Uslovi i odredbe

Poslednje ažuriranje: avgust 2026.

Napomena o operatoru: Platformu StilHub poseduje i njome upravlja MEDIASTAGE S.R.L., sa sedištem u ul. Timiș br. 81B, Giroc, okrug Timiș, Rumunija, registrovanoj u Trgovinskom registru pod br. J2026045379002, jedinstvenim registracionim brojem (CUI) 55259305, e-pošta: [email protected] (u daljem tekstu „Platforma", „StilHub", „mi").

1. Uvod i prihvatanje uslova

Ukratko: korišćenjem StilHub-a prihvatate ove Uslove i Politiku privatnosti. Platforma je namenjena isključivo punoletnim osobama (18+).

Dobrodošli na StilHub.ro. Pristupanjem sajtu, mobilnim aplikacijama (uključujući verziju koja se instalira u pregledaču, PWA) ili bilo kojoj usluzi koju nudimo (bilo kao posetilac, krajnji klijent ili partnerski salon), potvrđujete da ste pročitali, razumeli i da se slažete sa ovim Uslovima i pravilima, kao i sa Politikom privatnosti. Ako se ne slažete, molimo vas da ne koristite Platformu.

Platforma je namenjena isključivo punoletnim osobama, starosti od najmanje 18 godina i sa punom poslovnom sposobnošću. Korišćenjem Platforme potvrđujete da ispunjavate ovaj uslov. Ne obraćamo se i svesno ne prikupljamo podatke od osoba mlađih od 18 godina. Ako koristite Platformu u ime firme (partnerskog salona), potvrđujete da imate pravo da tu firmu obavežete u odnosu na ove Uslove.

2. Definicije

Ukratko: „Klijent" = osoba koja rezerviše ili naručuje; „Salon" = privredni subjekt koji pruža uslugu; „StilHub usluge" = tehničke funkcije koje mi pružamo.

• „Klijent", osoba koja traži, rezerviše usluge ili naručuje proizvode putem Platforme.
• „Salon" / „Partner", salon lepote, frizerski salon, samostalni pružalac usluga (freelancer) ili drugi privredni subjekt koji oglašava svoje usluge/proizvode i stvarno pruža uslugu.
• „StilHub usluge", tehničke funkcionalnosti koje stavljamo na raspolaganje: zakazivanje termina, onlajn plaćanja, marketplejs proizvoda, pretplate, poklon kartice i promotivni kodovi, lista čekanja, recenzije, komunikacije (e-pošta/SMS/push), alati za administraciju za salone i afilijacioni program.
• „Sadržaj", svaki tekst, slika, recenzija, naziv, cena ili druga informacija prikazana na Platformi.

3. Uloga StilHub-a kao tehničkog posrednika

Ukratko: mi samo omogućavamo povezivanje. Uslugu i proizvode pruža Salon, na sopstvenu odgovornost. Ugovor se zaključuje između vas i Salona.

StilHub pruža tehnološku platformu tipa Software-as-a-Service (SaaS) koja olakšava povezivanje Klijenata i Salona. StilHub deluje isključivo kao tehnički posrednik. Konkretno:

• StilHub NE pruža usluge frizerskog šišanja, frizure, kozmetike, masaže, manikira, tetoviranja, stomatologije, tretmana ili bilo koje druge usluge nege, ove usluge u potpunosti pružaju Saloni, na sopstvenu odgovornost.
• StilHub NE prodaje proizvode navedene u marketplace-u, prodavac je Salon; StilHub samo hostuje vitrinu i posreduje u porudžbini.
• Ugovor o pružanju usluga, odnosno o prodaji proizvoda, zaključuje se direktno između Klijenta i Salona. StilHub nije strana u ovom ugovoru, ne garantuje kvalitet, zakonitost ili usklađenost usluga/proizvoda i ne odgovara za sporove između Klijenta i Salona.
• Recenzije, cene, opisi, fotografije i dostupnost pripadaju Salonima, koji odgovaraju za njihovu tačnost.

4. Korisnički nalozi

Ukratko: unosite tačne podatke i čuvate lozinku u tajnosti. Možemo zahtevati potvrdu broja telefona putem SMS-a. Možemo suspendovati naloge koji se zloupotrebljavaju; svoj nalog možete obrisati u bilo kom trenutku.

Za određene funkcionalnosti neophodan je nalog. Obavezujete se da ćete dostaviti tačne i ažurne informacije i da ćete čuvati poverljivost podataka za prijavu. Odgovorni ste za aktivnosti na svom nalogu. Možete nas obavestiti na [email protected] ako posumnjate na neovlašćeno korišćenje.

