Pravila korištenja StilHub platforme, za klijente i partnerske salone. Molimo vas da ih pažljivo pročitate.
Zadnje ažuriranje: kolovoz 2026.
Napomena o operatoru: Platforma StilHub u vlasništvu je i pod upravom društva MEDIASTAGE S.R.L., sa sjedištem u Str. Timiș nr. 81B, Giroc, žup. Timiș, Rumunjska, upisano u Trgovački registar pod br. J2026045379002, jedinstveni matični broj (CUI) 55259305, e-pošta: [email protected] (u daljnjem tekstu „Platforma”, „StilHub”, „mi”).
Ukratko: korištenjem StilHuba prihvaćate ove Uvjete i Politiku privatnosti. Platforma je namijenjena isključivo punoljetnim osobama (18+).
Dobro došli na StilHub.ro. Pristupanjem web-mjestu, mobilnim aplikacijama (uključujući verziju koja se instalira u pregledniku, tzv. PWA) ili bilo kojoj usluzi koju pružamo, odnosno njihovim korištenjem (bilo kao posjetitelj, krajnji klijent ili partnerski salon), potvrđujete da ste pročitali i razumjeli ove Uvjete korištenja te da ih prihvaćate, kao i Politiku privatnosti. Ako se ne slažete, molimo vas da ne koristite Platformu.
Platforma je namijenjena isključivo punoljetnim osobama, u dobi od najmanje 18 godina, i s punom poslovnom sposobnošću. Korištenjem Platforme potvrđujete da ispunjavate ovaj uvjet. Ne obraćamo se osobama mlađim od 18 godina i svjesno ne prikupljamo njihove podatke. Ako Platformu koristite u ime tvrtke (partnerskog salona), potvrđujete da imate pravo obvezati tu tvrtku u odnosu na ove Uvjete.
Ukratko: „Klijent” = osoba koja rezervira ili naručuje; „Salon” = poduzeće koje pruža uslugu; „StilHub usluge” = tehničke funkcije koje mi pružamo.
Ukratko: mi samo omogućujemo povezivanje. Uslugu i proizvode nudi Salon, na vlastitu odgovornost. Ugovor se sklapa između vas i Salona.
StilHub pruža tehnološku platformu tipa Software-as-a-Service (SaaS) koja olakšava povezivanje Klijenata i Salona. StilHub djeluje isključivo kao tehnički posrednik. Konkretno:
Ukratko: unesite točne podatke i čuvajte lozinku u tajnosti. Možemo zatražiti potvrdu broja telefona putem SMS-a. Zloupotrijebljene račune možemo suspendirati; svoj račun možete izbrisati u bilo kojem trenutku.
Za određene funkcionalnosti potreban je korisnički račun. Obvezujete se dostaviti točne i ažurne podatke te čuvati povjerljivost podataka za prijavu. Odgovorni ste za aktivnost na svom računu. Možete nas obavijestiti na [email protected] ako posumnjate na neovlaštenu upotrebu.
Ukratko: koristite Platformu pošteno. Bez prijevara, nezakonitog sadržaja, lažnih recenzija, neželjenih poruka, grabljenja podataka (scraping) ili pokušaja zaobilaženja sustava.
Obvezujete se Platformu koristiti u dobroj vjeri i u skladu sa zakonom. Sljedeće je zabranjeno, primjerice:
Sadržaj koji krši ova pravila možemo ukloniti te možemo poduzeti mjere navedene u odjeljku Računi.
Prijava nezakonitog sadržaja (Uredba (EU) 2022/2065 o digitalnim uslugama, DSA): nezakonit sadržaj, oglase ili proizvode možete prijaviti na [email protected] ili putem alata unutar aplikacije; prijave ćemo pomno razmotriti i postupiti u skladu s njima. Saloni koji na prodaju objavljuju proizvode obvezuju se dostaviti i ažurirati identifikacijske podatke i podatke o sljedivosti koje zahtijeva zakon (naziv, sjedište, kontaktni podaci, matični broj), koje možemo zatražiti i prikazati u skladu sa zakonskim obvezama.
Ukratko: rezervacija je zahtjev upućen Salonu. Pravila otkazivanja utvrđuje svaki Salon zasebno. Ponovljeno neodazivanje može biti sankcionirano. Lista čekanja ne jamči mjesto.
