Leverans och retur

Senast uppdaterad: augusti 2026

Säljare: MEDIASTAGE S.R.L., str. Timiș nr. 81B, Giroc, jud. Timiș, Reg. Com. J2026045379002, CUI 55259305, e-post: [email protected]. StilHub är en digital plattform: för StilHub Business-abonnemang är säljaren MEDIASTAGE S.R.L.; för tjänster och produkter som bokas via appen är säljaren partnersalongen, och StilHub agerar som teknisk mellanhand (se Villkor Leverans Retur och avbokning).

Leverans

StilHub säljer digitala tjänster och tjänster som utförs i salongen. Vi skickar inga paket med bud och tar inte ut några fraktavgifter. Leveranssätt och leveranstid varierar beroende på vad du har köpt:

1. StilHub Business-abonnemang (för salonger)

• Vad du får: tillgång till StilHubs administrationspanel, digital tjänst, utan fysisk leverans.
• Leveranssätt: elektroniskt, genom automatisk aktivering på ditt konto på stilhub.ro/business, så snart betalningen har bekräftats av betalningsleverantören.
• Leveranstid: omedelbart, vanligtvis inom mindre än en minut efter att betalningen har bekräftats. Om betalningsleverantören begär ytterligare verifieringar sker aktiveringen inom högst 24 timmar.
• Bekräftelse: får du bekräftelsen på aktiveringen och fakturan i PDF-format till kontots e-postadress.

2. Tjänster som bokas via appen (bokningar)

• Vad du får: den tjänst som utförs av den salong du har valt.
• Leveranssätt: tjänsten utförs på salongens adress. Den fullständiga adressen visas på salongens sida innan du bekräftar bokningen. Tjänsterna utförs inte i hemmet.
• Tidsfrist: på det datum och den tid som du har bokat och som salongen har bekräftat. Bekräftelsen får du via e-post, genom en avisering i appen och, om salongen har den funktionen aktiverad, via sms.

3. Produkter, avhämtning i salongen (click & collect)

• Vad du får: de produkter som beställts från den säljande salongen.
• Leveranssätt: endast personlig avhämtning i salongen. Beställningen görs online, och produkterna hämtas ut på salongens adress, under dess öppettider. Levereras inte med bud.
• Leveranstid: bekräftar salongen beställningen och meddelar dig via e-post och avisering i appen när den är klar, vanligtvis inom 1 - 3 arbetsdagar. Den exakta tidsfristen fastställs och meddelas av den säljande salongen vid bekräftelse av beställningen.
• Var: adressen och öppettiderna för avhämtning visas på salongens sida och i avsnittet „Mina beställningar" i appen.

4. Presentkort och behandlingsabonnemang

• Leveranssätt: elektroniskt. Presentkortet skickas via e-post, med kod och QR-kod; behandlingsabonnemanget aktiveras automatiskt på ditt konto i appen.
• Leveranstid: omedelbart efter att betalningen har bekräftats (några minuter). Om e-postmeddelandet inte kommer fram, kontrollera din skräppostmapp och kontakta oss, vi skickar presentkortet igen.

Retur och avbokning

Returmetoden och tidsfristerna beror likaså på typen av beställning. Återbetalningen sker alltid till samma betalningsmedel som användes vid köpet, vi återbetalar inte kontant eller till ett annat konto.

1. StilHub Business-abonnemang (för salonger)

• Avbokning: när som helst, från panelen → Prenumeration. Abonnemanget förnyas då inte längre, och åtkomsten förblir aktiv fram till slutet av den redan betalda perioden. Det finns ingen avbokningsavgift och ingen minsta bindningstid.
• Gratis provperiod: innan någon betalning görs får du en provperiod (längden visas vid registreringen), utan att ett kort krävs.
• Återbetalning, 14 dagars kommersiell garanti: abonnemanget är en tjänst avsedd för yrkesverksamma, för vilken lagen inte föreskriver någon ångerrätt. Vi erbjuder ändå, frivilligt, fullständig återbetalning om du begär det inom högst 14 kalenderdagar från betalningen, och tjänsten inte har använts i någon större utsträckning under denna period. Redan förbrukade sms-krediter dras av, eftersom de utgör kostnader som betalats till teleoperatörerna.
• Återbetalningstid: påbörjar vi återbetalningen inom högst 14 dagar från det att begäran godkänts; beloppet visas på kontot inom 3 - 10 arbetsdagar, beroende på kortutfärdande bank.

2. Bokningar (tjänstebokningar)

• Avbokning: i appen, avsnittet Mina bokningar, enligt salongens avbokningspolicy. Denna policy (tidsfrist, eventuella regler) fastställs av respektive salong och visas för dig innan att bekräfta bokningen.
• Återbetalning: om du har betalat online utlöser avbokningen automatiskt fullständig återbetalning till det kort som användes. Du behöver inte begära något separat.
• Återbetalningstid: återbetalningen påbörjas automatiskt i samband med avbokningen; beloppet visas på kontot inom 3 - 10 arbetsdagar, beroende på utfärdande bank.
• Uteblivet besök: uteblivet besök eller avbokning efter den tidsfrist som salongen har angett kan hanteras enligt salongens egen policy.

3. Produkter som hämtas ut i salongen

• Avbokning före avhämtning: i avsnittet Mina beställningar, så länge beställningen inte har markerats som klar för avhämtning. Om du inte hämtar ut beställningen avbokas den, och det belopp som betalats online återbetalas i sin helhet.
• Lagstadgad ångerrätt: som konsument har du rätt att ångra dig inom 14 kalenderdagar från det att produkterna togs i besittning, utan att behöva ange något skäl (O.U.G. nr. 34/2014). Enligt lag undantas förseglade produkter som av hygienskäl inte kan returneras och som har öppnats efter leverans (till exempel kosmetika), samt personanpassade produkter.
• Returmetod: produkten returneras till salongen där den hämtades ut, i det skick den mottogs. Det finns inga transportkostnader, eftersom ingen budtjänst används. Du kan skicka begäran direkt till salongen (kontaktuppgifterna finns på salongens sida) eller till oss, på [email protected], så vidarebefordrar vi den till den säljande salongen.
• Återbetalningstid: återbetalar salongen beloppet inom högst 14 dagar från det datum då denne informerades om ångerrätten; på kortet visas beloppet inom 3 - 10 arbetsdagar.

4. Presentkort och behandlingsabonnemang

• Oanvända: återbetalar vi hela beloppet, på begäran, inom 14 dagar från köpet.
• Delvis använda: återbetalas endast det återstående, oanvända värdet; redan förbrukade behandlingar eller belopp återbetalas inte.
• Återbetalningstid: högst 14 dagar från det att begäran godkänts, till samma betalningsmedel.

Så begär du en avbokning eller återbetalning

För bokningar och produktbeställningar går det snabbast direkt i appen (Mina bokningar, respektive Mina beställningar). För allt annat kan du kontakta oss:

• E-post: [email protected]
• Partnersalonger: knappen „Hjälp & Support" i administrationspanelen, som öppnar ett ärende som följs upp tills det är löst.

Ange i din begäran ordernumret eller bokningsnumret, datumet och kontots e-postadress. Vi svarar inom högst 48 arbetstimmar.

Hantering av klagomål

Om vi inte kommer fram till en lösning kan du vända dig till den rumänska konsumentskyddsmyndigheten (anpc.ro), inklusive genom förfarandet för alternativ tvistlösning (SAL). Fullständiga uppgifter om tillämplig lag och tvistlösning hittar du i Villkor.