Senest opdateret: august 2026
Sælger: MEDIASTAGE S.R.L., str. Timiș nr. 81B, Giroc, jud. Timiș, Reg. Com. J2026045379002, CUI 55259305, e-mail: [email protected]. StilHub er en digital platform: for StilHub Business-abonnementer er sælgeren MEDIASTAGE S.R.L.; for tjenester og produkter, der bestilles gennem appen, er sælgeren den tilknyttede salon, og StilHub fungerer som teknisk formidler (se Vilkår og betingelser
Levering
Retur og annullering).
Levering
StilHub sælger digitale tjenester og tjenester, der leveres i salonen. Vi sender ikke pakker med kurer og opkræver ikke transportgebyrer. Leveringsmåden og -fristen afhænger af, hvad du har købt:
1. StilHub Business-abonnement (til saloner)
- Hvad du får: adgang til StilHub-administrationspanelet, en digital tjeneste uden fysisk levering.
- Leveringsmåde: elektronisk, ved automatisk aktivering på din konto på stilhub.ro/business, straks efter at betalingen er bekræftet af betalingsudbyderen.
- Leveringsfrist: øjeblikkeligt, som regel inden for mindre end et minut efter bekræftelse af betalingen. Hvis betalingsudbyderen kræver yderligere verificering, sker aktiveringen inden for højst 24 timer.
- Bekræftelse: modtager du på kontoens e-mail bekræftelse på aktiveringen og fakturaen i PDF-format.
2. Tjenesteydelser booket via appen (aftaler)
- Hvad du får: den tjeneste, der udføres af den salon, du har valgt.
- Leveringsmåde: tjenesten udføres på salonens adresse. Den fulde adresse vises på salonens side, før du bekræfter reservationen. Der tilbydes ikke hjemmeservice.
- Frist: på den dato og det tidspunkt, du har booket, og som er bekræftet af salonen. Du modtager bekræftelsen via e-mail, som notifikation i appen og, hvis salonen har funktionen aktiveret, via SMS.
3. Produkter, afhentning i salonen (click & collect)
- Hvad du får: de produkter, der er bestilt hos den sælgende salon.
- Leveringsmåde: udelukkende personlig afhentning i salonen. Bestillingen afgives online, og produkterne afhentes på salonens adresse inden for salonens åbningstider. Der leveres ikke med kurer.
- Leveringsfrist: bekræfter salonen bestillingen og giver dig besked via e-mail og notifikation i appen, når den er klar, som regel inden for 1 - 3 hverdage. Den nøjagtige frist fastsættes og meddeles af den sælgende salon ved bekræftelse af bestillingen.
- Hvor: afhentningsadressen og -tidspunkterne vises på salonens side og i afsnittet „Mine bestillinger" i appen.
4. Gavekort og klippekortsabonnementer
- Leveringsmåde: elektronisk. Gavekortet leveres via e-mail med kode og QR-kode; klippekortsabonnementet aktiveres automatisk på din konto i appen.
- Leveringsfrist: øjeblikkeligt efter bekræftelse af betalingen (nogle minutter). Hvis du ikke modtager e-mailen, så tjek din spammappe og skriv til os, vi sender gavekortet igen.
Retur og annullering
Returmåden og fristerne afhænger ligeledes af bestillingstypen. Refunderingen sker altid til det samme betalingsmiddel der blev brugt ved købet, vi refunderer ikke kontant eller til en anden konto.
1. StilHub Business-abonnement (til saloner)
- Annullering: når som helst, fra panelet → Abonnement. Abonnementet fornyes ikke længere, og adgangen forbliver aktiv indtil udløbet af den allerede betalte periode. Der er hverken opsigelsesgebyr eller en mindste kontraktperiode.
- Gratis prøveperiode: inden nogen betaling får du en prøveperiode (varigheden vises ved tilmelding) uden krav om betalingskort.
