affiliation et percevoir des commissions, une prime unique à la fidélisation du salon, ainsi qu'un pourcentage récurrent de l'abonnement du salon parrainé (par paliers), pendant 24 mois, dans les conditions indiquées dans la section dédiée et dans le Contrat de collaboration d'affiliation, que l'affilié accepte et signe lors de son inscription.
Avertissement relatif au programme d'affiliation. L'affilié agit en tant que partenaire indépendant; la participation ne crée aucune relation de travail, de mandat ou de représentation et ne lui confère pas le droit d'engager ou de représenter StilHub vis-à-vis de tiers. StilHub ne garantit aucun revenu: les estimations affichées sont purement indicatives, et les gains dépendent du nombre de salons parrainés qui deviennent et restent des clients payants. La commission n'est due que sur les sommes effectivement encaissées par StilHub auprès des salons parrainés ; elle est annulée et, le cas échéant, restituée en cas de fraude, d'auto-recommandation, de faux comptes, de paiements remboursés/annulés ou de résiliation anticipée. L'affilié est seul responsable de ses propres obligations fiscales (personne physique, avec retenue à la source conformément à la loi ; entrepreneur individuel/société, sur facture). StilHub se réserve le droit de modifier les taux, les paliers et les conditions du programme, moyennant notification préalable, ou d'y mettre fin. Les conditions détaillées et contraignantes sont celles figurant dans le Contrat de collaboration d'affiliation.
En bref : vous recevez les messages nécessaires (confirmations, rappels) par e-mail/SMS/push. Le marketing uniquement avec votre accord, révocable à tout moment. La géolocalisation n'est utilisée qu'avec votre autorisation, pour vous montrer les salons à proximité.
En utilisant la Plateforme, vous acceptez de recevoir les communications transactionnelles nécessaires (confirmations, rappels de rendez-vous, notifications de commandes, codes de vérification, réponses aux demandes) par e-mail, SMS et/ou notifications push. Les communications à visée marketing ne sont envoyées qu'avec votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment (désabonnement).
Localisation : afin de vous montrer les salons à proximité et de calculer les distances, l'application peut demander l'accès à la localisation de votre appareil. Cette fonction est facultative, ne s'active qu'avec votre autorisation et peut être désactivée à tout moment depuis les paramètres de l'appareil. Le traitement de ces données est décrit dans la Politique de Confidentialité.
En bref : StilHub est également disponible dans d'autres pays de l'UE. Les prix de chaque salon sont affichés dans sa propre devise. La facturation des salons étrangers s'effectue en EUR. La version roumaine des présentes Conditions prévaut.
StilHub est disponible aux clients et aux salons de plusieurs pays de l'Union européenne. Les dispositions suivantes leur sont applicables :
En bref : nous faisons appel à des prestataires de confiance (paiements, SMS, e-mail, notifications, cartographie, hébergement). Ils ne traitent les données que dans la mesure nécessaire ; détails dans la Politique de Confidentialité.
Pour fonctionner, la Plateforme fait appel à des prestataires tiers spécialisés, notamment : des processeurs de paiement (ex. Stripe ; pour la facturation de la plateforme en Roumanie, Netopia), la facturation (ex. Oblio), l'envoi de SMS, l'e-mail, les notifications push, la cartographie et l'hébergement. Ces prestataires traitent les données strictement aux fins de la fourniture du service concerné. La liste des sous-traitants et les bases légales du traitement sont détaillées dans la Politique de Confidentialité. StilHub n'est pas responsable des services, des conditions ou des politiques de ces tiers au-delà de leur rôle au sein de la Plateforme.
En bref : la marque, le logo et le logiciel StilHub nous appartiennent. Le contenu des salons leur appartient. Toute copie ou extraction (scraping) non autorisée est interdite.
La marque « StilHub », le logo, le design, les textes propres et le logiciel de la Plateforme appartiennent à StilHub et sont protégés par la loi. Le contenu téléversé par les Salons (dénominations, descriptions, photographies) reste leur propriété ; ils accordent à StilHub une licence non exclusive pour l'afficher aux fins du fonctionnement de la Plateforme et déclarent détenir les droits nécessaires. La copie, l'extraction automatisée (scraping) ou la réutilisation non autorisée du contenu de la Plateforme sont interdites.
En bref : la Plateforme est fournie « en l'état », sans garantie de fonctionnement ininterrompu. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ; la responsabilité maximale est plafonnée. Les droits impératifs des consommateurs demeurent inchangés.
Les Services StilHub sont fournis « tels quels » (« as is ») et « selon disponibilité » (« as available »). Nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu, sûr ou sans erreurs de la Plateforme. En cas d'indisponibilité (interruptions des serveurs, maintenance technique, pannes de réseau ou force majeure) :
En bref : les articles du blog ont un caractère purement informatif. Ils ne constituent pas un avis médical. Consultez un spécialiste avant tout traitement.
La Plateforme StilHub publie des articles informatifs dans la section blog (accessible à stilhub.ro/blog) sur des thèmes liés aux soins personnels, à la beauté, à l'esthétique, à la coiffure, à la manucure, au tatouage, aux soins du visage, aux soins corporels, à la kinésithérapie, à la médecine esthétique et aux domaines connexes.
Le contenu publié sur le blog a un caractère strictement informatif et éducatif. Il NE constitue PAS un avis médical, un avis dermatologique, un avis professionnel spécialisé, un diagnostic, une prescription ou un plan de traitement.
En accédant aux articles du blog et en les lisant, vous confirmez avoir compris et accepté ces limitations, et que toute décision de soin personnel ou de traitement relève de votre seule responsabilité, en consultation avec des spécialistes qualifiés.
En bref : la loi roumaine s'applique. Nous privilégions d'abord une résolution amiable. Vous pouvez saisir l'ANPC (autorité roumaine de protection des consommateurs) / un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges (SAL). Les réclamations relatives à la prestation doivent d'abord être adressées au Salon.
Les présentes Conditions sont régies par la loi roumaine. Nous nous efforçons de résoudre à l'amiable toute réclamation, vous pouvez nous écrire à [email protected]. Nous rappelons que, pour les services fournis et les produits vendus, le contrat est conclu entre le Client et le Salon, et que les réclamations relatives à la prestation effective doivent être adressées en premier lieu au Salon.
En bref : force majeure, clauses indépendantes les unes des autres, nous pouvons céder le contrat (pas vous), la tolérance ne vaut pas renonciation, les notifications se font par écrit, et le présent document constitue l'accord complet.
En bref : nous pouvons mettre à jour les Conditions ; la date est indiquée en haut de la page. Pour toute question : [email protected].
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions à tout moment, afin de refléter des changements dans les services ou dans la législation. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site, la date de dernière mise à jour étant indiquée au début du document. Pour des modifications significatives, nous pourrons informer les utilisateurs par des moyens raisonnables. La poursuite de l'utilisation de la Plateforme après publication vaut acceptation des nouvelles conditions.
Pour les salons partenaires, les modifications des présentes Conditions (des conditions d'utilisation des services B2B) sont notifiées sur un support durable avec un préavis d'au moins 15 jours avant leur entrée en application, conformément au Règl. UE 2019/1150, sauf pour les modifications imposées par une obligation légale ou nécessaires pour des raisons de sécurité ou pour remédier à un dysfonctionnement. Le Salon peut résilier son abonnement avant l'entrée en vigueur des modifications.
Pour toute question relative aux présentes Conditions, vous pouvez nous contacter à [email protected].
