Consegna e reso

Ultimo aggiornamento: agosto 2026

Venditore: MEDIASTAGE S.R.L., str. Timiș nr. 81B, Giroc, jud. Timiș, Reg. Com. J2026045379002, CUI 55259305, e-mail: [email protected]. StilHub è una piattaforma digitale: per gli abbonamenti StilHub Business, il venditore è MEDIASTAGE S.R.L.; per i servizi e i prodotti prenotati tramite l'app, il venditore è il salone partner e StilHub svolge il ruolo di intermediario tecnico (vedi Termini e condizioni Consegna Reso e cancellazione).

Consegna

StilHub commercializza servizi digitali e servizi erogati presso il salone. Non spediamo pacchi tramite corriere e non applichiamo costi di spedizione. Le modalità e i tempi di consegna variano in base a ciò che hai acquistato:

1. Abbonamento StilHub Business (per i saloni)

• Cosa ricevi: accesso al pannello di amministrazione StilHub, servizio digitale, senza consegna fisica.
• Modalità di consegna: in formato elettronico, tramite attivazione automatica nel tuo account su stilhub.ro/business, non appena il pagamento viene confermato dal processore.
• Tempi di consegna: immediatamente, generalmente in meno di un minuto dalla conferma del pagamento. Se il processore di pagamenti richiede verifiche aggiuntive, l'attivazione avviene entro massimo 24 ore.
• Conferma: ricevi sull'e-mail dell'account la conferma dell'attivazione e la fattura fiscale in formato PDF.

2. Servizi prenotati tramite l'app (prenotazioni)

• Cosa ricevi: il servizio erogato dal salone che hai scelto.
• Modalità di consegna: il servizio viene erogato presso la sede del salone. L'indirizzo completo è indicato sulla pagina del salone, prima di confermare la prenotazione. Non è prevista l'erogazione a domicilio.
• Termine: alla data e ora prenotate da te e confermate dal salone. Ricevi la conferma via e-mail, tramite notifica nell'app e, se il salone ha attivato la funzione, tramite SMS.

3. Prodotti, ritiro presso il salone (click & collect)

• Cosa ricevi: i prodotti ordinati dal salone venditore.
• Modalità di consegna: esclusivamente ritiro di persona presso il salone. L'ordine viene effettuato online e i prodotti vengono ritirati presso l'indirizzo del salone, durante il suo orario di apertura. Non viene consegnato tramite corriere.
• Tempi di consegna: il salone conferma l'ordine e ti avvisa via e-mail e tramite notifica nell'app nel momento in cui è pronto, solitamente entro 1 - 3 giorni lavorativi. Il termine esatto viene stabilito e comunicato dal salone venditore al momento della conferma dell'ordine.
• Dove: l'indirizzo e l'orario di ritiro sono indicati sulla pagina del salone e nella sezione „I miei ordini" dell'app.

4. Buoni regalo e abbonamenti a sedute

• Modalità di consegna: in formato elettronico. Il buono regalo arriva via e-mail, con codice e codice QR; l'abbonamento a sedute si attiva automaticamente nel tuo account dell'app.
• Tempi di consegna: immediatamente dopo la conferma del pagamento (pochi minuti). Se l'e-mail non arriva, controlla la cartella Spam e scrivici, ti invieremo di nuovo il buono regalo.

Reso e cancellazione

Anche le modalità e i tempi di reso dipendono dal tipo di ordine. Il rimborso viene effettuato sempre sullo stesso strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto, non effettuiamo rimborsi in contanti o su un altro conto.