• Verifikacija telefona: radi smanjenja broja lažnih naloga i zaštite Salona, rezervacija i određene radnje mogu zahtevati potvrdu broja telefona putem SMS koda. Prijava se takođe može izvršiti putem e-pošte/lozinke, Google naloga ili SMS koda.
• Suspenzija i raskid: zadržavamo pravo da ograničimo, suspendujemo ili obrišemo naloge koji krše ove Uslove, dostavljaju lažne podatke, imaju zloupotrebljavajuće ponašanje (uključujući ponovljene nedolaske na zakazane termine, „no-show") ili koriste Platformu u prevarne svrhe. Za partnerske salone, prestanak ima efekte opisane u odeljku Usluge za salone.
• Brisanje naloga: svoj nalog možete obrisati u bilo kom trenutku iz aplikacije ili putem zahteva na [email protected]. Određeni podaci mogu biti zadržani onoliko dugo koliko to zahteva zakon (npr. fiskalna dokumenta), u skladu sa Politikom privatnosti.

5. Dozvoljeno i zabranjeno korišćenje

Ukratko: koristite Platformu pošteno. Bez prevara, nezakonitog sadržaja, lažnih recenzija, spama, scrapinga ili pokušaja zaobilaženja sistema.

Obavezujete se da Platformu koristite pošteno i u skladu sa zakonom. Sledeće je zabranjeno, na primer:

• davanje lažnih informacija, preuzimanje identiteta drugog lica ili salona, odnosno kreiranje više naloga u zloupotrebljavajuće svrhe;
• objavljivanje nezakonitog, klevetničkog, opscenog sadržaja koji krši prava intelektualne svojine ili lične podatke trećih lica;
• lažne recenzije, manipulisanje ocenama, fiktivne rezervacije ili druge prakse čiji je cilj dovođenje u zabludu;
• spam, automatsko prikupljanje podataka, izvlačenje sadržaja (scraping), neovlašćeni pristup, testiranje ranjivosti bez saglasnosti, kao i bilo koja radnja koja utiče na funkcionisanje, bezbednost ili integritet Platforme;
• izbegavanje provizija ili mehanizama Platforme, kao i korišćenje StilHub usluga u svrhu koja nije predviđena.

Možemo ukloniti sadržaj koji krši ova pravila i preduzeti mere opisane u odeljku Nalozi.

Prijava nezakonitog sadržaja (Uredba EU 2022/2065 o digitalnim uslugama, DSA): možete prijaviti nezakonit sadržaj, oglase ili proizvode na [email protected] ili putem instrumenata unutar aplikacije; prijave ćemo pažljivo analizirati i postupiti u skladu sa njima. Saloni koji oglašavaju proizvode za prodaju obavezuju se da dostave i ažuriraju identifikacione podatke i podatke o sledljivosti koje zakon zahteva (naziv, sedište, kontakt podaci, registarski broj), koje možemo zatražiti i prikazati u skladu sa zakonskim obavezama.

6. Rezervacije, otkazivanja, nedolazak i lista čekanja

Ukratko: rezervacija predstavlja zahtev upućen Salonu. Pravila otkazivanja utvrđuje svaki Salon pojedinačno. Ponovljeni nedolasci mogu biti sankcionisani. Lista čekanja ne garantuje mesto.

Slanjem rezervacije tražite termin kod izabranog Salona, na izabrani datum i vreme. Potvrda i pravila su u nadležnosti svakog Salona.

• Otkazivanje: politiku otkazivanja (rok, eventualna pravila) utvrđuje i prikazuje svaki Salon pre potvrde.
• Nedolazak: nedolazak na zakazani termin ili otkazivanje u poslednjem trenutku Salon može regulisati u skladu sa sopstvenom politikom; ponovljeni nedolasci mogu dovesti do ograničavanja naloga. Za termine plaćene onlajn, eventualno zadržavanje sredstava ili povraćaj vrši se u skladu sa politikom Salona i pravilima iz odeljka Onlajn plaćanja.
• Lista čekanja: kada se termin oslobodi, funkcija „Lista čekanja" može obavestiti prijavljene klijente; prijava ne garantuje rezervaciju, mesto pripada prvom Klijentu koji ga zauzme.
• Pravo na odustanak kod usluga: usluge rezervisane za tačno određen datum ili period (zakazani termini) izuzete su od prava na odustanak od 14 dana koje se primenjuje na ugovore na daljinu (čl. 16 tač. l O.U.G. 34/2014). Otkazivanje termina prati politiku svakog Salona, koja se prikazuje pre potvrde.

