Levering en retour

Laatst bijgewerkt: augustus 2026

Verkoper: MEDIASTAGE S.R.L., str. Timiș nr. 81B, Giroc, jud. Timiș, Reg. Com. J2026045379002, CUI 55259305, e-mail: [email protected]. StilHub is een digitaal platform: voor StilHub Business-abonnementen is de verkoper MEDIASTAGE S.R.L.; voor via de app gereserveerde diensten en producten is de verkoper de aangesloten salon, en treedt StilHub op als technische tussenpersoon (zie Algemene voorwaarden Levering Retour en annulering).

Levering

StilHub biedt digitale diensten en in de salon geleverde diensten aan. Wij verzenden geen pakketten via een koerier en berekenen geen verzendkosten. De wijze en de termijn van levering verschillen naargelang wat u heeft gekocht:

1. Het StilHub Business-abonnement (voor salons)

• Wat u ontvangt: toegang tot het StilHub-beheerpaneel, een digitale dienst, zonder fysieke levering.
• Wijze van levering: elektronisch, via automatische activering in uw account op stilhub.ro/business, zodra de betaling door de betalingsverwerker is bevestigd.
• Levertermijn: onmiddellijk, doorgaans in minder dan één minuut na bevestiging van de betaling. Als de betalingsverwerker aanvullende controles vereist, vindt de activering plaats binnen maximaal 24 uur.
• Bevestiging: u ontvangt op het e-mailadres van uw account de bevestiging van de activering en de fiscale factuur in pdf-formaat.

2. Via de app gereserveerde diensten (afspraken)

• Wat u ontvangt: de dienst die wordt geleverd door de door u gekozen salon.
• Wijze van levering: de dienst wordt geleverd op de locatie van de salon. Het volledige adres wordt getoond op de pagina van de salon, voordat u de reservering bevestigt. Er is geen dienstverlening aan huis.
• Termijn: op de door u gereserveerde datum en tijd, bevestigd door de salon. U ontvangt de bevestiging per e-mail, via een melding in de app en, indien de salon deze functie heeft geactiveerd, per sms.

3. Producten, afhalen bij de salon (click & collect)

• Wat u ontvangt: de bij de verkopende salon bestelde producten.
• Wijze van levering: uitsluitend persoonlijk afhalen bij de salon. De bestelling wordt online geplaatst en de producten worden opgehaald op het adres van de salon, tijdens de openingstijden daarvan. Er wordt niet via een koerier geleverd.
• Levertermijn: de salon bevestigt de bestelling en informeert u per e-mail en via een melding in de app zodra deze gereed is, meestal binnen 1 - 3 werkdagen. De exacte termijn wordt door de verkopende salon vastgesteld en meegedeeld bij de bevestiging van de bestelling.
• Waar: het adres en de ophaaltijden worden weergegeven op de pagina van de salon en in de sectie „Mijn bestellingen" in de app.

4. Cadeaubonnen en sessieabonnementen

• Wijze van levering: elektronisch. De cadeaubon wordt per e-mail verzonden, met code en QR-code; het sessieabonnement wordt automatisch geactiveerd in uw account in de app.
• Levertermijn: onmiddellijk na bevestiging van de betaling (enkele minuten). Als de e-mail niet aankomt, controleer dan uw spammap en neem contact met ons op, wij sturen de cadeaubon opnieuw.

Retour en annulering

De wijze van retourneren en de termijnen zijn eveneens afhankelijk van het type bestelling. De terugbetaling gebeurt altijd op hetzelfde betaalmiddel gebruikt bij de aankoop, wij betalen niet terug in contanten of op een andere rekening.

1. Het StilHub Business-abonnement (voor salons)

• Annulering: op elk moment, vanuit het paneel → Abonnement. Het abonnement wordt niet meer verlengd en de toegang blijft actief tot het einde van de reeds betaalde periode. Er zijn geen annuleringskosten en er is geen minimale contractduur.
• Gratis proefperiode: vóór elke betaling geniet u van een proefperiode (de duur wordt getoond bij inschrijving), zonder dat een kaart vereist is.
• Terugbetaling, 14 dagen commerciële garantie: het abonnement is een dienst bestemd voor professionals, waarvoor de wet niet in een herroepingsrecht voorziet. Wij bieden echter vrijwillig, de volledige terugbetaling van het bedrag als u dit binnen maximaal 14 kalenderdagen na betaling aanvraagt, en de dienst in deze periode niet in aanzienlijke mate is gebruikt. Reeds verbruikte sms-tegoeden worden in mindering gebracht, aangezien deze kosten vertegenwoordigen die aan telecomoperators zijn betaald.
• Terugbetalingstermijn: starten wij de terugbetaling binnen maximaal 14 dagen vanaf de aanvaarding van het verzoek; het bedrag verschijnt op uw rekening binnen 3 - 10 werkdagen, afhankelijk van de uitgevende bank van de kaart.

