Правила использования платформы StilHub для клиентов и салонов-партнёров. Пожалуйста, прочитайте их внимательно.
Последнее обновление: август 2026 г.
Примечание оператора: Платформа StilHub принадлежит и управляется компанией MEDIASTAGE S.R.L., с юридическим адресом: ул. Тимиш, дом 81B, Жирок, уезд Тимиш, зарегистрированная в Торговом реестре под № J2026045379002, единый регистрационный код (CUI) 55259305, эл. почта: [email protected] (далее именуемая «Платформа», «StilHub», «мы»).
Кратко: используя StilHub, вы соглашаетесь с настоящими Условиями и Политикой конфиденциальности. Платформа предназначена исключительно для совершеннолетних лиц (18+).
Добро пожаловать на StilHub.ro. Заходя на сайт или используя его, мобильные приложения (в том числе версию, устанавливаемую через браузер, PWA) или любую другую услугу, предоставляемую нами (в качестве посетителя, конечного клиента или салона-партнёра), вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны соблюдать настоящие Условия использования, а также Политику конфиденциальности. Если вы не согласны, пожалуйста, не используйте Платформу.
Платформа предназначена исключительно совершеннолетним лицам, возрастом не менее 18 лет и обладающим полной дееспособностью. Используя Платформу, вы подтверждаете, что соответствуете этому условию. Мы не обращаемся к лицам младше 18 лет и сознательно не собираем их данные. Если вы используете Платформу от имени компании (салона-партнёра), вы подтверждаете, что имеете право обязывать эту компанию условиями настоящих Условий.
Кратко: «Клиент» = лицо, осуществляющее запись или заказ; «Салон» = предприятие, оказывающее услугу; «Услуги StilHub» = технические функции, предоставляемые нами.
Кратко: мы лишь обеспечиваем связь. Услугу и товары предоставляет Салон, под свою ответственность. Договор заключается между вами и Салоном.
StilHub предоставляет технологическую платформу по модели «программное обеспечение как услуга» (SaaS), которая облегчает связь между Клиентами и Салонами. StilHub действует исключительно как технический посредник. А именно:
Кратко: указывайте реальные данные и держите пароль в секрете. Мы можем потребовать подтверждения номера телефона через SMS. Мы можем приостановить действие учётных записей, используемых с нарушениями; вы можете удалить свою учётную запись в любой момент.
Для использования некоторых функций необходима учётная запись. Вы обязуетесь предоставлять достоверную и актуальную информацию и сохранять конфиденциальность данных для входа. Вы несёте ответственность за действия, совершённые с вашей учётной записи. Вы можете сообщить нам по адресу [email protected] если подозреваете несанкционированное использование.
Кратко: используйте Платформу добросовестно. Никакого мошенничества, незаконного контента, фальшивых отзывов, спама, скрапинга или попыток обмануть систему.
Вы обязуетесь использовать Платформу добросовестно и в соответствии с законом. В частности, запрещены, в качестве примера, следующие действия:
Мы можем удалить контент, нарушающий данные правила, и применить меры, предусмотренные в разделе «Учётные записи».
Сообщение о незаконном контенте (Регламент ЕС 2022/2065 о цифровых услугах, DSA): вы можете сообщить о незаконном контенте, объявлениях или товарах по адресу [email protected] либо через инструменты в приложении; мы добросовестно рассмотрим обращения и предпримем соответствующие действия. Салоны, размещающие товары для продажи, обязуются предоставлять и поддерживать в актуальном состоянии идентификационные данные и данные для отслеживания, требуемые законом (наименование, юридический адрес, контактные данные, регистрационный код), которые мы можем запросить и отобразить в соответствии с законодательными обязательствами.
Кратко: запись, это заявка, направляемая Салону. Правила отмены устанавливаются каждым Салоном самостоятельно. Повторная неявка может повлечь санкции. Лист ожидания не гарантирует места.
Отправляя заявку на запись, вы запрашиваете приём в выбранном Салоне на указанные дату и время. Подтверждение и правила устанавливаются каждым Салоном самостоятельно.
Кратко: оплата картой производится через Stripe, и денежные средства поступают непосредственно Салону. Мы не храним данные вашей карты. Отмена онлайн-платежа влечёт, где применимо, автоматический возврат средств.
Там, где Салон активировал онлайн-платежи, оплата картой обрабатывается через Stripe (Stripe Payments Europe Ltd. / Stripe, Inc.) в качестве платёжного процессора. Важные аспекты:
Кратко: вы заказываете товары онлайн (в том числе несколько в одной корзине) и забираете их в салоне. Продавцом является Салон. При онлайн-оплате у вас есть право на отказ в течение 14 дней, с законными исключениями.