7. Onlajn plaćanja (klijent → salon)

Ukratko: plaćanje karticom vrši se putem Stripe-a, a novac direktno stiže Salonu. Ne čuvamo podatke vaše kartice. Otkazivanje onlajn plaćanja, gde je to primenjivo, pokreće automatski povraćaj sredstava.

Tamo gde je Salon aktivirao online plaćanja, plaćanje karticom se obrađuje preko Stripe (Stripe Payments Europe Ltd. / Stripe, Inc.), u svojstvu procesora plaćanja. Važne napomene:

• StilHub NE čuva podatke vaše kartice. Oni se unose i obrađuju direktno kod Stripe-a, u bezbednom okruženju (PCI-DSS standard).
• Novac za uslugu/proizvod stiže direktno na račun Salona, umanjen za proviziju procesora. StilHub može zadržati platformsku proviziju, prikazanu/dogovorenu posebno sa Salonom.
• Prikazana cena je cena koja se plaća; ne naplaćujemo skrivene naknade iznad cene koju je odredio Salon.
• Povraćaj sredstava: otkazivanje plaćene rezervacije/porudžbine izvršene online pokreće, tamo gde je primenjivo, automatski povraćaj sredstava preko Stripe-a. Rešavanje zahteva za povraćaj koji se odnose na stvarno pružanje usluge u nadležnosti je Salona.
• Ako Salon nije aktivirao onlajn plaćanje, plaćanje se vrši direktno u salonu (gotovinom ili karticom, na licu mesta). Pojedini saloni mogu prihvatati isključivo onlajn plaćanje karticom, ovaj uslov je prikazan pre rezervacije.

8. Marketplejs proizvoda (click & collect)

Ukratko: naručujete proizvode onlajn (uključujući više njih u jednoj korpi) i preuzimate ih u salonu. Prodavac je Salon. Za onlajn plaćanja imate pravo na odustanak u roku od 14 dana, uz zakonske izuzetke.

Pojedini Saloni mogu oglašavati proizvode za prodaju. Narudžbina se vrši onlajn, možete dodati jedan ili više proizvoda u korpu i platiti ih zajedno, a preuzimanje se obavlja u salonu (ne postoji dostava putem kurira). Prodavac i izdavalac fiskalnih dokumenata je Salon, a ne StilHub.

• Cena, zaliha, dostupnost i opis proizvoda pripadaju Salonu. Dostupnost se proverava prilikom slanja porudžbine; zaliha se može iscrpeti između porudžbine i preuzimanja.
• plaćanje se vrši onlajn (Stripe, ukoliko je aktiviran) ili prilikom preuzimanja, u zavisnosti od opcija Salona.
• Pravo na odustanak: za narudžbine proizvoda plaćene onlajn, potrošač, u skladu sa O.U.G. 34/2014, ima pravo da odustane u roku od 14 dana, uz izuzetke predviđene zakonom (npr. higijenski zapečaćeni proizvodi/kozmetika raspečaćena nakon isporuke, personalizovani proizvodi). Salon prodavac je dužan da pre narudžbine dostavi predugovorne informacije i standardni obrazac za odustanak predviđen zakonom; odustanak i eventualni povraćaji sredstava rešavaju se sa Salonom prodavcem.

9. Pretplate za klijente (paketi termina)

Ukratko: pretplate (paketi termina) nudi Salon, imaju rok važenja, a neiskorišćeni termini propadaju po isteku roka.

Saloni mogu prodavati „pakete”, pakete sa unapred određenim brojem tretmana za određene usluge, važeće tokom određenog perioda. Njih nudi Salon, a ne StilHub. Tretmani se troše prilikom zakazivanja; paket ima datum isteka nakon kojeg se neiskorišćeni tretmani gube. Uslove svakog paketa (broj tretmana, obuhvaćene usluge, važenje, politiku povraćaja novca) određuje Salon i prikazuju se pre kupovine.

10. Poklon kartice i promotivni kodovi

Ukratko: poklon kartice i promo kodove izdaje Salon. Po pravilu se ne mogu zameniti za novac. Uslove utvrđuje Salon izdavalac.

