Доставка и возврат

Последнее обновление: август 2026 г.

Продавец: MEDIASTAGE S.R.L., ул. Timiș, д. 81B, Giroc, жуд. Timiș, Reg. Com. J2026045379002, CUI 55259305, эл. почта: [email protected]. StilHub, это цифровая платформа: для подписок StilHub Business продавцом является MEDIASTAGE S.R.L.; для услуг и товаров, забронированных через приложение, продавцом является салон-партнёр, а StilHub выполняет роль технического посредника (см. Условия использования Доставка Возврат и отмена).

Доставка

StilHub реализует цифровые услуги и услуги, предоставляемые в салоне. Мы не отправляем посылки курьерской службой и не взимаем плату за доставку. Способ и срок доставки зависят от того, что вы приобрели:

1. Подписка StilHub Business (для салонов)

• Что вы получаете: доступ к панели администрирования StilHub, цифровая услуга без физической доставки.
• Способ доставки: в электронном виде, путём автоматической активации в вашем аккаунте на stilhub.ro/business, сразу после подтверждения платежа платёжным оператором.
• Срок доставки: немедленно, как правило, менее чем за одну минуту после подтверждения платежа. Если платёжный оператор требует дополнительной проверки, активация происходит в течение не более 24 часов.
• Подтверждение: вы получаете на электронную почту аккаунта подтверждение активации и налоговый счёт-фактуру в формате PDF.

2. Услуги, забронированные через приложение (записи)

• Что вы получаете: услуга, оказываемая выбранным вами салоном.
• Способ доставки: услуга оказывается по месту нахождения салона. Полный адрес указан на странице салона перед подтверждением записи. Обслуживание на дому не предоставляется.
• Срок: в дату и время, забронированные вами и подтверждённые салоном. Подтверждение вы получаете по электронной почте, через уведомление в приложении и, если у салона активна эта функция, по SMS.

3. Товары, получение в салоне (click & самовывоз)

• Что вы получаете: товары, заказанные у салона-продавца.
• Способ доставки: только личное получение в салоне. Заказ оформляется онлайн, а товары забираются по адресу салона в часы его работы. Доставка курьером не осуществляется.
• Срок доставки: салон подтверждает заказ и уведомляет вас по электронной почте и через уведомление в приложении в момент его готовности, как правило, в течение 1 - 3 рабочих дня. Точный срок устанавливается и сообщается салоном-продавцом при подтверждении заказа.
• Где: адрес и часы получения указаны на странице салона и в разделе „Мои заказы" в приложении.

4. Подарочные карты и абонементы на сеансы

• Способ доставки: в электронном виде. Подарочная карта приходит на электронную почту с кодом и QR-кодом; абонемент на сеансы активируется автоматически в вашем аккаунте в приложении.
• Срок доставки: немедленно после подтверждения платежа (несколько минут). Если письмо не приходит, проверьте папку Спам и напишите нам, мы повторно отправим подарочную карту.

Возврат и отмена

Способ возврата и сроки также зависят от типа заказа. Возврат средств осуществляется всегда тем же платёжным средством использованный при покупке, мы не возвращаем средства наличными или на другой счёт.

1. Подписка StilHub Business (для салонов)

• Отмена: в любое время, из панели → Абонемент. Подписка больше не продлевается, а доступ остаётся активным до конца уже оплаченного периода. Комиссия за отмену и минимальный срок действия договора отсутствуют.
• Бесплатный пробный период: перед любой оплатой вам предоставляется пробный период (его продолжительность указывается при регистрации), без необходимости привязки карты.
• Возврат средств, коммерческая гарантия 14 дней: подписка представляет собой услугу, предназначенную для профессионалов, в отношении которой закон не предусматривает права на отказ от договора. Тем не менее мы добровольно предоставляем полный возврат суммы, если вы запросите это не позднее чем через 14 календарных дней с момента оплаты, и услуга не использовалась в значительной степени в течение этого периода. Уже израсходованные SMS-кредиты вычитаются, поскольку они представляют собой расходы, уплаченные операторам связи.
• Срок возврата: мы инициируем возврат средств в течение не более 14 дней с момента принятия запроса; сумма поступает на счёт в течение 3 - 10 рабочих дней, в зависимости от банка-эмитента карты.

2. Записи (бронирование услуг)

• Отмена: в приложении, раздел Мои записи, с соблюдением политики отмены салона. Эта политика (срок, возможные правила) устанавливается каждым салоном и отображается вам до подтверждения записи.
• Возврат средств: если вы оплатили онлайн, отмена запускает автоматически полный возврат суммы на использованную карту. Отдельно ничего запрашивать не нужно.
• Срок возврата: возврат средств инициируется автоматически в момент отмены; сумма поступает на счёт в течение 3 - 10 рабочих дней, в зависимости от банка-эмитента.
• Неявка: неявка на запись или отмена за пределами срока, установленного салоном, могут регулироваться в соответствии с собственной политикой салона.

3. Товары, забираемые из салона

• Отмена до получения: в разделе Мои заказы, пока заказ не отмечен как готовый. Если вы не заберёте заказ, он будет отменён, а сумма, оплаченная онлайн, возвращается в полном объёме.
• Законное право на отказ от договора: как потребитель, вы имеете право отказаться от договора в течение 14 календарных дней с момента вступления во владение товарами, без указания какой-либо причины (O.U.G. nr. 34/2014). Согласно закону, исключение составляют запечатанные товары, которые не подлежат возврату по гигиеническим причинам и были распечатаны после доставки (например, косметика), а также товары, изготовленные по индивидуальному заказу.
• Способ возврата: товар возвращается в салон, где он был получен, в том состоянии, в котором он был получен. Транспортные расходы отсутствуют, поскольку курьерская доставка не используется. Запрос можно направить непосредственно салону (контактные данные указаны на его странице) или нам, на [email protected], и мы передадим его салону-продавцу.
• Срок возврата: салон возвращает сумму в течение не более 14 дней с даты, когда он был проинформирован об отказе от договора; на карту сумма поступает в течение 3 - 10 рабочих дней.

4. Подарочные карты и абонементы на сеансы

• Неиспользованные: мы возвращаем полную сумму по запросу в течение 14 дней с момента покупки.
• Частично использованные: возврату подлежит только оставшаяся неиспользованная сумма; уже использованные сеансы или суммы возврату не подлежат.
• Срок возврата: не более 14 дней с момента принятия запроса, тем же платёжным средством.

Как запросить отмену или возврат средств

Для записей и заказов товаров быстрее всего сделать это прямо в приложении (Мои записи, соответственно Мои заказы). По любым другим вопросам вы можете связаться с нами:

• E-mail: [email protected]
• Салоны-партнёры: кнопка „Помощь & Поддержка" в панели администрирования, которая открывает тикет, отслеживаемый до полного решения вопроса.

Укажите в запросе номер заказа или записи, дату и адрес электронной почты аккаунта. Мы отвечаем в течение не более 48 рабочих часов.

Рассмотрение жалоб

Если нам не удастся найти решение, вы можете обратиться в Национальное управление по защите прав потребителей (anpc.ro), в том числе через процедуру альтернативного разрешения споров (SAL). Полную информацию о применимом законодательстве и порядке разрешения споров вы найдёте в Условия использования.