Dostava i povrat

Zadnje ažuriranje: kolovoz 2026.

Prodavatelj: MEDIASTAGE S.R.L., ul. Timiș br. 81B, Giroc, županija Timiș, br. u Trgovačkom registru J2026045379002, CUI 55259305, e-mail: [email protected]. StilHub je digitalna platforma: za pretplate StilHub Business prodavatelj je MEDIASTAGE S.R.L.; za usluge i proizvode rezervirane putem aplikacije prodavatelj je partnerski salon, dok StilHub ima ulogu tehničkog posrednika (vidi Uvjeti korištenja Dostava Povrat i otkazivanje).

Dostava

StilHub nudi digitalne usluge i usluge koje se pružaju u salonu. Ne šaljemo pakete putem dostavne službe i ne naplaćujemo troškove prijevoza. Način i rok dostave razlikuju se ovisno o tome što si kupio/kupila:

1. Pretplata StilHub Business (za salone)

• Što dobivaš: pristup administrativnoj ploči StilHub, digitalna usluga, bez fizičke dostave.
• Način dostave: elektronički, putem automatske aktivacije na tvom računu na stilhub.ro/business, odmah čim platni procesor potvrdi plaćanje.
• Rok dostave: odmah, obično u manje od minute od potvrde plaćanja. Ako platni procesor zatraži dodatne provjere, aktivacija se odvija u roku od najviše 24 sata.
• Potvrda: na e-mail adresu računa dobivaš potvrdu aktivacije i fiskalni račun u PDF formatu.

2. Usluge rezervirane putem aplikacije (termini)

• Što dobivaš: usluga koju pruža salon koji si odabrao/odabrala.
• Način dostave: usluga se pruža u prostorijama salona. Potpuna adresa prikazana je na stranici salona prije potvrde rezervacije. Usluga se ne pruža na kućnoj adresi.
• Rok: na datum i u vrijeme koje si rezervirao/rezervirala, a koje je potvrdio salon. Potvrdu dobivaš putem e-maila, obavijesti u aplikaciji te, ako salon ima aktivnu tu funkciju, putem SMS-a.

3. Proizvodi, preuzimanje u salonu (click & collect)

• Što dobivaš: naručeni proizvodi od salona prodavatelja.
• Način dostave: isključivo osobno preuzimanje u salonu. Narudžba se predaje online, a proizvodi se preuzimaju na adresi salona, tijekom njegovog radnog vremena. Ne dostavlja se putem dostavne službe.
• Rok dostave: salon potvrđuje narudžbu i obavještava te putem e-maila i obavijesti u aplikaciji kada je spremna, obično u roku od 1 - 3 radna dana. Točan rok određuje i priopćava salon prodavatelj prilikom potvrde narudžbe.
• Gdje: adresa i radno vrijeme preuzimanja prikazani su na stranici salona i u odjeljku „Moje narudžbe" u aplikaciji.

4. Poklon bonovi i pretplate na tretmane

• Način dostave: elektronički. Poklon bon stiže na e-mail, s kodom i QR kodom; pretplata na tretmane automatski se aktivira na tvom računu u aplikaciji.
• Rok dostave: odmah nakon potvrde plaćanja (nekoliko minuta). Ako e-mail ne stigne, provjeri mapu Spam i javi nam se, ponovno ćemo poslati poklon bon.

Povrat i otkazivanje

Način povrata i rokovi također ovise o vrsti narudžbe. Povrat novca vrši se uvijek na isto platno sredstvo korišten prilikom kupnje, ne vraćamo novac u gotovini niti na drugi račun.