Poklon kartice i promotivne kodove izdaju i priznaju Saloni. Rok važenja, vrednost, uslove korišćenja i eventualna ograničenja utvrđuje Salon izdavalac. Poklon kartice se po pravilu ne mogu zameniti za gotovinu i ne podležu povraćaju sredstava, osim u slučajevima predviđenim zakonom. StilHub pruža samo tehničku podršku za njihovo izdavanje i proveru (uključujući QR kod za korišćenje u salonu).

11. Recenzije i sadržaj koji generišu korisnici

Ukratko: recenzije moraju biti istinite i tačne. Recenziju možete ostaviti samo tamo gde ste bili klijent. Možemo ukloniti lažne ili zloupotrebljavajuće recenzije. Dajete nam licencu da ih prikazujemo.

Klijenti mogu ostavljati recenzije i ocene (rating) za salone i specijaliste. Objavljivanjem recenzije:

• izjavljujete da ona odražava iskustvo koje je stvarno i dato u dobroj veri i da ne sadrži lažne, klevetničke, opscene informacije niti informacije koje krše prava trećih lica;
• dajete StilHub-u neisključivu, besplatnu i podlicencibilnu licencu da prikazuje, umnožava i distribuira recenziju u okviru Platforme, u svrhu njenog funkcionisanja, uz poštovanje prava na navođenje autora;
• isključivo ste odgovorni za objavljeni sadržaj.

StilHub može moderirati, sakriti ili ukloniti recenzije koje krše ove Uslove (npr. lažne recenzije, spam, lične napade, sukob interesa). Ne menjamo sadržaj recenzija na način koji bi izmenio njihovo značenje. Prikazana prosečna ocena izračunava se na osnovu objavljenih recenzija. Kako proveravamo recenzije: sistem prihvata recenziju salona samo sa naloga koji ima bar jedan potvrđen termin u tom salonu, a recenziju proizvoda samo sa naloga koji je preuzeo porudžbinu sa tim proizvodom. Provera je automatska, a ne na osnovu izjave. Ne objavljujemo sponzorisane ili plaćene recenzije i ne nudimo pogodnosti u zamenu za pozitivnu recenziju.

12. Usluge za salone (B2B)

Ukratko: saloni imaju 30 dana besplatnog korišćenja, nakon čega sledi pretplata (+PDV). Salon mora biti u skladu sa zakonskim i poreskim propisima. Redosled na listi je transparentan: plaćeni „Boost" prikazuje se prvi, označen kao „Promovisano".

Saloni koji koriste administrativni panel imaju pravo na besplatan probni period (trenutno 30 dana, bez kartice), nakon čega se pristup nastavlja na osnovu pretplate. Registracijom, Salon se obavezuje:

• Da dostavi tačne informacije o poslovanju (naziv, CUI, adresu), cene, usluge, proizvode i dostupnost; da poštuje rezervacije primljene preko Platforme.
• Da poseduje sve zakonske dozvole neophodne za obavljanje delatnosti i da poštuje primenljivo zakonodavstvo (poresko, sanitarno, zaštitu potrošača).
• Da pravilno podesi nalog za naplatu (npr. Stripe za plaćanja od klijenata). StilHub ne odgovara za pogrešna podešavanja naloga Partnera.
• Da pribavi saglasnost sopstvenih klijenata tamo gde šalje marketinšku komunikaciju preko Platforme (npr. SMS), pri čemu je Salon operator podataka za svoje klijente.

Izvoz podataka (kalendar i klijenti): administratorski panel omogućava Salonu da izveze podatke o terminima i spisak klijenata (npr. u Excel/CSV formatu) i generiše izveštaje. Za podatke svojih klijenata, Salon jeste i ostaje rukovalac podacima, dok StilHub deluje kao obrađivač podataka (čl. 28 GDPR), u okviru Platforme i na osnovu ugovora o obradi podataka. Prilikom izvoza podataka van Platforme (npr. kalendar ili spisak klijenata u Excel/CSV formatu), StilHub više nema tehničku kontrolu nad njima, a Salon ostaje isključivo odgovoran za njihovu obradu, čuvanje, bezbednost i zakonito korišćenje, u skladu sa GDPR-om, uključujući pravni osnov obrade, poverljivost i poštovanje prava lica na koja se podaci odnose. StilHub ne odgovara za način na koji Salon van Platforme koristi, čuva ili deli izvezene podatke. Salon se obavezuje da ove podatke koristi isključivo u legitimne svrhe vezane za sopstvenu delatnost i da ih ne komercijalizuje niti neovlašćeno prenosi trećim licima.