Slanjem rezervacije zahtijevate termin u odabranom Salonu, na odabrani datum i vrijeme. Potvrda i pravila u nadležnosti su svakog pojedinog Salona.
Ukratko: plaćanje karticom obavlja se putem Stripea, a novac ide izravno Salonu. Ne pohranjujemo podatke vaše kartice. Otkazivanje online plaćanja, gdje je primjenjivo, pokreće automatski povrat sredstava.
Ondje gdje je Salon aktivirao online plaćanja, plaćanje karticom obrađuje se putem Stripe (Stripe Payments Europe Ltd. / Stripe, Inc.), u svojstvu pružatelja usluga obrade plaćanja. Važni aspekti:
Ukratko: naručujete proizvode online (uključujući nekoliko njih u jednoj košarici) i preuzimate ih u salonu. Prodavatelj je Salon. Za online plaćanja imate pravo na odustanak u roku od 14 dana, uz zakonske iznimke.
Neki Saloni mogu na prodaju objaviti proizvode. Narudžba se obavlja online, možete dodati jedan ili više proizvoda u košaricu i platiti ih zajedno, a preuzimanje se obavlja u salonu (dostava kurirskom službom ne postoji). Prodavatelj i izdavatelj poreznih dokumenata jest Salon, a ne StilHub.
Ukratko: pretplate (paketi tretmana) nudi Salon, imaju rok valjanosti, a neiskorišteni tretmani propadaju istekom roka.
Saloni mogu prodavati „pretplate", pakete s unaprijed određenim brojem termina za određene usluge, valjane tijekom određenog razdoblja. Ove pretplate nudi Salon, a ne StilHub. Termini se koriste prilikom zakazivanja; pretplata ima datum isteka nakon kojeg se neiskorišteni termini gube. Uvjete svakog paketa (broj termina, obuhvaćene usluge, valjanost, politiku povrata) određuje Salon i objavljuje prije kupnje.
Ukratko: poklon-kartice i promotivne kodove izdaje Salon. U pravilu se ne mogu zamijeniti za novac. Uvjete utvrđuje Salon izdavatelj.
Poklon-kartice i promotivne kodove izdaju i priznaju Saloni. Rok valjanosti, vrijednost, uvjete korištenja i eventualna ograničenja utvrđuje Salon izdavatelj. Poklon-kartice se u pravilu ne mogu zamijeniti za gotovinu i ne podliježu povratu sredstava, osim u zakonom predviđenim slučajevima. StilHub pruža isključivo tehničku podršku za njihovo izdavanje i provjeru valjanosti (uključujući QR kod za korištenje u salonu).
Ukratko: recenzije moraju biti istinite i točne. Recenziju možete ostaviti samo za salon u kojem ste bili klijent. Lažne ili zlouporabne recenzije možemo ukloniti. Time nam dajete licenciju za njihov prikaz.
Klijenti mogu ostavljati recenzije i ocjene za salone i stručnjake. Objavljivanjem recenzije:
StilHub može moderirati, sakriti ili ukloniti recenzije koje krše ove Uvjete (npr. lažne recenzije, neželjene poruke, osobni napadi, sukob interesa). Ne uređujemo sadržaj recenzija na način koji bi iskrivio njihov smisao. Prikazana prosječna ocjena izračunava se na temelju objavljenih recenzija. Kako provjeravamo recenzije: sustav prihvaća recenziju salona samo s računa koji ima barem jedan potvrđeni termin u tom salonu, a recenziju proizvoda samo s računa koji je preuzeo narudžbu s tim proizvodom. Provjera je automatska, a ne temeljena na izjavi. Ne objavljujemo sponzorirane ni plaćene recenzije i ne nudimo pogodnosti u zamjenu za pozitivnu recenziju.
Ukratko: saloni imaju 30 dana besplatno, nakon čega slijedi pretplata (+PDV). Salon mora biti u skladu sa zakonskim i poreznim obvezama. Poredak na listi je transparentan: plaćeni „Boost” prikazuje se prvi, s oznakom „Promovirano”.