1. Pretplata StilHub Business (za salone)

• Otkazivanje: u bilo kojem trenutku, iz administrativne ploče → Pretplata. Pretplata se više ne obnavlja, a pristup ostaje aktivan do kraja već plaćenog razdoblja. Ne postoji naknada za otkazivanje niti minimalno ugovorno razdoblje.
• Besplatno probno razdoblje: prije bilo kakvog plaćanja imaš pravo na probno razdoblje (trajanje je prikazano prilikom registracije), bez potrebe za karticom.
• Povrat novca, komercijalno jamstvo od 14 dana: pretplata je usluga namijenjena profesionalcima za koju zakon ne predviđa pravo na odustanak. Ipak, dobrovoljno nudimo potpuni povrat iznosa ako to zatražiš u roku od najviše 14 kalendarskih dana od plaćanja, a usluga u tom razdoblju nije značajnije korištena. Odbijaju se već potrošeni SMS krediti jer oni predstavljaju troškove prema telekomunikacijskim operaterima.
• Rok povrata: pokrećemo povrat novca u roku od najviše 14 dana od prihvaćanja zahtjeva; iznos se pojavljuje na računu u roku od 3 - 10 radnih dana, ovisno o banci izdavatelju kartice.

2. Termini (rezervacije usluga)

• Otkazivanje: u aplikaciji, u odjeljku Moji termini, uz poštovanje pravila otkazivanja salona. Ta pravila (rok, eventualna ograničenja) određuje svaki salon zasebno, a prikazana su ti prije za potvrdu rezervacije.
• Povrat novca: ako si platio/platila online, otkazivanje pokreće automatski potpuni povrat iznosa na korištenu karticu. Ne moraš zasebno ništa tražiti.
• Rok povrata: povrat novca automatski se pokreće u trenutku otkazivanja; iznos se pojavljuje na računu u roku od 3 - 10 radnih dana, ovisno o banci izdavatelju.
• Nedolazak: nedolazak na termin ili otkazivanje izvan roka koji je objavio salon mogu se tretirati u skladu s vlastitim pravilima salona.

3. Proizvodi preuzeti u salonu

• Otkazivanje prije preuzimanja: u odjeljku Moje narudžbe, sve dok narudžba nije označena kao spremna. Ako ne preuzmeš narudžbu, ona se otkazuje, a iznos plaćen online vraća se u cijelosti.
• Zakonsko pravo na odustanak: kao potrošač imaš pravo odustati u roku od 14 kalendarskih dana od preuzimanja proizvoda, bez navođenja razloga (O.U.G. nr. 34/2014). Zakonski su izuzeti zapečaćeni proizvodi koji se ne mogu vratiti iz higijenskih razloga, a koji su otpečaćeni nakon dostave (na primjer kozmetika), kao i personalizirani proizvodi.
• Način povrata: proizvod se vraća u salonu iz kojeg je preuzet, u stanju u kojem je primljen. Ne postoje troškovi prijevoza jer se ne koristi dostavna služba. Zahtjev možeš poslati izravno salonu (kontaktni podaci nalaze se na njegovoj stranici) ili nama, na [email protected], a mi ćemo ga proslijediti salonu prodavatelju.
• Rok povrata: salon vraća iznos u roku od najviše 14 dana od datuma kada je obaviješten o odustanku; na kartici se iznos pojavljuje u roku od 3 - 10 radnih dana.

4. Poklon bonovi i pretplate na tretmane

• Neiskorišteno: vraćamo cijeli iznos, na zahtjev, u roku od 14 dana od kupnje.
• Djelomično iskorišteno: vraća se samo preostala neiskorištena vrijednost; već iskorišteni tretmani ili iznosi se ne vraćaju.
• Rok povrata: najviše 14 dana od prihvaćanja zahtjeva, na isto platno sredstvo.

Kako zatražiti otkazivanje ili povrat novca

Za termine i narudžbe proizvoda, najbrži način je izravno putem aplikacije (Moji termini, odnosno Moje narudžbe). Za sve ostalo, možeš nas kontaktirati:

• E-mail: [email protected]
• Partnerski saloni: gumb „Pomoć & Podrška" u administrativnoj ploči, koji otvara tiket praćen do rješenja.

U zahtjev uključi broj narudžbe ili termina, datum i e-mail adresu računa. Odgovaramo u roku od najviše 48 radnih sati.

Rješavanje prigovora

Ako ne dođemo do rješenja, možeš se obratiti Nacionalnom tijelu za zaštitu potrošača (anpc.ro), uključujući putem postupka alternativnog rješavanja sporova (SAL). Potpune informacije o mjerodavnom pravu i rješavanju sporova pronaći ćeš u Uvjeti korištenja.