Pretplata, naknade i fakturisanje: cena pretplate, jednokratna naknada za podešavanje i eventualne dodatne opcije (npr. SMS krediti, modul za prodaju proizvoda, promocija „Boost") prikazane su u panelu i na stranici sa cenama, uz dodatak PDV-a. Fakture se izdaju u skladu sa važećim poreskim propisima. Pretplata se može otkazati u skladu sa uslovima iz panela; po isteku pretplate/probnog perioda, vidljivost salona u aplikaciji i mogućnost prijema rezervacija mogu biti suspendovane. Promocija „Boost" i dodatni moduli ne garantuju određen broj klijenata ili rezervacija.

Redosled prikazivanja (transparentnost parametara rangiranja): u listama unutar aplikacije, saloni su poređani prvenstveno prema: (1) plaćenoj promociji „Boost", saloni sa aktivnim Boost-om prikazuju se prvi i vidljivo su označeni oznakom „Promovisano"; (2) relevantnosti za klijenta, udaljenosti od njegove lokacije (kada klijent dozvoli lokaciju) i prosečnoj oceni recenzija; (3) u odeljku „Novo na StilHub-u", datumu registracije na Platformi. Pozicija na listi ne može biti drugačije uticana uz naknadu osim putem opcije „Boost", koja se transparentno prikazuje. Saloni mogu postavljati pitanja ili podnositi pritužbe u vezi sa redosledom, suspenzijom naloga ili funkcionisanjem Platforme putem sistema tiketa u administratorskom panelu ili na [email protected], pažljivo ih obrađujemo, po pravilu u roku od najviše 48 radnih sati, uz pojedinačan odgovor.

Suspenzija, ograničavanje ili prestanak naloga salona (Uredba EU 2019/1150): ograničavanje, suspenzija ili prestanak usluga koje StilHub pruža partnerskom Salonu praćeni su obrazloženjem razloga, dostavljenim na trajnom nosaču podataka, i, po pravilu, razumnim otkaznim rokom (u načelu 30 dana), osim u slučajevima ozbiljnih povreda, prevare, zakonskih obaveza ili bezbednosnih rizika, kada mera može biti trenutna. Salon može osporiti meru putem internog sistema za rešavanje pritužbi (tiketi / [email protected]).

Medijacija: za sporove sa partnerskim salonima koji se ne reše internim putem, StilHub je spreman da pribegne vansudskoj medijaciji putem ovlašćenih medijatora upisanih u Registar medijatora Saveta za medijaciju Rumunije (čl. 12 Uredbe EU 2019/1150). Medijacija ne utiče na pravo strana da se obrate sudu.

13. Program afilijacije

Ukratko: preporučujete salone, ostvarujete proviziju kada oni postanu klijenti koji plaćaju. Prevara ili samopreporuka poništavaju provizije.

Fizička ili pravna lica (registrovani preduzetnik/d.o.o.) koja preporuče nove salone mogu učestvovati u afilijacionom programu i ostvariti provizije, jednokratni bonus po zadržavanju salona, plus periodični procenat od pretplate preporučenog salona (po nivoima), u trajanju od 24 meseca, pod uslovima prikazanim u posebnom odeljku i u Ugovoru o afilijacionoj saradnji, koji afilijant prihvata i potpisuje prilikom registracije.

Napomena o afilijacionom programu. Afilijant deluje kao nezavisni partner; učešće ne stvara radni odnos, odnos naloga niti zastupanja i ne daje mu pravo da angažuje niti da zastupa StilHub prema trećim licima. StilHub ne garantuje nikakav prihod: prikazane procene su isključivo informativne, a zarada zavisi od broja preporučenih salona koji postanu i ostanu klijenti koji plaćaju. Provizija se duguje isključivo za iznose stvarno naplaćene od strane StilHub-a od preporučenih salona; ona se poništava i, prema potrebi, vraća u slučaju prevare, samopreporuke, lažnih naloga, refundiranih/storniranih plaćanja ili prevremenog raskida. Afilijant je lično odgovoran za sopstvene poreske obaveze (fizičko lice, sa porezom po odbitku u skladu sa zakonom; registrovani preduzetnik/d.o.o. na osnovu fakture). StilHub zadržava pravo da izmeni stope, nivoe i uslove programa, uz prethodno obaveštenje, ili da program ukine. Detaljni i obavezujući uslovi su oni iz Ugovora o afilijacionoj saradnji.