1. Abbonamento StilHub Business (per i saloni)

• Cancellazione: in qualsiasi momento, dal pannello → Abbonamento. L'abbonamento non si rinnova più e l'accesso resta attivo fino alla fine del periodo già pagato. Non sono previste penali di cancellazione né un periodo contrattuale minimo.
• Periodo di prova gratuito: prima di qualsiasi pagamento usufruisci di un periodo di prova (la durata è indicata al momento dell'iscrizione), senza che sia necessaria una carta.
• Rimborso, garanzia commerciale di 14 giorni: l'abbonamento è un servizio destinato ai professionisti, per il quale la legge non prevede un diritto di recesso. Offriamo comunque, volontariamente, la restituzione integrale dell'importo se lo richiedi entro un massimo di 14 giorni di calendario dal pagamento, e il servizio non è stato utilizzato in modo significativo in questo periodo. Vengono detratti i crediti SMS già consumati, poiché rappresentano costi sostenuti verso gli operatori telefonici.
• Tempi di rimborso: avviamo il rimborso entro massimo 14 giorni dall'accettazione della richiesta; l'importo appare sul conto entro 3 - 10 giorni lavorativi, a seconda della banca emittente della carta.

2. Prenotazioni (prenotazioni di servizi)

• Cancellazione: dall'app, sezione Le mie prenotazioni, nel rispetto della politica di cancellazione del salone. Questa politica (termine, eventuali regole) è stabilita da ciascun salone e ti viene mostrata prima per confermare la prenotazione.
• Rimborso: se hai pagato online, la cancellazione avvia automaticamente la restituzione integrale dell'importo sulla carta utilizzata. Non è necessario richiedere nulla separatamente.
• Tempi di rimborso: il rimborso viene avviato automaticamente al momento della cancellazione; l'importo appare sul conto entro 3 - 10 giorni lavorativi, a seconda della banca emittente.
• Mancata presentazione: la mancata presentazione all'appuntamento o la cancellazione oltre il termine indicato dal salone possono essere gestite secondo la politica specifica del salone.

3. Prodotti ritirati presso il salone

• Cancellazione prima del ritiro: dalla sezione I miei ordini, finché l'ordine non è stato contrassegnato come pronto. Se non ritiri l'ordine, questo viene annullato e l'importo pagato online viene rimborsato integralmente.
• Diritto legale di recesso: in qualità di consumatore hai il diritto di recedere entro 14 giorni di calendario dall'entrata in possesso dei prodotti, senza dover indicare alcun motivo (O.U.G. nr. 34/2014). Fanno eccezione, secondo la legge, i prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici e che sono stati aperti dopo la consegna (ad esempio i cosmetici) e i prodotti personalizzati.
• Modalità di reso: il prodotto viene restituito presso il salone dove è stato ritirato, nello stato in cui è stato ricevuto. Non ci sono costi di spedizione, poiché non viene utilizzato alcun corriere. Puoi inviare la richiesta direttamente al salone (i dati di contatto sono sulla sua pagina) oppure a noi, all'indirizzo [email protected], e provvederemo a inoltrarla al salone venditore.
• Tempi di rimborso: il salone restituisce l'importo entro massimo 14 giorni dalla data in cui è stato informato del recesso; sulla carta, l'importo appare entro 3 - 10 giorni lavorativi.

4. Buoni regalo e abbonamenti a sedute

• Non utilizzati: restituiamo l'intero importo, su richiesta, entro 14 giorni dall'acquisto.
• Utilizzati parzialmente: viene restituito solo il valore residuo non utilizzato; le sedute o gli importi già consumati non vengono rimborsati.
• Tempi di rimborso: massimo 14 giorni dall'accettazione della richiesta, sullo stesso strumento di pagamento.

Come richiedere una cancellazione o un rimborso

Per le prenotazioni e per gli ordini di prodotti, il modo più rapido è direttamente dall'app (Le mie prenotazioni, rispettivamente I miei ordini). Per qualsiasi altra cosa, puoi contattarci:

• E-mail: [email protected]
• Saloni partner: il pulsante „Aiuto & Supporto" nel pannello di amministrazione, che apre un ticket seguito fino alla risoluzione.

Includi nella richiesta il numero dell'ordine o della prenotazione, la data e l'indirizzo e-mail dell'account. Rispondiamo entro un massimo di 48 ore lavorative.

Gestione dei reclami

Se non riusciamo a trovare una soluzione, puoi rivolgerti all'Autorità Nazionale per la Tutela dei Consumatori (anpc.ro), anche tramite la procedura di risoluzione alternativa delle controversie (SAL). Trovi i dettagli completi sulla legge applicabile e sulla risoluzione delle controversie in Termini e condizioni.