Isporuka i povraćaj

Poslednje ažuriranje: avgust 2026.

Prodavac: MEDIASTAGE S.R.L., ul. Timiș br. 81B, Giroc, okrug Timiș, Reg. Com. J2026045379002, CUI 55259305, e-mail: [email protected]. StilHub je digitalna platforma: za pretplate StilHub Business, prodavac je MEDIASTAGE S.R.L.; za usluge i proizvode rezervisane putem aplikacije, prodavac je partnerski salon, dok StilHub ima ulogu tehničkog posrednika (pogledajte Uslovi korišćenja Isporuka Povraćaj i otkazivanje).

Isporuka

StilHub prodaje digitalne usluge i usluge koje se pružaju u salonu. Ne šaljemo pakete putem kurirske službe i ne naplaćujemo troškove transporta. Način i rok isporuke se razlikuju u zavisnosti od toga šta ste kupili:

1. Pretplata StilHub Business (za salone)

• Šta dobijate: pristup administrativnom panelu StilHub, digitalna usluga, bez fizičke isporuke.
• Način isporuke: elektronski, putem automatske aktivacije na vašem nalogu na stilhub.ro/business, odmah nakon što procesor plaćanja potvrdi transakciju.
• Rok isporuke: odmah, obično za manje od jednog minuta od potvrde plaćanja. Ako procesor plaćanja zahteva dodatne provere, aktivacija se odvija u roku od maksimalno 24 sata.
• Potvrda: na e-mail naloga dobijate potvrdu aktivacije i fiskalni račun u PDF formatu.

2. Usluge rezervisane putem aplikacije (zakazivanja)

• Šta dobijate: usluga koju pruža salon koji ste izabrali.
• Način isporuke: usluga se pruža u prostorijama salona. Kompletna adresa je prikazana na stranici salona, pre potvrde rezervacije. Ne postoji pružanje usluge na kućnoj adresi.
• Rok: na datum i u vreme koje ste rezervisali i koje je salon potvrdio. Potvrdu dobijate putem e-maila, obaveštenja u aplikaciji i, ukoliko salon ima aktivnu tu funkciju, putem SMS-a.

3. Proizvodi, preuzimanje iz salona (klik & collect)

• Šta dobijate: proizvode naručene od salona prodavca.
• Način isporuke: isključivo lično preuzimanje iz salona. Porudžbina se plasira onlajn, a proizvodi se preuzimaju na adresi salona, u okviru njegovog radnog vremena. Ne isporučuje se putem kurirske službe.
• Rok isporuke: salon potvrđuje porudžbinu i obaveštava vas putem e-maila i obaveštenja u aplikaciji u trenutku kada je spremna, obično u roku od 1 - 3 radna dana. Tačan rok određuje i saopštava salon prodavac prilikom potvrde porudžbine.
• Gde: adresa i radno vreme za preuzimanje prikazani su na stranici salona i u odeljku „Moje porudžbine" u aplikaciji.

4. Poklon kartice i pretplate na tretmane

• Način isporuke: elektronski. Poklon kartica stiže na e-mail, sa kodom i QR kodom; pretplata na tretmane se automatski aktivira na vašem nalogu u aplikaciji.
• Rok isporuke: odmah nakon potvrde plaćanja (nekoliko minuta). Ako e-mail ne stigne, proverite Spam folder i pišite nam, ponovo ćemo poslati poklon karticu.

Povraćaj i otkazivanje

Način povraćaja i rokovi takođe zavise od tipa porudžbine. Povraćaj novca se vrši uvek na isto platno sredstvo korišćeno prilikom kupovine, ne vraćamo novac u gotovini niti na drugi račun.