14. Komunikacije i lokacija

Ukratko: primate neophodne poruke (potvrde, podsetnike) putem e-pošte/SMS-a/push obaveštenja. Marketing samo uz vašu saglasnost, koju možete povući. Lokaciju koristimo samo uz vašu dozvolu, radi prikaza obližnjih salona.

Korišćenjem Platforme saglasni ste da primate neophodne transakcione neophodne poruke (potvrde, podsetnici za termine, obaveštenja o narudžbinama, verifikacioni kodovi, odgovori na zahteve) putem e-pošte, SMS-a i/ili push obaveštenja. Komunikacije u vezi sa marketinga šalje se samo uz vašu saglasnost, koju možete povući u bilo kom trenutku (odjava).

Lokacija: kako bi vam prikazala obližnje salone i izračunala udaljenosti, aplikacija može zatražiti pristup lokaciji vašeg uređaja. Ova funkcija je opciona, aktivira se samo uz vašu dozvolu i može se u bilo kom trenutku isključiti u podešavanjima uređaja. Obrada ovih podataka opisana je u Politikom privatnosti.

15. Korisnici i saloni izvan Rumunije

Ukratko: StilHub je dostupan i u drugim zemljama EU. Cene svakog salona prikazuju se u njegovoj valuti. Fakturisanje inostranim salonima vrši se u EUR. Rumunska verzija ovih Uslova ima prednost.

StilHub je dostupan klijentima i salonima iz više zemalja Evropske unije. Za njih se primenjuje sledeće:

• Valuta: cene svakog salona prikazuju se u valuti koju je odredio salon; stvarno plaćen iznos je onaj prikazan pri finalizaciji. Eventualnu konverziju valuta vrši vaša banka/izdavalac kartice.
• Fakturisanje platforme: za salone izvan Rumunije, pretplata i dodatne opcije mogu se fakturisati u EUR i naplaćivati putem Stripe-a; primenjuju se odgovarajuća poreska pravila, uključujući, gde je to primenjivo, obrnuto oporezivanje („reverse charge") za poreske obveznike iz EU sa važećim PDV brojem.
• Lokalna imperativna prava: ako ste potrošač, uživate zaštitu imperativnih normi zemlje vašeg prebivališta, koje se ovim Uslovima ne mogu isključiti.
• Jezik: ovi Uslovi su dostupni na više jezika radi lakšeg razumevanja. U odnosima sa partnerskim salonima prevladava verzija na rumunskom jeziku. U odnosu na potrošače, prevladava verzija na jeziku na kojem su im ovi Uslovi predstavljeni u trenutku zaključenja ugovora.

16. Treći dobavljači

Ukratko: koristimo pouzdane dobavljače (plaćanja, SMS, e-pošta, obaveštenja, mape, hosting). Oni obrađuju podatke samo u meri u kojoj je to neophodno; detalji u Politici privatnosti.

Za svoje funkcionisanje, Platforma koristi specijalizovane treće dobavljače, između ostalog: obrađivače plaćanja (npr. Stripe; za fakturisanje platforme u Rumuniji, Netopia), fakturisanje (npr. Oblio), slanje SMS-a, e-pošte, push obaveštenja, mape i hosting. Ovi dobavljači obrađuju podatke isključivo u svrhu pružanja odgovarajuće usluge. Spisak obrađivača i pravni osnov obrade detaljno su navedeni u Politikom privatnosti. StilHub ne odgovara za usluge, uslove ili politike ovih trećih lica van njihove uloge u okviru Platforme.

17. Intelektualna svojina

Ukratko: žig, logo i softver StilHub pripadaju nama. Sadržaj salona ostaje njihovo vlasništvo. Bez neovlašćenog kopiranja ili scrapinga.

Marka „StilHub”, logotip, dizajn, sopstveni tekstovi i softver Platforme pripadaju StilHubu i zaštićeni su zakonom. Sadržaj koji postavljaju Saloni (nazivi, opisi, fotografije) ostaje njihovo vlasništvo, a oni StilHubu daju neekskluzivnu licencu da ga prikazuje u svrhu funkcionisanja Platforme i izjavljuju da poseduju potrebna prava. Zabranjeno je kopiranje, automatsko izvlačenje podataka (scraping) ili neovlašćena ponovna upotreba sadržaja Platforme.

18. Dostupnost Platforme i ograničenje odgovornosti

Ukratko: Platforma se pruža „takva kakva jeste", bez garancije neprekidnog rada. Ne odgovaramo za indirektne gubitke; maksimalna odgovornost je ograničena. Imperativna prava potrošača ostaju netaknuta.

