Dostawa i zwrot

Ostatnia aktualizacja: sierpień 2026

Sprzedawca: MEDIASTAGE S.R.L., str. Timiș nr. 81B, Giroc, jud. Timiș, Reg. Com. J2026045379002, CUI 55259305, e-mail: [email protected]. StilHub jest platformą cyfrową: w przypadku subskrypcji StilHub Business sprzedawcą jest MEDIASTAGE S.R.L.; w przypadku usług i produktów rezerwowanych za pośrednictwem aplikacji sprzedawcą jest salon partnerski, a StilHub pełni rolę pośrednika technicznego (zobacz Regulamin Dostawa Zwrot i anulowanie).

Dostawa

StilHub sprzedaje usługi cyfrowe oraz usługi świadczone w salonie. Nie wysyłamy paczek kurierem i nie pobieramy opłat za transport. Sposób i termin dostawy różnią się w zależności od rodzaju zakupu:

1. Subskrypcja StilHub Business (dla salonów)

• Co otrzymujesz: dostęp do panelu administracyjnego StilHub, usługa cyfrowa, bez dostawy fizycznej.
• Sposób dostawy: elektronicznie, poprzez automatyczną aktywację na Twoim koncie na stilhub.ro/business, natychmiast po potwierdzeniu płatności przez operatora płatności.
• Termin dostawy: natychmiast, zazwyczaj w mniej niż minutę od potwierdzenia płatności. Jeśli operator płatności wymaga dodatkowej weryfikacji, aktywacja następuje w ciągu maksymalnie 24 godziny.
• Potwierdzenie: na e-mail powiązany z kontem otrzymujesz potwierdzenie aktywacji oraz fakturę w formacie PDF.

2. Usługi rezerwowane w aplikacji (wizyty)

• Co otrzymujesz: usługę świadczoną przez wybrany salon.
• Sposób dostawy: usługa jest świadczona w siedzibie salonu. Pełny adres jest wyświetlany na stronie salonu przed potwierdzeniem rezerwacji. Usługi nie są świadczone w domu klienta.
• Termin: w dniu i o godzinie zarezerwowanych przez Ciebie i potwierdzonych przez salon. Potwierdzenie otrzymujesz na e-mail, poprzez powiadomienie w aplikacji oraz, jeśli salon ma aktywną tę funkcję, przez SMS.

3. Produkty, odbiór w salonie (click & collect)

• Co otrzymujesz: zamówione produkty od salonu sprzedającego.
• Sposób dostawy: wyłącznie odbiór osobisty w salonie. Zamówienie składane jest online, a produkty odbiera się pod adresem salonu, w godzinach jego otwarcia. Dostawa kurierem nie jest realizowana.
• Termin dostawy: salon potwierdza zamówienie i informuje Cię e-mailem oraz powiadomieniem w aplikacji w momencie, gdy jest ono gotowe, zazwyczaj w ciągu 1 - 3 dni robocze. Dokładny termin jest ustalany i przekazywany przez salon sprzedający w momencie potwierdzenia zamówienia.
• Gdzie: adres oraz godziny odbioru są wyświetlane na stronie salonu oraz w sekcji „Moje zamówienia" w aplikacji.

4. Karty podarunkowe i karnety na zabiegi

• Sposób dostawy: elektronicznie. Karta podarunkowa trafia na e-mail wraz z kodem oraz kodem QR; karnet na zabiegi aktywuje się automatycznie na Twoim koncie w aplikacji.
• Termin dostawy: natychmiast po potwierdzeniu płatności (kilka minut). Jeśli e-mail nie dotrze, sprawdź folder Spam i napisz do nas, wyślemy kartę podarunkową ponownie.

Zwrot i anulowanie

Sposób zwrotu i terminy zależą również od rodzaju zamówienia. Zwrot środków następuje zawsze na ten sam instrument płatniczy użyty przy zakupie, nie zwracamy środków gotówką ani na inne konto.