Некоторые Салоны могут размещать товары для продажи. Заказ оформляется онлайн, вы можете добавить один или несколько товаров в корзину и оплатить их вместе, а получение товара происходит в салоне (доставка курьером не предусмотрена). Продавцом и эмитентом фискальных документов является Салон, а не StilHub.
Кратко: абонементы (пакеты сеансов) предлагаются Салоном, имеют срок действия, а неиспользованные сеансы сгорают по истечении срока.
Салоны могут продавать «абонементы», пакеты с заранее определённым числом сеансов для отдельных услуг, действующие в течение ограниченного периода. Их предлагает Салон, а не StilHub. Сеансы списываются при записи; у абонемента есть срок действия, после которого неиспользованные сеансы сгорают. Условия каждого пакета (число сеансов, охваченные услуги, срок действия, политика возврата) устанавливаются Салоном и отображаются до покупки.
Кратко: подарочные карты и промокоды выпускаются Салоном. Как правило, они не обмениваются на денежные средства. Условия устанавливаются Салоном-эмитентом.
Подарочные карты и промокоды выпускаются и обслуживаются Салонами. Срок действия, номинал, условия использования и возможные ограничения устанавливаются Салоном-эмитентом. Подарочные карты, как правило, не подлежат обмену на наличные и не возвращаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. StilHub предоставляет лишь техническую поддержку для их выпуска и проверки (включая QR-код для использования в салоне).
Кратко: отзывы должны быть достоверными и объективными. Оставлять отзыв можно только там, где вы были клиентом. Мы можем удалять фальшивые или недобросовестные отзывы. Вы предоставляете нам лицензию на их отображение.
Клиенты могут оставлять отзывы и оценки (рейтинг) для салонов и специалистов. Публикуя отзыв, вы:
StilHub может модерировать, скрывать или удалять отзывы, нарушающие настоящие Условия (напр., фальшивые отзывы, спам, личные нападки, конфликт интересов). Мы не редактируем содержание отзывов таким образом, чтобы искажать их смысл. Отображаемый средний рейтинг рассчитывается на основе опубликованных отзывов. Как мы проверяем отзывы: система принимает отзыв о салоне только от аккаунта, у которого есть хотя бы одна подтверждённая запись в этот салон, а отзыв о товаре принимается только от аккаунта, получившего заказ с этим товаром. Проверка автоматическая, а не на словах. Мы не публикуем спонсируемые или оплаченные отзывы и не предлагаем выгод в обмен на положительный отзыв.
Кратко: у салонов есть 30 дней бесплатного пользования, после чего действует платная подписка (+НДС). Салон должен быть в порядке с юридической и налоговой точек зрения. Порядок в списке прозрачен: платное продвижение «Boost» отображается первым, с пометкой «Продвигается».
Салоны, использующие панель администрирования, получают бесплатный пробный период (в настоящее время 30 дней, без карты), после чего доступ продолжается на основании подписки. Регистрируясь, Салон обязуется:
Экспорт данных (календарь и клиенты): панель администрирования позволяет Салону экспортировать данные о записях и список клиентов (напр., в формате Excel/CSV) и формировать отчёты. В отношении данных своих клиентов Салон является и остаётся оператором данных, а StilHub выступает в качестве уполномоченного лица (обработчика данных) (ст. 28 GDPR) в пределах Платформы и на основании соглашения об обработке данных. При экспорте данных за пределы Платформы (напр., календарь или список клиентов в формате Excel/CSV) StilHub более не осуществляет технический контроль над ними, и Салон остаётся единственным ответственным лицом за их обработку, хранение и законное использование в соответствии с GDPR, включая правовое основание обработки, конфиденциальность и соблюдение прав субъектов данных. StilHub не несёт ответственности за то, каким образом экспортированные данные используются, хранятся или передаются Салоном за пределами Платформы. Салон обязуется использовать эти данные исключительно в законных целях, связанных с собственной деятельностью, и не продавать и не передавать их несанкционированно.
Подписка, сборы и выставление счетов: тариф подписки, единовременный сбор за настройку и возможные дополнительные опции (напр., SMS-кредиты, модуль продажи товаров, продвижение «Boost») отображаются в панели и на странице тарифов, к которым добавляется НДС. Счета выставляются в соответствии с применимым налоговым законодательством. Подписку можно отменить согласно условиям, указанным в панели; по истечении подписки/пробного периода видимость салона в приложении и возможность получать записи могут быть приостановлены. Продвижение «Boost» и дополнительные модули не гарантируют определённого количества клиентов или записей.