StilHub usluge pružaju se „takve kakve jesu” („as is”) i „u meri dostupnosti” („as available”). Ne garantujemo da će Platforma raditi neprekidno, bezbedno ili bez grešaka. U slučaju prekida rada (padovi servera, tehničko održavanje, kvarovi mreže ili viša sila):

• StilHub neće biti odgovoran ni za kakav finansijski gubitak, gubitak podataka, gubitak klijenata, neostvarenu dobit ili propuštene poslovne prilike partnerskih salona ili klijenata.
• Poslovni partneri razumeju i prihvataju da je isključivo njihova odgovornost da vode sekundarnu ili rezervnu evidenciju svojih termina u slučaju tehničkih kvarova Platforme.
• Maksimalna kumulativna odgovornost StilHub-a prema bilo kom korisniku (uključujući partnerske salone) za bilo kakvu štetu nastalu usled nefunkcionisanja Platforme ni u kom slučaju neće preći ukupan iznos koji je taj korisnik platio StilHub-u u poslednja 3 meseca pre nastanka incidenta.
• Ova ograničenja ne isključuju odgovornost koja se po zakonu ne može isključiti (npr. u slučaju namere, grube nepažnje, telesne povrede ili imperativnih prava potrošača).

19. Urednički sadržaj (blog) i stručna napomena

Ukratko: članci na blogu su isključivo informativnog karaktera. Ne predstavljaju medicinski savet. Pre bilo kog tretmana obratite se stručnjaku.

Platforma StilHub objavljuje informativne članke u sekciji blog (dostupnoj na stilhub.ro/blog) na teme vezane za ličnu negu, lepotu, kozmetiku, frizerstvo, manikir, tetoviranje, tretmane lica i tela, kineziterapiju, estetsku medicinu i srodne oblasti.

Sadržaj objavljen na blogu ima isključivo informativni i edukativni karakter. On NE predstavlja medicinski savet, dermatološki savet, stručni savet, dijagnozu, propis ili plan lečenja.

• Članci NE zamenjuju konsultaciju sa lekarom, dermatologom, kineziterapeutom, licenciranim kozmetičarem, profesionalnim frizerom-stilistom ili drugim kvalifikovanim stručnjakom.
• Cene, trajanje tretmana, tehnike, proizvodi i preporuke navedene u člancima su informativnog karaktera, zasnovane na javnim izvorima i pojedinačnim iskustvima koje predstavljaju autori; mogu značajno varirati u zavisnosti od salona, grada, stručnjaka, tipa kože/kose, postojećih zdravstvenih stanja i drugih individualnih faktora.
• Svaka estetska procedura, kozmetički tretman, medicinska intervencija ili upotreba proizvoda pomenuta u člancima mora biti prethodno procenjena od strane kvalifikovanog stručnjaka, koji će utvrditi da li je pogodna za vaš individualni slučaj.
• U slučaju medicinskih simptoma, neželjenih reakcija, alergija ili bilo kog zdravstvenog problema, odmah kontaktirajte lekara ili pozovite hitnu službu 112. NEMOJTE odlagati lekarski pregled na osnovu informacija pročitanih na blogu.
• Citati i mišljenja pripisana stručnjacima u člancima navedeni su u ilustrativne svrhe i ne predstavljaju personalizovane preporuke za čitaoca.
• StilHub ne garantuje tačnost, potpunost, ažurnost ili primenljivost informacija iz članaka za individualnu situaciju svakog čitaoca.
• StilHub ne snosi nikakvu odgovornost za odluke, radnje, propuste, materijalnu štetu, telesne povrede, finansijske gubitke ili druge posledice koje proisteknu iz primene informacija objavljenih na blogu bez prethodne konsultacije sa kvalifikovanim stručnjakom.

Pristupanjem i čitanjem članaka na blogu, potvrđujete da ste razumeli i prihvatili ova ograničenja i da svaka odluka o ličnoj nezi ili tretmanu ostaje u vašoj isključivoj odgovornosti, u konsultaciji sa kvalifikovanim stručnjacima.

20. Merodavno pravo i rešavanje sporova

Ukratko: primenjuje se rumunsko pravo. Prvo pokušavamo mirno rešavanje. Možete se obratiti ANPC / SAL. Pritužbe u vezi sa uslugom prvo se upućuju Salonu.

