Entrega y devolución

Última actualización: agosto de 2026

Vendedor: MEDIASTAGE S.R.L., C/ Timiș n.º 81B, Giroc, provincia de Timiș, Reg. Com. J2026045379002, CUI 55259305, correo electrónico: [email protected]. StilHub es una plataforma digital: en el caso de las suscripciones StilHub Business, el vendedor es MEDIASTAGE S.R.L.; en el caso de los servicios y productos reservados a través de la aplicación, el vendedor es el salón asociado y StilHub actúa como intermediario técnico (véase Términos y condiciones Entrega Devolución y cancelación).

Entrega

StilHub comercializa servicios digitales y servicios prestados en el salón. No enviamos paquetes por mensajería ni cobramos gastos de transporte. La forma y el plazo de entrega varían según lo que haya comprado:

1. La suscripción StilHub Business (para salones)

• Qué recibe: acceso al panel de administración de StilHub: un servicio digital, sin entrega física.
• Forma de entrega: electrónicamente, mediante activación automática en su cuenta de stilhub.ro/business, en cuanto el procesador confirma el pago.
• Plazo de entrega: de inmediato : por lo general en menos de un minuto tras la confirmación del pago. Si el procesador de pagos solicita verificaciones adicionales, la activación se produce en un máximo de 24 horas.
• Confirmación: recibirá en el correo electrónico de la cuenta la confirmación de la activación y la factura fiscal en formato PDF.

2. Servicios reservados a través de la aplicación (citas)

• Qué recibe: el servicio prestado por el salón que ha elegido.
• Forma de entrega: el servicio se presta en las instalaciones del salón. La dirección completa se muestra en la página del salón antes de confirmar la reserva. No se ofrece el servicio a domicilio.
• Plazo: en la fecha y hora reservadas por usted y confirmadas por el salón. Recibirá la confirmación por correo electrónico, mediante notificación en la aplicación y, si el salón tiene esta función activada, por SMS.

3. Productos: recogida en el salón (click & collect)

• Qué recibe: los productos encargados al salón vendedor.
• Forma de entrega: recogida exclusivamente en persona en el salón. El pedido se realiza en línea y los productos se recogen en la dirección del salón, dentro de su horario de atención. No se realiza entrega por mensajería.
• Plazo de entrega: el salón confirma el pedido y le avisa por correo electrónico y mediante notificación en la aplicación cuando esté listo, por lo general en 1 - 3 días hábiles. El plazo exacto lo establece y comunica el salón vendedor al confirmar el pedido.
• Dónde: la dirección y el horario de recogida se muestran en la página del salón y en la sección «Mis pedidos» de la aplicación.

4. Tarjetas regalo y bonos de sesiones

• Forma de entrega: electrónicamente. La tarjeta regalo se recibe por correo electrónico, con código y código QR; el bono de sesiones se activa automáticamente en su cuenta de la aplicación.
• Plazo de entrega: de inmediato tras la confirmación del pago (unos minutos). Si el correo no llega, revise la carpeta de Spam y escríbanos: le reenviaremos la tarjeta regalo.

Devolución y cancelación

La forma de devolución y los plazos dependen, igualmente, del tipo de pedido. El reembolso se realiza siempre mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra: no reembolsamos en efectivo ni en otra cuenta.

1. La suscripción StilHub Business (para salones)

• Cancelación: en cualquier momento, desde el panel → Suscripción. La suscripción deja de renovarse y el acceso permanece activo hasta el final del período ya pagado. No existe ninguna tarifa de cancelación ni un período contractual mínimo.
• Período de prueba gratuito: antes de realizar cualquier pago, dispone de un período de prueba (la duración se muestra al registrarse), sin necesidad de tarjeta.
• Reembolso: garantía comercial de 14 días: la suscripción es un servicio destinado a profesionales, para el cual la ley no prevé un derecho de desistimiento. No obstante, ofrecemos voluntariamente la devolución íntegra del importe si lo solicita en un máximo de 14 días naturales desde el pago, y el servicio no se haya utilizado de forma significativa durante ese período. Se descuentan los créditos SMS ya consumidos, ya que representan costes soportados frente a los operadores de telefonía.
• Plazo de devolución: iniciamos el reembolso en un máximo de 14 días desde la aceptación de la solicitud; el importe aparece en la cuenta en 3 - 10 días hábiles, según el banco emisor de la tarjeta.

2. Citas (reservas de servicios)

• Cancelación: desde la aplicación, sección Mis citas, respetando la política de cancelación del salón. Esta política (plazo, posibles normas) la establece cada salón y se le muestra antes de confirmar la reserva.
• Reembolso: si ha pagado en línea, la cancelación activa automáticamente la devolución íntegra del importe en la tarjeta utilizada. No es necesario solicitar nada por separado.
• Plazo de devolución: el reembolso se inicia automáticamente en el momento de la cancelación; el importe aparece en la cuenta en 3 - 10 días hábiles, según el banco emisor.
• No presentación: la no presentación a la cita o la cancelación fuera del plazo anunciado por el salón pueden tratarse conforme a la política propia del salón.

3. Productos recogidos en el salón

• Cancelación antes de la recogida: desde la sección Mis pedidos, mientras el pedido no haya sido marcado como listo. Si no recoge el pedido, este se cancela y el importe pagado en línea se reembolsa íntegramente.
• Derecho legal de desistimiento: en su condición de consumidor, tiene derecho a desistir en 14 días naturales desde la toma de posesión de los productos, sin necesidad de indicar motivo alguno (O.U.G. nr. 34/2014). Quedan exceptuados, conforme a la ley, los productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, cosméticos), así como los productos personalizados.
• Forma de devolución: el producto se devuelve en el salón donde fue recogido, en el estado en que fue recibido. No existen costes de transporte, ya que no se utiliza mensajería. Puede enviar la solicitud directamente al salón (los datos de contacto están en su página) o a nosotros, a [email protected], y nosotros la remitiremos al salón vendedor.
• Plazo de devolución: el salón reembolsa el importe en un máximo de 14 días desde la fecha en que fue informado sobre el desistimiento; en la tarjeta, el importe aparece en 3 - 10 días hábiles.

4. Tarjetas regalo y bonos de sesiones

• No utilizados: reembolsamos el importe íntegro, a petición, en un plazo de 14 días desde la compra.
• Utilizados parcialmente: solo se reembolsa el valor restante no utilizado; las sesiones o los importes ya consumidos no se reembolsan.
• Plazo de devolución: un máximo de 14 días desde la aceptación de la solicitud, mediante el mismo medio de pago.

Cómo solicitar una cancelación o un reembolso

Para citas y para pedidos de productos, lo más rápido es hacerlo directamente desde la aplicación (Mis citas, respectivamente Mis pedidos). Para cualquier otra consulta, puede contactarnos:

• Correo electrónico: [email protected]
• Salones asociados: el botón «Ayuda & Soporte" en el panel de administración, que abre un ticket que se sigue hasta su resolución.

Incluya en la solicitud el número del pedido o de la cita, la fecha y la dirección de correo electrónico de la cuenta. Respondemos en un máximo de 48 horas hábiles.

Resolución de reclamaciones

Si no llegamos a una solución, puede dirigirse a la Autoridad Nacional para la Protección de los Consumidores (anpc.ro), incluido a través del procedimiento de resolución alternativa de litigios (SAL). Puede consultar los detalles completos sobre la legislación aplicable y la resolución de disputas en Términos y condiciones.