1. Subskrypcja StilHub Business (dla salonów)

• Anulowanie: w dowolnym momencie, z poziomu panelu → Abonament. Subskrypcja nie zostanie odnowiona, a dostęp pozostaje aktywny do końca już opłaconego okresu. Nie ma opłaty za anulowanie ani minimalnego okresu obowiązywania umowy.
• Bezpłatny okres próbny: przed dokonaniem jakiejkolwiek płatności masz do dyspozycji okres próbny (czas trwania jest wyświetlany podczas rejestracji), bez konieczności podawania karty.
• Zwrot środków, 14-dniowa gwarancja handlowa: subskrypcja jest usługą przeznaczoną dla profesjonalistów, w przypadku której przepisy prawa nie przewidują prawa do odstąpienia od umowy. Mimo to dobrowolnie oferujemy pełny zwrot kwoty, jeśli zgłosisz taką prośbę w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych od dokonania płatności, a usługa nie była w tym okresie w istotnym stopniu wykorzystywana. Potrącane są już wykorzystane kredyty SMS, ponieważ stanowią one koszty poniesione na rzecz operatorów telekomunikacyjnych.
• Termin zwrotu: inicjujemy zwrot środków w ciągu maksymalnie 14 dni od zaakceptowania wniosku; kwota pojawia się na koncie w ciągu 3 - 10 dni roboczych, w zależności od banku wydającego kartę.

2. Rezerwacje (umawianie usług)

• Anulowanie: w aplikacji, w sekcji Moje rezerwacje, z zachowaniem polityki anulowania danego salonu. Ta polityka (termin, ewentualne zasady) jest ustalana przez każdy salon indywidualnie i jest wyświetlana przed potwierdzenia rezerwacji.
• Zwrot środków: jeśli płatność została dokonana online, anulowanie uruchamia automatycznie pełny zwrot kwoty na kartę, która została użyta do płatności. Nie musisz składać żadnego dodatkowego wniosku.
• Termin zwrotu: zwrot środków jest inicjowany automatycznie w momencie anulowania; kwota pojawia się na koncie w ciągu 3 - 10 dni roboczych, w zależności od banku wydającego.
• Niestawienie się: niestawienie się na wizytę lub anulowanie po terminie ogłoszonym przez salon mogą być rozpatrywane zgodnie z własną polityką danego salonu.

3. Produkty odbierane w salonie

• Anulowanie przed odbiorem: w sekcji Moje zamówienia, dopóki zamówienie nie zostanie oznaczone jako gotowe do odbioru. Jeśli nie odbierzesz zamówienia, zostanie ono anulowane, a kwota zapłacona online zostanie zwrócona w całości.
• Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy: jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia wejścia w posiadanie produktów, bez podawania przyczyny (O.U.G. nr. 34/2014). Zgodnie z przepisami wyjątek stanowią produkty zapieczętowane, których nie można zwrócić ze względów higienicznych, jeśli zostały rozpieczętowane po dostawie (np. kosmetyki), oraz produkty personalizowane.
• Sposób zwrotu: produkt zwraca się w salonie, w którym został odebrany, w stanie, w jakim został odebrany. Nie ma kosztów transportu, ponieważ nie korzystamy z kuriera. Zgłoszenie możesz przesłać bezpośrednio do salonu (dane kontaktowe znajdują się na jego stronie) lub do nas, na adres [email protected], a my przekażemy je salonowi sprzedającemu.
• Termin zwrotu: salon zwraca kwotę w ciągu maksymalnie 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy; na karcie kwota pojawia się w ciągu 3 - 10 dni roboczych.

4. Karty podarunkowe i karnety na zabiegi

• Niewykorzystane: zwracamy pełną kwotę, na żądanie, w terminie 14 dni od zakupu.
• Częściowo wykorzystane: zwracana jest wyłącznie pozostała, niewykorzystana wartość; wykorzystane już sesje lub kwoty nie podlegają zwrotowi.
• Termin zwrotu: maksymalnie 14 dni od zaakceptowania wniosku, na ten sam instrument płatniczy.

Jak poprosić o anulowanie lub zwrot środków

W przypadku rezerwacji i zamówień produktów najszybciej jest skorzystać bezpośrednio z aplikacji (Moje rezerwacje, odpowiednio Moje zamówienia). W przypadku wszystkich innych spraw możesz się z nami skontaktować:

• E-mail: [email protected]
• Salony partnerskie: przycisk „Pomoc & Pomoc" w panelu administracyjnym, który otwiera zgłoszenie obsługiwane aż do jego rozwiązania.

W zgłoszeniu podaj numer zamówienia lub rezerwacji, datę oraz adres e-mail przypisany do konta. Odpowiadamy w ciągu maksymalnie 48 godzin roboczych.

Rozpatrywanie reklamacji

Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, możesz zwrócić się do Krajowego Urzędu Ochrony Konsumentów (anpc.ro), w tym za pomocą procedury alternatywnego rozstrzygania sporów (SAL). Pełne informacje na temat obowiązującego prawa i rozstrzygania sporów znajdziesz w Regulamin.