Порядок отображения (прозрачность параметров ранжирования): в списках приложения салоны упорядочиваются главным образом по следующим критериям: (1) платное продвижение «Boost», салоны с активным Boost отображаются первыми и заметно помечены меткой «Продвигается»; (2) релевантность для клиента, расстояние до его местоположения (при разрешённой геолокации) и средний рейтинг отзывов; (3) в разделе «Новые на StilHub», дата регистрации на Платформе. На позицию в списке нельзя повлиять на платной основе иным способом, кроме прозрачно отображаемой опции «Boost». Салоны могут задавать вопросы или подавать жалобы относительно упорядочивания, приостановки учётной записи или функционирования Платформы через систему тикетов в панели администрирования или по адресу [email protected], мы добросовестно рассматриваем обращения, как правило, в течение не более 48 рабочих часов, с индивидуальным ответом.
Приостановка, ограничение или прекращение действия учётной записи салона (Регламент ЕС 2019/1150): ограничение, приостановка или прекращение StilHub оказания услуг Салону-партнёру сопровождается изложением мотивов, доведённым до сведения на устойчивом носителе, и, как правило, разумным сроком предварительного уведомления (в принципе 30 дней), за исключением случаев серьёзных нарушений, мошенничества, юридических обязательств или рисков безопасности, когда мера может применяться немедленно. Салон может оспорить принятую меру через внутреннюю систему рассмотрения жалоб (тикеты / [email protected]).
Медиация: по спорам с салонами-партнёрами, не урегулированным во внутреннем порядке, StilHub готов прибегнуть к внесудебной медиации через аккредитованных медиаторов, включённых в Реестр медиаторов Совета медиации Румынии (ст. 12 Регламента ЕС 2019/1150). Медиация не затрагивает право сторон на обращение в суд.
Кратко: вы рекомендуете салоны и получаете комиссионное вознаграждение, когда они становятся платящими клиентами. Мошенничество или саморекомендация аннулируют комиссионные.
Физические или юридические лица (индивидуальные предприниматели/ООО), рекомендующие новые салоны, могут участвовать в партнёрской программе и получать комиссионное вознаграждение, единовременный бонус за удержание салона плюс регулярный процент от подписки рекомендованного салона (по уровням) в течение 24 месяцев, на условиях, указанных в специальном разделе и в Договоре о партнёрском сотрудничестве, который партнёр принимает и подписывает при регистрации.
Отказ от ответственности по партнёрской программе. Партнёр действует как независимый партнёр; участие не создаёт трудовых отношений, отношений поручения или представительства и не даёт права обязывать StilHub или представлять его перед третьими лицами. StilHub не гарантирует какого-либо дохода: отображаемые оценки носят исключительно ориентировочный характер, а заработок зависит от количества рекомендованных салонов, которые становятся и остаются платящими клиентами. Комиссионное вознаграждение причитается исключительно за суммы, фактически полученные StilHub от рекомендованных салонов; оно аннулируется и, в зависимости от обстоятельств, подлежит возврату в случае мошенничества, саморекомендации, фальшивых учётных записей, возвращённых/сторнированных платежей или досрочного расторжения. Партнёр самостоятельно несёт ответственность за свои налоговые обязательства (физическое лицо, с удержанием у источника согласно закону; индивидуальный предприниматель/ООО, по счёту-фактуре). StilHub оставляет за собой право изменять ставки, уровни и условия программы с предварительным уведомлением, а также прекратить действие программы. Подробные и обязательные условия содержатся в Договоре о партнёрском сотрудничестве.
Кратко: вы получаете необходимые сообщения (подтверждения, напоминания) по эл. почте/SMS/push-уведомлениям. Маркетинговые рассылки, только с вашего отзывного согласия. Геолокацию мы используем только с вашего разрешения, для поиска ближайших салонов.
Используя Платформу, вы соглашаетесь получать необходимые транзакционные необходимые (подтверждения, напоминания о записи, уведомления о заказах, коды подтверждения, ответы на запросы) по эл. почте, SMS и/или push-уведомлениям. Рассылки маркетингового характера отправляются только с вашего согласия, которое вы можете отозвать в любой момент (отписка).
Геолокация: чтобы показать вам ближайшие салоны и рассчитать расстояния, приложение может запросить доступ к геолокации устройства. Эта функция является опциональной, активируется только с вашего разрешения и может быть отключена в любой момент в настройках устройства. Обработка этих данных описана в Политику конфиденциальности.
Кратко: StilHub также доступен в других странах ЕС. Цены каждого салона отображаются в его валюте. Выставление счетов иностранным салонам производится в евро. Версия настоящих Условий на румынском языке имеет преимущественную силу.