1. Pretplata StilHub Business (za salone)

• Otkazivanje: u bilo kom trenutku, iz panela → Pretplata. Pretplata se više neće obnavljati, a pristup ostaje aktivan do kraja već plaćenog perioda. Ne postoji naknada za otkazivanje niti minimalni ugovorni period.
• Besplatan probni period: pre bilo kakvog plaćanja imate na raspolaganju probni period (trajanje je prikazano prilikom registracije), bez potrebe za karticom.
• Povraćaj novca, komercijalna garancija 14 dana: pretplata je usluga namenjena profesionalcima, za koju zakon ne predviđa pravo na odustanak. Ipak, dobrovoljno nudimo potpuni povraćaj iznosa ukoliko to zatražite u roku od maksimalno 14 kalendarskih dana od plaćanja, a usluga u tom periodu nije značajno korišćena. Oduzimaju se već iskorišćeni SMS krediti, s obzirom na to da oni predstavljaju troškove prema telekomunikacionim operaterima.
• Rok povraćaja: pokrećemo povraćaj novca u roku od maksimalno 14 dana od prihvatanja zahteva; iznos se pojavljuje na računu u roku od 3 - 10 radnih dana, u zavisnosti od banke izdavaoca kartice.

2. Zakazivanja (rezervacije usluga)

• Otkazivanje: iz aplikacije, odeljak Moja zakazivanja, uz poštovanje politike otkazivanja salona. Ovu politiku (rok, eventualna pravila) određuje svaki salon i ona vam je prikazana pre potvrde rezervacije.
• Povraćaj novca: ako ste platili onlajn, otkazivanje pokreće automatski potpuni povraćaj iznosa na korišćenu karticu. Ne morate ništa posebno da tražite.
• Rok povraćaja: povraćaj novca se automatski pokreće u trenutku otkazivanja; iznos se pojavljuje na računu u roku od 3 - 10 radnih dana, u zavisnosti od banke izdavaoca.
• Nedolazak: nedolazak na zakazani termin ili otkazivanje van roka koji je najavio salon mogu biti tretirani u skladu sa sopstvenom politikom salona.

3. Proizvodi preuzeti iz salona

• Otkazivanje pre preuzimanja: iz odeljka Moje porudžbine, sve dok porudžbina nije označena kao spremna. Ako ne preuzmete porudžbinu, ona se otkazuje, a iznos plaćen onlajn se u potpunosti vraća.
• Zakonsko pravo na odustanak: kao potrošač imate pravo da odustanete u roku od 14 kalendarskih dana od preuzimanja proizvoda u posed, bez navođenja razloga (O.U.G. nr. 34/2014). Izuzetak, u skladu sa zakonom, čine zapečaćeni proizvodi koji se ne mogu vratiti iz higijenskih razloga i koji su raspečaćeni nakon isporuke (na primer kozmetika), kao i personalizovani proizvodi.
• Način povraćaja: proizvod se vraća u salonu iz kog je preuzet, u stanju u kojem je primljen. Ne postoje troškovi transporta, s obzirom na to da se ne koristi kurirska služba. Zahtev možete poslati direktno salonu (kontakt podaci se nalaze na njegovoj stranici) ili nama, na [email protected], a mi ćemo ga proslediti salonu prodavcu.
• Rok povraćaja: salon vraća iznos u roku od maksimalno 14 dana od datuma kada je obavešten o odustanku; na kartici se iznos pojavljuje u roku od 3 - 10 radnih dana.

4. Poklon kartice i pretplate na tretmane

• Nekorišćeno: vraćamo ceo iznos, na zahtev, u roku od 14 dana od kupovine.
• Delimično iskorišćeno: vraća se samo preostala neiskorišćena vrednost; već iskorišćeni tretmani ili iznosi se ne vraćaju.
• Rok povraćaja: maksimalno 14 dana od prihvatanja zahteva, na isto platno sredstvo.

Kako da zatražite otkazivanje ili povraćaj novca

Za zakazivanja i za porudžbine proizvoda, najbrži način je direktno iz aplikacije (Moja zakazivanja, odnosno Moje porudžbine). Za sve ostalo, možete nas kontaktirati:

• E-mail: [email protected]
• Partnerski saloni: dugme „Pomoć & Podrška" u administrativnom panelu, koje otvara tiket praćen do rešenja.

U zahtevu navedite broj porudžbine ili zakazivanja, datum i e-mail adresu naloga. Odgovaramo u roku od maksimalno 48 radnih sati.

Rešavanje reklamacija

Ako ne dođemo do rešenja, možete se obratiti Nacionalnom organu za zaštitu potrošača (anpc.ro), uključujući putem postupka alternativnog rešavanja sporova (SAL). Kompletne informacije o merodavnom pravu i rešavanju sporova pronaći ćete u Uslovi korišćenja.