- Refundering, kommerciel garanti på 14 dage: abonnementet er en tjeneste rettet mod erhvervsdrivende, som loven ikke fastsætter en fortrydelsesret for. Vi tilbyder dog frivilligt fuld refundering af beløbet, hvis du anmoder om det senest 14 kalenderdage efter betalingen, og tjenesten ikke er blevet brugt væsentligt i denne periode. Allerede forbrugte SMS-kreditter fratrækkes, da disse udgør omkostninger afholdt over for teleudbyderne.
- Refunderingsfrist: igangsætter vi refunderingen inden for højst 14 dage efter accept af anmodningen; beløbet fremgår af kontoen inden for 3 - 10 hverdage, afhængigt af kortets udstedende bank.
2. Aftaler (booking af tjenesteydelser)
- Annullering: i appen, afsnittet Mine aftaler, i overensstemmelse med salonens afbestillingspolitik. Denne politik (frist, eventuelle regler) fastsættes af den enkelte salon og vises for dig inden at bekræfte reservationen.
- Refundering: hvis du har betalt online, udløser annulleringen automatisk fuld refundering af beløbet til det anvendte kort. Du behøver ikke at anmode om noget separat.
- Refunderingsfrist: refunderingen igangsættes automatisk på annulleringstidspunktet; beløbet fremgår af kontoen inden for 3 - 10 hverdage, afhængigt af den udstedende bank.
- Udeblivelse: udeblivelse fra en aftale eller annullering efter den frist, salonen har angivet, kan behandles i overensstemmelse med salonens egen politik.
3. Produkter afhentet i salonen
- Annullering før afhentning: i afsnittet Mine bestillinger, så længe bestillingen ikke er markeret som klar. Hvis du ikke afhenter bestillingen, annulleres den, og det onlinebetalte beløb refunderes fuldt ud.
- Lovbestemt fortrydelsesret: som forbruger har du ret til at fortryde inden for 14 kalenderdage fra den dag, du modtager produkterne, uden at angive nogen begrundelse (O.U.G. nr. 34/2014). Ifølge loven er der undtagelser for forseglede produkter, der af hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres, og som er blevet brudt efter levering (f.eks. kosmetik), samt for personligt tilpassede produkter.
- Returmåde: produktet returneres til den salon, hvor det blev afhentet, i den stand, det blev modtaget i. Der er ingen transportomkostninger, da der ikke anvendes kurer. Du kan sende anmodningen direkte til salonen (kontaktoplysningerne findes på salonens side) eller til os på [email protected], hvorefter vi videresender den til den sælgende salon.
- Refunderingsfrist: refunderer salonen beløbet inden for højst 14 dage fra den dato, hvor der blev givet meddelelse om fortrydelsen; på kortet fremgår beløbet inden for 3 - 10 hverdage.
4. Gavekort og klippekortsabonnementer
- Ubrugte: refunderer vi hele beløbet efter anmodning inden for 14 dage efter købet.
- Delvist brugt: refunderes kun den resterende, ubrugte værdi; allerede anvendte behandlinger eller beløb refunderes ikke.
- Refunderingsfrist: højst 14 dage efter accept af anmodningen, til det samme betalingsmiddel.
Sådan anmoder du om annullering eller refundering
For aftaler og produktbestillinger er det hurtigst direkte via appen (Mine aftaler, henholdsvis Mine bestillinger). For alt andet kan du kontakte os:
- E-mail: [email protected]
- Tilknyttede saloner: knappen „Hjælp & Support" i administrationspanelet, som opretter en sag, der følges op på, indtil den er løst.
Angiv i din anmodning bestillings- eller aftalenummeret, datoen og kontoens e-mailadresse. Vi svarer inden for højst 48 arbejdstimer.
Klagebehandling
Hvis vi ikke når frem til en løsning, kan du kontakte den nationale myndighed for forbrugerbeskyttelse (anpc.ro), herunder gennem den alternative tvistbilæggelsesordning (SAL). Fuldstændige oplysninger om gældende lovgivning og tvistbilæggelse finder du i Vilkår og betingelser.