Saloni koji koriste administracijski panel imaju besplatno probno razdoblje (trenutačno 30 dana, bez kartice), nakon kojega se pristup nastavlja na temelju pretplate. Registracijom se Salon obvezuje:
Izvoz podataka (kalendar i klijenti): administratorska ploča omogućuje Salonu izvoz podataka o terminima i popisu klijenata (npr. u formatu Excel/CSV) te izradu izvještaja. Za podatke vlastitih klijenata, Salon jest i ostaje voditelj obrade podataka, pri čemu StilHub djeluje kao izvršitelj obrade (čl. 28. OUZP-a), u granicama Platforme i na temelju ugovora o obradi podataka. Izvozom podataka izvan Platforme (npr. kalendar ili popis klijenata u formatu Excel/CSV), StilHub više nema tehničku kontrolu nad njima, a Salon ostaje isključivo odgovoran za njihovu obradu, pohranu, sigurnost i zakonitu upotrebu, u skladu s OUZP-om, uključujući pravnu osnovu obrade, povjerljivost i poštovanje prava ispitanika. StilHub ne odgovara za način na koji Salon izvan Platforme koristi, pohranjuje ili dijeli izvezene podatke. Salon se obvezuje te podatke koristiti isključivo u legitimne svrhe povezane s vlastitom djelatnošću te ih ne prodavati niti neovlašteno prenositi.
Pretplata, naknade i izdavanje računa: cijena pretplate, jednokratna naknada za postavljanje i eventualne dodatne opcije (npr. SMS krediti, modul za prodaju proizvoda, promocija „Boost”) prikazani su na administratorskoj ploči i na stranici s cijenama, uz dodatak PDV-a. Računi se izdaju u skladu s primjenjivim poreznim propisima. Pretplata se može otkazati prema uvjetima navedenim na ploči; istekom pretplate/probnog razdoblja, vidljivost salona u aplikaciji i mogućnost primanja rezervacija mogu biti suspendirani. Promocija „Boost” i dodatni moduli ne jamče određen broj klijenata ili rezervacija.
Redoslijed prikaza (transparentnost parametara rangiranja): na popisima unutar aplikacije, saloni su poredani prvenstveno prema: (1) plaćenoj promociji „Boost”, saloni s aktivnim Boostom prikazuju se prvi i vidljivo su označeni oznakom „Promovirano”; (2) relevantnosti za klijenta, udaljenosti od njegove lokacije (kada klijent dopusti određivanje lokacije) i prosječnoj ocjeni recenzija; (3) u odjeljku „Novo na StilHubu”, datumu prijave na Platformu. Na poziciju na popisu nije moguće utjecati uz naknadu na drugi način osim putem transparentno prikazane opcije „Boost”. Saloni mogu postaviti pitanja ili prigovore vezane uz poredak, suspenziju računa ili funkcioniranje Platforme putem sustava tiketa na administratorskoj ploči ili na [email protected], njima se pomno bavimo, u pravilu u roku od najviše 48 radnih sati, uz pojedinačan odgovor.
Suspenzija, ograničavanje ili prestanak računa salona (Uredba (EU) 2019/1150): ograničavanje, suspenziju ili prestanak pružanja usluga partnerskom Salonu od strane StilHuba prati obrazloženje razloga, dostavljeno na trajnom mediju, te u pravilu razuman rok najave (u načelu 30 dana), osim u slučajevima teških povreda, prijevare, zakonskih obveza ili sigurnosnih rizika, kada mjera može biti trenutna. Salon može osporiti mjeru putem internog sustava rješavanja pritužbi (tiketi / [email protected]).
Mirenje: za sporove s partnerskim salonima koji se ne riješe internim putem, StilHub je spreman pribjeći izvansudskom mirenju putem ovlaštenih izmiritelja upisanih u Popis izmiritelja rumunjskog Vijeća za mirenje (čl. 12. Uredbe (EU) 2019/1150). Mirenje ne utječe na pravo stranaka da se obrate sudovima.
