Entrega e devolução

Última atualização: agosto de 2026

Vendedor: MEDIASTAGE S.R.L., Rua Timiș n.º 81B, Giroc, distrito de Timiș, Reg. Com. J2026045379002, CUI 55259305, e-mail: [email protected]. A StilHub é uma plataforma digital: para as subscrições StilHub Business, o vendedor é a MEDIASTAGE S.R.L.; para os serviços e produtos reservados através da aplicação, o vendedor é o salão parceiro, e a StilHub desempenha o papel de intermediário técnico (ver Termos e condições Entrega Devolução e cancelamento).

Entrega

A StilHub comercializa serviços digitais e serviços prestados no salão. Não enviamos encomendas por estafeta e não cobramos taxas de transporte. O modo e o prazo de entrega variam consoante o que compraste:

1. A subscrição StilHub Business (para salões)

• O que recebes: acesso ao painel de administração StilHub, serviço digital, sem entrega física.
• Modo de entrega: eletrónica, através de ativação automática na tua conta em stilhub.ro/business, assim que o pagamento é confirmado pelo processador.
• Prazo de entrega: de imediato, normalmente em menos de um minuto após a confirmação do pagamento. Se o processador de pagamentos solicitar verificações adicionais, a ativação ocorre em no máximo 24 horas.
• Confirmação: recebes no e-mail da conta a confirmação da ativação e a fatura fiscal em formato PDF.

2. Serviços reservados através da aplicação (marcações)

• O que recebes: o serviço prestado pelo salão que escolheste.
• Modo de entrega: o serviço é prestado na sede do salão. O endereço completo é apresentado na página do salão, antes de confirmares a reserva. Não existe prestação ao domicílio.
• Prazo: na data e hora reservadas por ti e confirmadas pelo salão. Recebes a confirmação por e-mail, através de notificação na aplicação e, se o salão tiver a função ativa, por SMS.

3. Produtos, levantamento no salão (click & collect)

• O que recebes: os produtos encomendados junto do salão vendedor.
• Modo de entrega: exclusivamente levantamento pessoal no salão. A encomenda é feita online e os produtos são levantados no endereço do salão, durante o seu horário de funcionamento. Não é entregue por estafeta.
• Prazo de entrega: o salão confirma a encomenda e avisa-te por e-mail e notificação na aplicação assim que estiver pronta, normalmente em 1 a 3 dias úteis. O prazo exato é definido e comunicado pelo salão vendedor no momento da confirmação da encomenda.
• Onde: o endereço e o horário de levantamento são apresentados na página do salão e na secção „As minhas encomendas" da aplicação.

4. Cartões-presente e passes de sessões

• Modo de entrega: eletrónica. O cartão-presente chega por e-mail, com código e código QR; o passe de sessões é ativado automaticamente na tua conta da aplicação.
• Prazo de entrega: de imediato após a confirmação do pagamento (alguns minutos). Se o e-mail não chegar, verifica a pasta de Spam e escreve-nos, reenviamos o cartão-presente.

Devolução e cancelamento

O modo de devolução e os prazos dependem, também, do tipo de encomenda. O reembolso é feito sempre no mesmo instrumento de pagamento utilizado na compra, não devolvemos em dinheiro nem noutra conta.

1. A subscrição StilHub Business (para salões)

• Cancelamento: a qualquer momento, no painel → Subscrição. A subscrição deixa de ser renovada e o acesso permanece ativo até ao final do período já pago. Não existe taxa de cancelamento nem período contratual mínimo.
• Período de teste gratuito: antes de qualquer pagamento, beneficias de um período de teste (a duração é apresentada no registo), sem necessidade de cartão.
• Reembolso, garantia comercial de 14 dias: a subscrição é um serviço destinado a profissionais, para o qual a lei não prevê um direito de livre resolução. Oferecemos, no entanto, de forma voluntária, a devolução integral do valor se solicitares isso no máximo 14 dias de calendário após o pagamento, e o serviço não tiver sido utilizado de forma significativa neste período. São deduzidos os créditos SMS já consumidos, uma vez que representam custos suportados junto das operadoras de telefonia.
• Prazo de devolução: iniciamos o reembolso em no máximo 14 dias a partir da aceitação do pedido; o valor surge na conta em 3 a 10 dias úteis, consoante o banco emissor do cartão.

2. Marcações (reservas de serviços)

• Cancelamento: na aplicação, secção As minhas marcações, de acordo com a política de cancelamento do salão. Esta política (prazo, eventuais regras) é definida por cada salão e é apresentada antes para confirmar a reserva.
• Reembolso: se pagaste online, o cancelamento desencadeia automaticamente a devolução integral do valor no cartão utilizado. Não precisas de pedir nada em separado.
• Prazo de devolução: o reembolso é iniciado automaticamente no momento do cancelamento; o valor surge na conta em 3 a 10 dias úteis, consoante o banco emissor.
• Não comparência: a não comparência à marcação ou o cancelamento fora do prazo anunciado pelo salão podem ser tratados de acordo com a política própria do salão.

3. Produtos levantados no salão

• Cancelamento antes do levantamento: na secção As minhas encomendas, enquanto a encomenda não tiver sido marcada como pronta. Se não levantares a encomenda, esta é cancelada e o valor pago online é reembolsado na íntegra.
• Direito legal de livre resolução: na qualidade de consumidor, tens direito de livre resolução no prazo de 14 dias de calendário a partir da entrada na posse dos produtos, sem necessidade de indicar qualquer motivo (O.U.G. nr. 34/2014). Fazem exceção, nos termos da lei, os produtos selados que não podem ser devolvidos por motivos de higiene e que tenham sido desselados após a entrega (por exemplo, cosméticos) e os produtos personalizados.
• Modo de devolução: o produto é devolvido no salão onde foi levantado, no estado em que foi recebido. Não existem custos de transporte, uma vez que não é utilizado serviço de estafeta. Podes enviar o pedido diretamente ao salão (os dados de contacto estão na respetiva página) ou a nós, para [email protected], e nós encaminhamo-lo ao salão vendedor.
• Prazo de devolução: o salão devolve o valor em no máximo 14 dias a partir da data em que foi informado sobre a livre resolução; no cartão, o valor surge em 3 a 10 dias úteis.

4. Cartões-presente e passes de sessões

• Não utilizados: devolvemos o valor na íntegra, a pedido, no prazo de 14 dias a partir da compra.
• Utilizados parcialmente: é devolvido apenas o valor remanescente não utilizado; as sessões ou os montantes já consumidos não são reembolsados.
• Prazo de devolução: no máximo 14 dias a partir da aceitação do pedido, no mesmo instrumento de pagamento.

Como pedir um cancelamento ou um reembolso

Para marcações e para encomendas de produtos, a forma mais rápida é diretamente na aplicação (As minhas marcações, respetivamente As minhas encomendas). Para qualquer outra questão, podes contactar-nos:

• E-mail: [email protected]
• Salões parceiros: o botão „Ajuda & Suporte" no painel de administração, que abre um ticket acompanhado até à resolução.

Inclui no pedido o número da encomenda ou da marcação, a data e o endereço de e-mail da conta. Respondemos no prazo máximo de 48 horas úteis.

Resolução de reclamações

Se não chegarmos a uma solução, podes recorrer à Autoridade Nacional para a Proteção dos Consumidores (anpc.ro), incluindo através do procedimento de resolução alternativa de litígios (SAL). Podes encontrar detalhes completos sobre a lei aplicável e a resolução de litígios em Termos e condições.