Utolsó frissítés: 2026. augusztus
Eladó: MEDIASTAGE S.R.L., str. Timiș nr. 81B, Giroc, jud. Timiș, Reg. Com. J2026045379002, CUI 55259305, e-mail: [email protected]. A StilHub egy digitális platform: a StilHub Business előfizetések esetén az eladó a MEDIASTAGE S.R.L.; az alkalmazáson keresztül foglalt szolgáltatások és termékek esetén az eladó a partner szalon, a StilHub pedig technikai közvetítői szerepet tölt be (lásd Általános szerződési feltételek
Szállítás
Visszaküldés és lemondás).
Szállítás
A StilHub digitális szolgáltatásokat és szalonban nyújtott szolgáltatásokat értékesít. Nem küldünk csomagokat futárszolgálattal, és szállítási díjat sem számolunk fel. A szállítás módja és határideje attól függ, mit vásároltál:
1. StilHub Business előfizetés (szalonok részére)
- Mit kapsz: hozzáférést a StilHub felügyeleti paneljéhez, digitális szolgáltatás, fizikai szállítás nélkül.
- Szállítási mód: elektronikusan, a fiókod automatikus aktiválásával, a stilhub.ro/business, amint a fizetést a fizetésfeldolgozó megerősíti.
- Szállítási határidő: azonnal, jellemzően kevesebb mint egy perccel a fizetés megerősítése után. Ha a fizetésfeldolgozó további ellenőrzéseket kér, az aktiválás a következőn belül történik meg legfeljebb 24 óra.
- Visszaigazolás: a fiókodhoz tartozó e-mail címre megkapod az aktiválás visszaigazolását és a számlát PDF formátumban.
2. Az alkalmazáson keresztül foglalt szolgáltatások (időpontok)
- Mit kapsz: a kiválasztott szalon által nyújtott szolgáltatás.
- Szállítási mód: a szolgáltatást teljesítjük a szalon helyiségében. A teljes cím a szalon oldalán jelenik meg, még a foglalás megerősítése előtt. Házhoz kiszállás nincs.
- Határidő: az általad foglalt és a szalon által megerősített napon és időpontban. A visszaigazolást e-mailben és alkalmazáson belüli értesítésben kapod meg, valamint, ha a szalon aktiválta ezt a funkciót, SMS-ben is.
3. Termékek, átvétel a szalonból (click & and collect)
- Mit kapsz: az eladó szalontól megrendelt termékek.
- Szállítási mód: kizárólag személyes átvétel a szalonból. A rendelést online adod le, a termékeket pedig a szalon címén, annak nyitvatartási idejében veheted át. Futárszolgálattal nem szállítunk.
- Szállítási határidő: a szalon visszaigazolja a rendelést, és e-mailben, valamint alkalmazáson belüli értesítésben tájékoztat, amint az elkészült, jellemzően 1 - 3 munkanap. A pontos határidőt az eladó szalon határozza meg, és közli azt a rendelés visszaigazolásakor.
- Hol: az átvételi cím és a nyitvatartás a szalon oldalán, valamint az alkalmazás „Rendeléseim" szakaszában található.
4. Ajándékkártyák és alkalombérletek
- Szállítási mód: elektronikusan. Az ajándékkártya e-mailben érkezik, kóddal és QR-kóddal; az alkalombérlet automatikusan aktiválódik az alkalmazásbeli fiókodban.
- Szállítási határidő: azonnal a fizetés megerősítése után (néhány percen belül). Ha az e-mail nem érkezik meg, ellenőrizd a Spam mappát, és írj nekünk, újraküldjük az ajándékkártyát.
Visszaküldés és lemondás
A visszaküldés módja és a határidők szintén a rendelés típusától függenek. A visszatérítés mindig ugyanazzal a fizetési móddal, amellyel fizettél amellyel a vásárlást fizetted, készpénzben vagy más számlára nem térítünk vissza.
1. StilHub Business előfizetés (szalonok részére)
- Lemondás: bármikor, a panelből → Előfizetés. Az előfizetés nem újul meg, a hozzáférés viszont a már kifizetett időszak végéig aktív marad. Nincs lemondási díj, és minimális szerződéses időtartam sincs.
- Ingyenes próbaidőszak: bármilyen fizetés előtt ingyenes próbaidőszakot vehetsz igénybe (az időtartam a regisztrációkor jelenik meg), bankkártya megadása nélkül.