2. Afspraken (dienstreserveringen)

• Annulering: vanuit de app, sectie Mijn afspraken, met inachtneming van het annuleringsbeleid van de salon. Dit beleid (termijn, eventuele regels) wordt door elke salon zelf vastgesteld en wordt u getoond vóór het bevestigen van de reservering.
• Terugbetaling: als u online heeft betaald, leidt de annulering tot automatisch aan jou toegekend de volledige terugbetaling van het bedrag op de gebruikte kaart. U hoeft hiervoor niets afzonderlijks aan te vragen.
• Terugbetalingstermijn: de terugbetaling wordt automatisch gestart op het moment van annulering; het bedrag verschijnt op uw rekening binnen 3 - 10 werkdagen, afhankelijk van de uitgevende bank.
• Niet verschijnen: het niet verschijnen op een afspraak of het annuleren buiten de door de salon aangekondigde termijn kan worden behandeld conform het eigen beleid van de salon.

3. Producten die in de salon worden opgehaald

• Annulering vóór afhalen: vanuit de sectie Mijn bestellingen, zolang de bestelling niet als gereed is gemarkeerd. Als u de bestelling niet ophaalt, wordt deze geannuleerd en wordt het online betaalde bedrag volledig terugbetaald.
• Wettelijk herroepingsrecht: als consument heeft u het recht om de overeenkomst te herroepen binnen 14 kalenderdagen vanaf het moment waarop u de producten in bezit heeft gekregen, zonder opgave van reden (O.U.G. nr. 34/2014). Volgens de wet zijn verzegelde producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd en die na levering zijn ontzegeld (bijvoorbeeld cosmetica), alsook gepersonaliseerde producten, hiervan uitgezonderd.
• Wijze van retourneren: het product wordt geretourneerd bij de salon waar het is opgehaald, in de staat waarin het is ontvangen. Er zijn geen verzendkosten, aangezien er geen koerier wordt gebruikt. U kunt uw verzoek rechtstreeks naar de salon sturen (de contactgegevens staan op de pagina van de salon) of naar ons, via [email protected], waarna wij het doorsturen naar de verkopende salon.
• Terugbetalingstermijn: betaalt de salon het bedrag terug binnen maximaal 14 dagen vanaf de datum waarop wij van uw herroeping op de hoogte zijn gebracht; op de kaart verschijnt het bedrag binnen 3 - 10 werkdagen.

4. Cadeaubonnen en sessieabonnementen

• Ongebruikt: betalen wij het volledige bedrag op verzoek terug binnen 14 dagen vanaf de aankoop.
• Gedeeltelijk gebruikt: alleen het nog niet gebruikte resterende bedrag wordt terugbetaald; reeds gebruikte sessies of bedragen worden niet terugbetaald.
• Terugbetalingstermijn: maximaal 14 dagen na aanvaarding van het verzoek, op hetzelfde betaalmiddel.

Hoe u een annulering of terugbetaling aanvraagt

Voor afspraken en productbestellingen gaat het snelst rechtstreeks via de app (Mijn afspraken, respectievelijk Mijn bestellingen). Voor al het overige kunt u contact met ons opnemen:

• E-mail: [email protected]
• Aangesloten salons: de knop „Hulp & Ondersteuning" in het beheerpaneel, waarmee u een ticket opent dat wordt opgevolgd tot de oplossing.

Vermeld in uw verzoek het bestel- of afspraaknummer, de datum en het e-mailadres van uw account. Wij reageren binnen maximaal 48 werkuren.

Klachtenafhandeling

Als wij niet tot een oplossing komen, kunt u zich wenden tot de Roemeense Nationale Autoriteit voor Consumentenbescherming (anpc.ro), onder meer via de procedure voor alternatieve geschillenbeslechting (SAL). Volledige informatie over het toepasselijke recht en de geschillenbeslechting vindt u in Algemene voorwaarden.