Ovi Uslovi podležu rumunskom pravu. Trudimo se da svaku pritužbu rešimo mirnim putem, možete nam pisati na [email protected]. Podsećamo da je, u pogledu pruženih usluga i prodatih proizvoda, ugovor zaključen između Klijenta i Salona, a pritužbe u vezi sa stvarnim izvršenjem usluge upućuju se pre svega Salonu.

• Kao potrošač, imate pravo da se obratite Nacionalnom organu za zaštitu potrošača (ANPC), anpc.ro.
• Možete pribeći alternativnom rešavanju sporova (ARS), u Rumuniji, preko Direkcije SAL pri Nacionalnoj upravi za zaštitu potrošača (ANPC): anpc.ro/ce-este-sal.
• Potrošači iz drugih država EU mogu se obratiti nadležnim SAL telima u zemlji svog prebivališta.
• Za partnerske salone i u odnosima koji ne uključuju potrošača, sporovi koji se ne reše mirnim putem u nadležnosti su nadležnih rumunskih sudova.
• Za potrošače, primenjuju se evropska pravila o nadležnosti: protiv potrošača se tužba može podneti samo pred sudovima države njegovog prebivališta, a on se, po sopstvenom izboru, može obratiti tim istim sudovima ili sudovima u Rumuniji. Imperativne norme zaštite potrošača iz zemlje njegovog prebivališta ostaju primenljive.

21. Opšte odredbe

Ukratko: viša sila, međusobno nezavisne odredbe, možemo ustupiti ugovor (vi ne možete), tolerancija ne znači odricanje, obaveštenja se dostavljaju u pisanoj formi, a ovaj dokument predstavlja ceo sporazum.

• Viša sila: ne odgovaramo za neizvršenje obaveza uzrokovano događajima van naše razumne kontrole (katastrofe, prekidi napajanja/interneta, kibernetički napadi, mere nadležnih organa, nedostupnost trećih dobavljača itd.).
• Delimična ništavost (nezavisnost odredbi): ako se neka odredba proglasi ništavom ili neprimenljivom, ostatak Uslova ostaje na snazi, a pogođena odredba zamenjuje se važećom odredbom koja je najbliža prvobitnoj nameri.
• Ustupanje: StilHub može ustupiti prava i obaveze iz ovih Uslova (npr. reorganizacija, prenos delatnosti), uz očuvanje nivoa zaštite korisnika. Korisnik ne može ustupiti nalog niti prava bez naše saglasnosti.
• Odricanje: nevršenje ili zakasnelo vršenje nekog prava ne predstavlja odricanje od tog prava.
• Obaveštenja: zvanična obaveštenja dostavljaju se u pisanoj formi, putem e-pošte (na [email protected], odnosno na adresu povezanu sa vašim nalogom) ili putem obaveštenja unutar Platforme.
• Opstanak odredbi: odredbe koje po svojoj prirodi treba da ostanu na snazi i nakon prestanka (npr. intelektualna svojina, ograničenje odgovornosti, merodavno pravo) i dalje se primenjuju.
• Odnos strana: ovi Uslovi ne stvaraju odnos udruživanja, naloga, ortakluka ili zaposlenja između StilHub-a i korisnika ili salona.
• Ceo sporazum: ovi Uslovi, zajedno sa Politikom privatnosti i eventualnim posebnim uslovima prikazanim za određene funkcije, predstavljaju ceo sporazum između vas i StilHub-a u vezi sa korišćenjem Platforme.

22. Izmene Uslova i kontakt

Ukratko: možemo ažurirati Uslove; datum je prikazan na vrhu. Za sva pitanja: [email protected].

Zadržavamo pravo da u bilo kom trenutku izmenimo ove uslove, radi usklađivanja sa promenama usluga ili zakonodavstva. Izmene stupaju na snagu objavljivanjem na sajtu, a datum poslednjeg ažuriranja prikazan je na početku dokumenta. Za značajne izmene, korisnike možemo obavestiti razumnim sredstvima. Nastavak korišćenja Platforme nakon objavljivanja predstavlja prihvatanje novih uslova.

Za partnerskim salonima, izmene ovih Uslova (uslova korišćenja B2B usluga) dostavljaju se na trajnom nosaču podataka najmanje 15 dana pre stupanja na snagu, u skladu sa Uredbom EU 2019/1150, osim izmena koje su nametnute zakonskom obavezom ili neophodne iz bezbednosnih razloga ili radi otklanjanja kvara. Salon može raskinuti pretplatu pre stupanja izmena na snagu.

Za sva pitanja u vezi sa ovim Uslovima, možete nas kontaktirati na [email protected].