StilHub доступен клиентам и салонам из нескольких стран Европейского союза. Для них применяются следующие положения:
Кратко: мы пользуемся услугами надёжных поставщиков (платежи, SMS, эл. почта, уведомления, карты, хостинг). Они обрабатывают данные только в необходимом объёме; подробности в Политике конфиденциальности.
Для своего функционирования Платформа использует специализированных сторонних поставщиков, среди которых: платёжные процессоры (напр., Stripe; для выставления счетов платформой в Румынии, Netopia), выставление счетов (напр., Oblio), отправка SMS, эл. почты, push-уведомлений, карты и хостинг. Эти поставщики обрабатывают данные исключительно в целях оказания соответствующей услуги. Перечень обработчиков и правовые основания обработки подробно изложены в Политику конфиденциальности. StilHub не несёт ответственности за услуги, условия или политики этих третьих лиц вне рамок их роли на Платформе.
Кратко: торговая марка, логотип и программное обеспечение StilHub принадлежат нам. Контент салонов остаётся их собственностью. Копирование или несанкционированный скрапинг запрещены.
Товарный знак «StilHub», логотип, дизайн, собственные тексты и программное обеспечение Платформы принадлежат StilHub и защищены законом. Контент, загруженный Салонами (названия, описания, фотографии), остаётся их собственностью; Салоны предоставляют StilHub неисключительную лицензию на его отображение в целях работы Платформы и заявляют, что обладают необходимыми правами. Запрещены копирование, автоматическое извлечение (скрейпинг) и несанкционированное повторное использование контента Платформы.
Кратко: Платформа предоставляется «как есть», без гарантии бесперебойной работы. Мы не несём ответственности за косвенные убытки; максимальная ответственность ограничена определённым пределом. Императивные права потребителей остаются незатронутыми.
Услуги StilHub предоставляются «как есть» («as is») и «по мере доступности» («as available»). Мы не гарантируем бесперебойную, безопасную или безошибочную работу Платформы. В случае простоя (перебои в работе серверов, техническое обслуживание, сбои сети или форс-мажор):
Кратко: статьи блога носят исключительно информационный характер. Они не являются медицинской консультацией. Перед любой процедурой проконсультируйтесь со специалистом.
Платформа StilHub публикует информационные статьи в разделе блога (доступном по адресу stilhub.ro/blog) на темы, связанные с личным уходом, красотой, косметологией, парикмахерским делом, маникюром, тату, процедурами по уходу за лицом, телом, кинезитерапией, эстетической медициной и смежными областями.
Контент, публикуемый в блоге, носит строго информационный и просветительский характер. Он НЕ является медицинской консультацией, консультацией дерматолога, профессиональной специализированной консультацией, диагнозом, назначением или планом лечения.
Заходя на блог и читая статьи, вы подтверждаете, что поняли и приняли данные ограничения и что любое решение относительно личного ухода или лечения остаётся исключительно на вашей ответственности, по согласованию с квалифицированными специалистами.
Кратко: применяется румынское законодательство. Сначала мы стремимся к мирному урегулированию. Вы можете обратиться в ANPC / орган альтернативного разрешения споров (SAL). Жалобы относительно оказанной услуги в первую очередь направляются Салону.
Настоящие Условия регулируются румынским законодательством. Мы стремимся урегулировать любую претензию мирным путём, вы можете написать нам по адресу [email protected]. Напоминаем, что в отношении оказанных услуг и проданных товаров договор заключается между Клиентом и Салоном, а претензии относительно фактического оказания услуги в первую очередь направляются Салону.
Кратко: форс-мажор, независимость положений друг от друга, мы можем уступить договор (вы, нет), терпимость не означает отказ от права, уведомления направляются в письменной форме, а настоящий документ представляет собой полное соглашение.
Кратко: мы можем обновлять Условия; дата указывается вверху документа. По любым вопросам: [email protected].
Мы оставляем за собой право в любой момент изменять настоящие условия для отражения изменений в услугах или законодательстве. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте, а дата последнего обновления указывается в начале документа. О существенных изменениях мы можем уведомлять пользователей разумными способами. Продолжение использования Платформы после публикации изменений означает принятие новых условий.
Для салонами-партнёрами, изменения настоящих Условий (условий использования услуг B2B) доводятся до сведения на устойчивом носителе не менее чем за 15 дней до вступления их в силу, согласно Регламенту ЕС 2019/1150, за исключением изменений, обусловленных юридическим обязательством или необходимых по соображениям безопасности либо для устранения неисправности. Салон может расторгнуть подписку до вступления изменений в силу.
По любым вопросам относительно настоящих Условий вы можете связаться с нами по адресу [email protected].