Ukratko: preporučujete salone i primate proviziju kada oni postanu klijenti koji plaćaju. Prijevara ili samopreporuka poništavaju provizije.
fizičke ili pravne osobe (obrtnici/trgovačka društva) koje preporuče nove salone mogu sudjelovati u partnerskom programu i primati provizije, jednokratni bonus pri zadržavanju salona, uz dodatni ponavljajući postotak od pretplate preporučenog salona (prema razinama), tijekom 24 mjeseca, pod uvjetima prikazanim u posebnom odjeljku i u Ugovoru o partnerskoj suradnji, koji partner prihvaća i potpisuje prilikom prijave.
Napomena o partnerskom programu. Partner djeluje kao neovisni partner; sudjelovanje ne stvara radni odnos, odnos naloga ili zastupanja i ne daje mu pravo obvezivati ili predstavljati StilHub prema trećim osobama. StilHub ne jamči nikakav prihod: prikazane su procjene isključivo informativne prirode, a zarada ovisi o broju preporučenih salona koji postanu i ostanu klijenti koji plaćaju. Provizija se duguje isključivo za iznose stvarno naplaćene od strane StilHuba od preporučenih salona; poništava se i, ovisno o slučaju, vraća u slučaju prijevare, samopreporuke, lažnih računa, povrata/storniranih plaćanja ili prijevremenog raskida. Partner je osobno odgovoran za vlastite porezne obveze (fizička osoba, s porezom po odbitku sukladno zakonu; obrtnik/trgovačko društvo, na temelju računa). StilHub zadržava pravo izmijeniti stope, razine i uvjete programa, uz prethodnu obavijest, ili program ukinuti. Detaljni i obvezujući uvjeti sadržani su u Ugovoru o partnerskoj suradnji.
Ukratko: primate potrebne poruke (potvrde, podsjetnike) putem e-pošte/SMS-a/push obavijesti. Marketinške poruke šaljemo isključivo uz vaš pristanak, koji je opoziv. Podatke o lokaciji koristimo samo uz vaše dopuštenje, radi prikaza obližnjih salona.
Korištenjem Platforme pristajete na primanje nužnih transakcijskih potrebne (potvrde, podsjetnici na termin, obavijesti o narudžbama, verifikacijski kodovi, odgovori na upite) putem e-pošte, SMS-a i/ili push obavijesti. Komunikacije u svrhu marketinga šalju se samo uz vašu privolu, koju možete povući u svakom trenutku (odjava).
Lokacija: kako bi vam prikazala obližnje salone i izračunala udaljenosti, aplikacija može zatražiti pristup lokaciji vašeg uređaja. Ova je funkcija neobavezna, aktivira se samo uz vaše dopuštenje i može se u bilo kojem trenutku isključiti u postavkama uređaja. Obrada tih podataka opisana je u Politiku privatnosti.
Ukratko: StilHub je dostupan i u drugim zemljama EU-a. Cijene svakog salona prikazuju se u njegovoj valuti. Fakturiranje prema stranim salonima obavlja se u eurima. Prevladava rumunjska verzija ovih Uvjeta.
StilHub je dostupan klijentima i salonima iz više zemalja Europske unije. Za njih vrijedi sljedeće:
Ukratko: koristimo pouzdane pružatelje usluga (plaćanja, SMS, e-pošta, obavijesti, karte, hosting). Oni obrađuju podatke isključivo u nužnoj mjeri; pojedinosti u Politici privatnosti.
Za svoje funkcioniranje Platforma koristi specijalizirane vanjske pružatelje usluga, među kojima: obrađivače plaćanja (npr. Stripe; za fakturiranje platforme u Rumunjskoj, Netopia), fakturiranje (npr. Oblio), slanje SMS-a, e-pošte, push obavijesti, karte i hosting. Ti pružatelji podatke obrađuju isključivo u svrhu pružanja dotične usluge. Popis izvršitelja obrade i pravne osnove obrade detaljno su navedeni u Politiku privatnosti. StilHub ne odgovara za usluge, uvjete ili politike tih trećih strana izvan njihove uloge unutar Platforme.
Ukratko: žig, logotip i softver StilHuba u našem su vlasništvu. Sadržaj salona ostaje njihovo vlasništvo. Zabranjeno je neovlašteno kopiranje ili grabljenje podataka (scraping).