- Visszatérítés, 14 napos kereskedelmi garancia: az előfizetés szakembereknek szánt szolgáltatás, amelyre a törvény nem ír elő elállási jogot. Ennek ellenére önként biztosítunk, a teljes összeg visszatérítését, ha ezt a fizetéstől számított legfeljebb 14 naptári napon belül kéred, és a szolgáltatást ezalatt nem vették igénybe jelentős mértékben. A már felhasznált SMS-kreditek levonásra kerülnek, mivel ezek a mobilszolgáltatók felé felmerült költségeket jelentenek.
- Visszatérítési határidő: a visszatérítést a következőn belül kezdeményezzük legfeljebb 14 nap a kérés elfogadásától számítva; az összeg a számládon 3 - 10 munkanap, a kártyát kibocsátó banktól függően.
2. Időpontok (szolgáltatás-foglalások)
- Lemondás: az alkalmazásból, a Időpontjaim, a szalon lemondási szabályzatának betartásával. Ezt a szabályzatot (határidő, esetleges szabályok) minden szalon saját maga határozza meg, és ez meg is jelenik számodra korábban a foglalás megerősítése előtt.
- Visszatérítés: ha online fizettél, a lemondás elindítja neked lesz tulajdonítva a teljes összeg visszatérítését a használt kártyára. Nincs szükség külön kérelemre.
- Visszatérítési határidő: a visszatérítést automatikusan elindítjuk a lemondás pillanatában; az összeg a számládon 3 - 10 munkanap, a kibocsátó banktól függően.
- Meg nem jelenés: az időpontra való meg nem jelenés, illetve a szalon által meghirdetett határidőn túli lemondás a szalon saját szabályzata szerint kezelhető.
3. Szalonból átvett termékek
- Lemondás átvétel előtt: a szakaszból Rendeléseim, amíg a rendelést nem jelöltük „elkészült” státuszúnak. Ha nem veszed át a rendelést, azt töröljük, és az online kifizetett összeget teljes egészében visszatérítjük.
- Törvényes elállási jog: fogyasztóként jogod van elállni, a következő határidőn belül 14 naptári nap a termékek birtokba vételétől számítva, indoklás nélkül (O.U.G. nr. 34/2014). A törvény szerint kivételt képeznek a higiéniai okokból nem visszaküldhető, lezárt csomagolású termékek, amelyeket a kiszállítás után felbontottak (például kozmetikumok), valamint az egyedi kérésre készült termékek.
- Visszaküldés módja: a terméket vissza kell küldeni abban a szalonban, ahonnan átvetted, olyan állapotban, amilyenben átvetted. Szállítási költség nincs, mivel futárszolgálatot nem használunk. A kérést közvetlenül elküldheted a szalonnak (az elérhetőségei megtalálhatók az oldalán), vagy nekünk, a [email protected] címre, mi pedig továbbítjuk azt az eladó szalonnak.
- Visszatérítési határidő: a szalon az összeget a következőn belül téríti vissza legfeljebb 14 nap attól a naptól számítva, amikor értesítést kapott az elállásról; a kártyán az összeg 3 - 10 munkanap.
4. Ajándékkártyák és alkalombérletek
- Fel nem használt: kérésre a teljes összeget visszatérítjük, a következő határidőn belül 14 nap a vásárlástól számítva.
- Részben felhasznált: csak a fel nem használt, fennmaradó érték kerül visszatérítésre; a már felhasznált alkalmakat vagy összegeket nem térítjük vissza.
- Visszatérítési határidő: legfeljebb 14 nappal a kérés elfogadása után, ugyanazzal a fizetési móddal, amellyel fizettél.
Hogyan kérhetsz lemondást vagy visszatérítést
Időpontok és termékrendelések esetén a leggyorsabb megoldás közvetlenül az alkalmazásból (Időpontjaim, illetve Rendeléseim). Bármi másért felveheted velünk a kapcsolatot:
- E-mail: [email protected]
- Partner szalonok: a „Segítség & támogatás" a felügyeleti panelen, amely egy jegyet nyit, amelyet a megoldásig nyomon követünk.
A kérésben tüntesd fel a rendelés vagy az időpont számát, a dátumot és a fiókhoz tartozó e-mail címet. Válaszidőnk legfeljebb 48 munkaóra.
Panaszkezelés
Ha nem sikerül megoldást találnunk, fordulhatsz a Fogyasztóvédelmi Nemzeti Hatósághoz (anpc.ro), beleértve az alternatív vitarendezési (SAL) eljárást is. Az alkalmazandó jogról és a jogviták rendezéséről szóló teljes körű információkat itt találod Általános szerződési feltételek.
