Teslimat ve iade

Son güncelleme: Ağustos 2026

Satıcı: MEDIASTAGE S.R.L., str. Timiș nr. 81B, Giroc, jud. Timiș, Reg. Com. J2026045379002, CUI 55259305, e-posta: [email protected]. StilHub dijital bir platformdur: StilHub Business abonelikleri için satıcı MEDIASTAGE S.R.L.'dir; uygulama üzerinden rezerve edilen hizmetler ve ürünler için satıcı ortak salondur, StilHub ise teknik aracı rolündedir (bkz Şartlar ve koşullar Teslimat İade ve iptal).

Teslimat

StilHub, dijital hizmetler ile salonda sunulan hizmetleri pazarlamaktadır. Kargo şirketiyle paket göndermiyoruz ve nakliye ücreti almıyoruz. Teslimat şekli ve süresi, satın aldığınız şeye göre değişir:

1. StilHub Business Aboneliği (salonlar için)

• Neler alırsınız: StilHub yönetim paneline erişim, fiziksel teslimat gerektirmeyen dijital bir hizmettir.
• Teslimat şekli: elektronik olarak, hesabınızda otomatik aktivasyon yoluyla, şu adreste stilhub.ro/business, ödeme işlemcisi tarafından onaylanır onaylanmaz.
• Teslimat süresi: hemen, genellikle ödemenin onaylanmasından itibaren bir dakikadan kısa sürede. Ödeme işlemcisi ek doğrulama talep ederse, aktivasyon en geç en fazla 24 saat.
• Onay: hesabınızın e-posta adresine aktivasyon onayını ve PDF formatında mali faturayı alırsınız.

2. Uygulama üzerinden rezerve edilen hizmetler (randevular)

• Neler alırsınız: hizmet, seçtiğiniz salon tarafından sunulur.
• Teslimat şekli: hizmet şu şekilde sunulur salonun adresinde. Tam adres, rezervasyonu onaylamadan önce salonun sayfasında görüntülenir. Evde hizmet sunulmamaktadır.
• Süre: sizin rezerve ettiğiniz ve salonun onayladığı tarih ve saatte. Onayı e-posta yoluyla, uygulama içi bildirimle ve salonun bu özelliği etkinleştirmiş olması hâlinde SMS ile alırsınız.

3. Ürünler, salondan teslim alma (click & & collect)

• Neler alırsınız: sipariş edilen ürünler satıcı salondan gelir.
• Teslimat şekli: yalnızca salondan şahsen teslim alma. Sipariş online olarak verilir; ürünler ise salonun çalışma saatleri içinde salon adresinden teslim alınır. Kargo ile teslimat yapılmamaktadır.
• Teslimat süresi: salon siparişi onaylar ve hazır olduğunda e-posta ve uygulama bildirimiyle sizi bilgilendirir, genellikle en geç 1 - 3 iş günü. Kesin süre, siparişin onaylanması sırasında satıcı salon tarafından belirlenir ve bildirilir.
• Nerede: teslim alma adresi ve saatleri, salonun sayfasında ve uygulamadaki „Siparişlerim" bölümünde gösterilir.

4. Hediye kartları ve seans abonelikleri

• Teslimat şekli: elektronik olarak. Hediye kartı, kod ve QR kod ile birlikte e-postanıza ulaşır; seans aboneliği ise uygulamadaki hesabınızda otomatik olarak etkinleştirilir.
• Teslimat süresi: hemen ödeme onayından sonra (birkaç dakika içinde). E-posta ulaşmazsa, Spam klasörünü kontrol edin ve bize yazın, hediye kartını yeniden göndeririz.

İade ve iptal

İade şekli ve süreleri de sipariş türüne bağlıdır. İade işlemi şu şekilde yapılır her zaman aynı ödeme yöntemine satın alımda kullanılan ödeme yöntemine yapılır, nakit olarak veya başka bir hesaba iade yapmıyoruz.