Zaštitni znak „StilHub", logotip, dizajn, vlastiti tekstovi i softver Platforme pripadaju StilHubu i zaštićeni su zakonom. Sadržaj koji učitaju Saloni (nazivi, opisi, fotografije) ostaje njihovo vlasništvo, a oni StilHubu dodjeljuju neisključivu licencu za njegovo prikazivanje u svrhu funkcioniranja Platforme te izjavljuju da posjeduju potrebna prava. Zabranjeno je kopiranje, automatsko preuzimanje podataka (scraping) ili neovlaštena ponovna upotreba sadržaja Platforme.
Ukratko: Platforma se pruža „takva kakva jest”, bez jamstva neprekidnog funkcioniranja. Ne odgovaramo za neizravne gubitke; maksimalna odgovornost je ograničena. Imperativna prava potrošača ostaju netaknuta.
StilHub usluge pružaju se „takve kakve jesu" („as is") i „u mjeri dostupnosti" („as available"). Ne jamčimo neprekinuto, sigurno ili bezgrešno funkcioniranje Platforme. U slučaju prekida rada (prekidi poslužitelja, tehničko održavanje, mrežni kvarovi ili viša sila):
Ukratko: članci na blogu isključivo su informativne prirode. Ne predstavljaju medicinski savjet. Prije svakog tretmana obratite se stručnjaku.
Platforma StilHub objavljuje informativne članke u odjeljku bloga (dostupnom na stilhub.ro/blog) na teme povezane s osobnom njegom, ljepotom, kozmetikom, frizerstvom, manikurom, tetoviranjem, tretmanima lica i tijela, fizioterapijom, estetskom medicinom i srodnim područjima.
Sadržaj objavljen na blogu isključivo je informativne i edukativne naravi. On NE predstavlja medicinski savjet, dermatološki savjet, stručni profesionalni savjet, dijagnozu, recept ni plan liječenja.
Pristupanjem člancima na blogu i njihovim čitanjem potvrđujete da ste razumjeli i prihvatili ova ograničenja te da svaka odluka o osobnoj njezi ili tretmanu ostaje u vašoj isključivoj odgovornosti, uz savjetovanje s kvalificiranim stručnjacima.
Ukratko: primjenjuje se rumunjsko pravo. Prvo pokušavamo mirno rješenje. Možete se obratiti rumunjskoj Nacionalnoj agenciji za zaštitu potrošača (ANPC) / tijelima za alternativno rješavanje sporova (SAL). Prigovori vezani uz izvršenje usluge upućuju se prvo Salonu.
Ovi Uvjeti uređeni su rumunjskim pravom. Trudimo se svaki prigovor riješiti mirnim putem, možete nam pisati na [email protected]. Podsjećamo da je, u pogledu pruženih usluga i prodanih proizvoda, ugovor sklopljen između Klijenta i Salona, te da se prigovori vezani uz stvarno izvršenje usluge upućuju prvenstveno Salonu.
Ukratko: viša sila, odredbe su međusobno neovisne, ugovor možemo ustupiti (vi ne možete), tolerancija ne znači odricanje, obavijesti se dostavljaju u pisanom obliku, a ovaj dokument predstavlja cjelokupni sporazum.
Ukratko: Uvjete možemo ažurirati; datum je prikazan na vrhu. Za sva pitanja: [email protected].
Zadržavamo pravo izmijeniti ove uvjete u bilo kojem trenutku kako bismo odrazili promjene usluga ili propisa. Izmjene se primjenjuju od trenutka objave na web-mjestu, a datum posljednjeg ažuriranja prikazan je na početku dokumenta. O znatnim izmjenama korisnike možemo obavijestiti razumnim sredstvima. Nastavak korištenja Platforme nakon objave predstavlja prihvaćanje novih uvjeta.
Za partnerskim salonima, izmjene ovih Uvjeta (uvjeta korištenja B2B usluga) priopćuju se na trajnom mediju najmanje 15 dana prije njihove primjene, u skladu s Uredbom (EU) 2019/1150, osim izmjena koje su posljedica zakonske obveze ili nužne iz sigurnosnih razloga ili radi otklanjanja neispravnosti. Salon može raskinuti pretplatu prije stupanja izmjena na snagu.
Za sva pitanja vezana uz ove Uvjete, možete nas kontaktirati na [email protected].
