Доставка та повернення

Останнє оновлення: серпень 2026

Продавець: MEDIASTAGE S.R.L., вул. Timiș, буд. 81B, Giroc, повіт Timiș, Reg. Com. J2026045379002, CUI 55259305, електронна пошта: [email protected]. StilHub, це цифрова платформа: для підписок StilHub Business продавцем є MEDIASTAGE S.R.L.; для послуг і товарів, замовлених через застосунок, продавцем є салон-партнер, а StilHub виконує роль технічного посередника (див. Умови користування Доставка Повернення та скасування).

Доставка

StilHub реалізує цифрові послуги та послуги, що надаються в салоні. Ми не надсилаємо посилки кур'єром і не стягуємо плату за транспортування. Спосіб і строк доставки залежать від того, що ви придбали:

1. Підписка StilHub Business (для салонів)

• Що ви отримуєте: доступ до панелі керування StilHub, цифрова послуга без фізичної доставки.
• Спосіб доставки: в електронному вигляді, шляхом автоматичної активації у вашому обліковому записі на stilhub.ro/business, одразу після підтвердження оплати платіжним процесором.
• Строк доставки: негайно, зазвичай менш ніж за хвилину після підтвердження оплати. Якщо платіжний процесор вимагає додаткових перевірок, активація відбувається протягом максимум 24 години.
• Підтвердження: на електронну пошту облікового запису ви отримуєте підтвердження активації та фіскальний рахунок-фактуру у форматі PDF.

2. Послуги, заброньовані через застосунок (записи)

• Що ви отримуєте: послуга, надана обраним вами салоном.
• Спосіб доставки: послуга надається у приміщенні салону. Повна адреса вказана на сторінці салону перед підтвердженням бронювання. Надання послуг вдома не передбачено.
• Строк: у дату та час, заброньовані вами та підтверджені салоном. Підтвердження ви отримуєте на електронну пошту, через сповіщення в застосунку та, якщо в салоні активовано цю функцію, через SMS.

3. Товари, самовивіз із салону (click & і отримання)

• Що ви отримуєте: товари, замовлені в салоні-продавці.
• Спосіб доставки: лише особистий самовивіз із салону. Замовлення оформлюється онлайн, а товари забираються за адресою салону протягом його робочого часу. Кур'єрська доставка не здійснюється.
• Строк доставки: салон підтверджує замовлення та повідомляє вас електронною поштою і сповіщенням у застосунку, коли воно готове, зазвичай протягом 1 - 3 робочі дні. Точний строк установлюється та повідомляється салоном-продавцем під час підтвердження замовлення.
• Де: адреса та графік самовивозу вказані на сторінці салону та в розділі „Мої замовлення" застосунку.

4. Подарункові картки та абонементи на сеанси

• Спосіб доставки: в електронному вигляді. Подарункова картка надходить на електронну пошту з кодом і QR-кодом; абонемент на сеанси активується автоматично у вашому обліковому записі в застосунку.
• Строк доставки: негайно після підтвердження оплати (кілька хвилин). Якщо лист не надійшов, перевірте папку «Спам» і напишіть нам, ми надішлемо подарункову картку повторно.

Повернення та скасування

Спосіб повернення та строки так само залежать від типу замовлення. Повернення коштів здійснюється завжди на той самий платіжний засіб використаний під час покупки, ми не повертаємо кошти готівкою чи на інший рахунок.

1. Підписка StilHub Business (для салонів)

• Скасування: у будь-який час, з панелі → Абонемент. Підписку більше не буде поновлено, а доступ залишається активним до кінця вже оплаченого періоду. Комісія за скасування та мінімальний строк дії договору відсутні.
• Безкоштовний пробний період: перед будь-якою оплатою ви користуєтеся пробним періодом (тривалість якого вказується під час реєстрації) без необхідності вказувати картку.
• Повернення коштів, комерційна гарантія 14 днів: підписка є послугою, призначеною для професіоналів, щодо якої законом не передбачено права на відмову. Втім, ми добровільно пропонуємо, повне повернення суми, якщо ви подаєте відповідний запит протягом максимум 14 календарних днів з моменту оплати, а послуга не використовувалася суттєво протягом цього періоду. Уже витрачені SMS-кредити вираховуються, оскільки вони являють собою витрати, понесені на користь операторів телефонного зв'язку.
• Строк повернення: ми ініціюємо повернення коштів протягом максимум 14 днів з моменту прийняття запиту; сума з'являється на рахунку протягом 3 - 10 робочих днів, залежно від банку-емітента картки.

2. Записи (бронювання послуг)

• Скасування: у застосунку, розділ Мої записи, з дотриманням політики скасування салону. Ця політика (строк, можливі правила) встановлюється кожним салоном окремо та відображається вам до підтвердження бронювання.
• Повернення коштів: якщо ви оплатили онлайн, скасування ініціює автоматично повне повернення суми на використану картку. Окремо звертатися із запитом не потрібно.
• Строк повернення: повернення коштів ініціюється автоматично в момент скасування; сума з'являється на рахунку протягом 3 - 10 робочих днів, залежно від банку-емітента.
• Неявка: неявка на запис або скасування поза межами строку, оголошеного салоном, можуть регулюватися власною політикою салону.

3. Товари, які забираються з салону

• Скасування до самовивозу: у розділі Мої замовлення, поки замовлення не позначено як готове. Якщо ви не заберете замовлення, його буде скасовано, а сума, сплачена онлайн, повертається в повному обсязі.
• Законне право на відмову: як споживач, ви маєте право відмовитися протягом 14 календарних днів з моменту отримання товарів у своє володіння, без необхідності зазначати причину (O.U.G. nr. 34/2014). Згідно із законом, винятком є запечатані товари, які не підлягають поверненню з гігієнічних міркувань і які були розпечатані після доставки (наприклад, косметика), а також товари, виготовлені на замовлення.
• Спосіб повернення: товар повертається до салону, з якого його було забрано, у стані, в якому він був отриманий. Витрати на транспортування відсутні, оскільки кур'єрська доставка не використовується. Запит можна надіслати безпосередньо салону (контактні дані вказані на його сторінці) або нам, на [email protected], і ми передамо його салону-продавцю.
• Строк повернення: салон повертає суму протягом максимум 14 днів з дати, коли його було повідомлено про відмову; на картці сума з'являється протягом 3 - 10 робочих днів.

4. Подарункові картки та абонементи на сеанси

• Невикористані: ми повертаємо повну суму, за запитом, протягом 14 днів з моменту покупки.
• Частково використані: повертається лише невикористаний залишок; сеанси або суми, які вже було використано, поверненню не підлягають.
• Строк повернення: максимум 14 днів з моменту прийняття запиту, на той самий платіжний засіб.

Як подати запит на скасування або повернення коштів

Для записів і замовлень товарів найшвидший спосіб, безпосередньо через застосунок (Мої записи, а саме Мої замовлення). З усіх інших питань ви можете звернутися до нас:

• Електронна пошта: [email protected]
• Салони-партнери: кнопку „Допомога & Підтримка" в панелі керування, яка відкриває звернення, що відстежується до вирішення.

Вкажіть у запиті номер замовлення або запису, дату та адресу електронної пошти облікового запису. Ми відповідаємо протягом максимум 48 робочих годин.

Вирішення скарг

Якщо ми не дійдемо згоди, ви можете звернутися до Національного органу із захисту прав споживачів (anpc.ro), у тому числі за допомогою процедури альтернативного вирішення спорів (SAL). Повну інформацію про застосовне право та вирішення спорів ви знайдете в Умови користування.