1. StilHub Business Aboneliği (salonlar için)

• İptal: istediğiniz zaman, panelden → Abonelik. Abonelik artık yenilenmez ve erişim, halihazırda ödenmiş olan dönemin sonuna kadar aktif kalır. İptal ücreti veya asgari sözleşme süresi bulunmamaktadır.
• Ücretsiz deneme süresi: herhangi bir ödeme yapmadan önce, kart gerekmeksizin bir deneme süresinden yararlanırsınız (süre kayıt sırasında gösterilir).
• İade, 14 günlük ticari garanti: abonelik, kanunun cayma hakkı öngörmediği, profesyonellere yönelik bir hizmettir. Yine de gönüllü olarak sunuyoruz: ödeme tarihinden itibaren en fazla 14 takvim günü içinde talep etmeniz hâlinde tutarın tamamının iadesi, ve hizmetin bu süre zarfında önemli ölçüde kullanılmamış olması gerekir. Zaten tüketilmiş olan SMS kredileri düşülür, çünkü bunlar telekomünikasyon operatörlerine ödenen maliyetleri temsil eder.
• İade süresi: iade işlemini en geç en fazla 14 gün talebin kabul edilmesinden itibaren; tutar hesaba en geç 3 - 10 iş günü, kartı veren bankaya bağlı olarak.

2. Randevular (hizmet rezervasyonları)

• İptal: uygulamadan, şu bölüm Randevularım, salonun iptal politikasına uygun olarak. Bu politika (süre, olası kurallar) her salon tarafından belirlenir ve size şurada gösterilir önce rezervasyonu onaylamak için.
• İade: online ödeme yaptıysanız, iptal işlemi şunu tetikler: otomatik olarak kullanılan karta tutarın tamamının iadesi. Ayrıca bir talepte bulunmanıza gerek yoktur.
• İade süresi: iade, iptal anında otomatik olarak başlatılır; tutar hesaba en geç 3 - 10 iş günü, veren bankaya bağlı olarak.
• Randevuya gelmeme: randevuya gelmemek veya salonun belirttiği süre dışında iptal etmek, salonun kendi politikasına göre değerlendirilebilir.

3. Salondan teslim alınan ürünler

• Teslim almadan önce iptal: şu bölümden Siparişlerim, sipariş hazır olarak işaretlenmediği sürece. Siparişi teslim almazsanız, sipariş iptal edilir ve online ödenen tutar tamamen iade edilir.
• Yasal cayma hakkı: tüketici sıfatıyla, en geç 14 takvim günü herhangi bir gerekçe göstermeksizin, ürünlerin teslim alınmasından itibaren (O.U.G. nr. 34/2014). Kanuna göre, hijyen nedeniyle iade edilemeyen ve teslimattan sonra ambalajı açılmış mühürlü ürünler (örneğin kozmetik ürünler) ile kişiye özel üretilmiş ürünler bu kapsamın dışındadır.
• İade şekli: ürün şu şekilde iade edilir teslim alındığı salona, teslim alındığı haliyle. Kargo şirketi kullanılmadığından herhangi bir nakliye ücreti bulunmamaktadır. Talebinizi doğrudan salona (iletişim bilgileri salonun sayfasında yer almaktadır) veya [email protected] adresinden bize iletebilirsiniz; biz de talebi satıcı salona iletiriz.
• İade süresi: salon tutarı en geç en fazla 14 gün cayma bildiriminin yapıldığı tarihten itibaren; kartta tutar en geç 3 - 10 iş günü.

4. Hediye kartları ve seans abonelikleri

• Kullanılmamış: talep üzerine, tutarın tamamını en geç 14 gün satın alma tarihinden itibaren.
• Kısmen kullanılmış: yalnızca kullanılmamış kalan tutar iade edilir; zaten kullanılmış seanslar veya tutarlar iade edilmez.
• İade süresi: talebin kabul edilmesinden itibaren en fazla 14 gün içinde, aynı ödeme yöntemine iade edilir.

İptal veya iade nasıl talep edilir

Randevular ve ürün siparişleri için en hızlı yöntem doğrudan uygulama üzerindendir (Randevularım, sırasıyla Siparişlerim). Diğer her konu için bize şu adresten ulaşabilirsiniz:

• E-posta: [email protected]
• Ortak salonlar: Yardım butonu & Destek" panelinde, çözülene kadar takip edilen bir talep açar.

Talebinize sipariş veya randevu numarasını, tarihi ve hesabın e-posta adresini ekleyin. Yanıt süremiz en fazla 48 iş saati.

Şikayetlerin çözümü

Bir çözüme ulaşamazsak, Ulusal Tüketici Koruma Otoritesi'ne başvurabilirsiniz ( anpc.ro), Alternatif Uyuşmazlık Çözümü (SAL) prosedürü dahil olmak üzere. Geçerli hukuk ve uyuşmazlıkların çözümüne ilişkin ayrıntılı bilgileri şu adreste bulabilirsiniz Şartlar ve koşullar.