As regras de utilização da plataforma StilHub, para clientes e para os salões parceiros. Pedimos-te que as leias com atenção.
Última atualização: agosto de 2026
Nota do operador: A plataforma StilHub é detida e administrada por MEDIASTAGE S.R.L., com sede em str. Timiș nr. 81B, Giroc, jud. Timiș, registada no Registo do Comércio sob o nº J2026045379002, número único de registo (CUI) 55259305, e-mail: [email protected] (doravante designada „Plataforma", „StilHub", „nós").
Resumindo: ao utilizar a StilHub, concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. A Plataforma destina-se exclusivamente a adultos (18+).
Bem-vindo ao StilHub.ro. Ao aceder ou utilizar o site, as aplicações móveis (incluindo a versão instalável no browser, PWA) ou qualquer serviço por nós disponibilizado (seja como visitante, cliente final ou salão parceiro), confirma que leu, compreendeu e concorda em cumprir estes Termos e Condições, bem como a Política de Privacidade. Se não concordar, não utilize a Plataforma.
A Plataforma destina-se exclusivamente a pessoas adultas, com pelo menos 18 anos e com plena capacidade de exercício. Ao utilizar a Plataforma, confirma que preenche esta condição. Não nos dirigimos nem recolhemos conscientemente dados de pessoas com menos de 18 anos. Se utilizar a Plataforma em nome de uma empresa (salão parceiro), confirma que tem o direito de vincular essa empresa a estes Termos.
Resumindo: „Cliente" = quem reserva ou encomenda; „Salão" = a empresa que presta o serviço; „Serviços StilHub" = as funcionalidades técnicas que disponibilizamos.
Resumindo: nós apenas facilitamos a ligação. O serviço e os produtos são fornecidos pelo Salão, sob a sua responsabilidade. O contrato é entre si e o Salão.
O StilHub oferece uma plataforma tecnológica do tipo Software-as-a-Service (SaaS) que facilita a ligação entre Clientes e Salões. O StilHub atua exclusivamente como intermediário técnico. Concretamente:
Resumindo: mantenha os seus dados reais e a palavra-passe secreta. Podemos pedir a confirmação do telefone por SMS. Podemos suspender contas abusivas; pode eliminar a sua conta a qualquer momento.
Para determinadas funcionalidades é necessária uma conta. Compromete-se a fornecer informações reais e atuais e a manter a confidencialidade dos dados de autenticação. É responsável pela atividade na sua conta. Pode informar-nos em [email protected] se suspeitar de uma utilização não autorizada.
Resumindo: utilize a Plataforma com honestidade. Sem fraudes, conteúdo ilegal, avaliações falsas, spam, scraping ou tentativas de enganar o sistema.
Compromete-se a utilizar a Plataforma de boa-fé e em conformidade com a lei. São proibidas, a título exemplificativo:
Podemos eliminar o conteúdo que viole estas regras e tomar as medidas previstas na secção Contas.
Denúncia de conteúdo ilegal (Regulamento (UE) 2022/2065 relativo aos serviços digitais, DSA): pode denunciar conteúdo, anúncios ou produtos ilegais para [email protected] ou através das ferramentas da aplicação; analisaremos as denúncias com diligência e agiremos em conformidade. Os Salões que listam produtos para venda comprometem-se a fornecer e manter os dados de identificação e rastreabilidade exigidos por lei (denominação, sede, dados de contacto, código de registo), que podemos solicitar e apresentar em conformidade com as obrigações legais.
Resumindo: a reserva é um pedido dirigido ao Salão. As regras de cancelamento são definidas por cada Salão. A falta de comparência repetida pode ser sancionada. A lista de espera não garante um lugar.
Ao enviar uma reserva, está a solicitar uma marcação no Salão escolhido, na data e hora selecionadas. A confirmação e as regras pertencem a cada Salão.
Resumindo: o pagamento com cartão é efetuado através da Stripe, e o dinheiro é entregue diretamente ao Salão. Não armazenamos o seu cartão. O cancelamento de um pagamento online desencadeia, quando aplicável, o reembolso automático.
Quando o Salão tiver ativado os pagamentos online, o pagamento com cartão é processado através da Stripe (Stripe Payments Europe Ltd. / Stripe, Inc.), na qualidade de processador de pagamentos. Aspetos importantes:
Resumindo: encomenda produtos online (incluindo vários num carrinho) e levanta-os no salão. O vendedor é o Salão. Para os pagamentos online, tem direito de retratação em 14 dias, com as exceções legais.
Alguns Salões podem listar produtos para venda. A encomenda é feita online, pode adicionar um ou vários produtos a um carrinho e pagá-los em conjunto, e recolha é efetuada no salão (não existe entrega por estafeta). O vendedor e o emitente dos documentos fiscais é o Salão, não o StilHub.
Resumindo: as assinaturas (pacotes de sessões) são oferecidas pelo Salão, têm um prazo de validade, e as sessões não utilizadas perdem-se no termo da validade.
Os Salões podem vender «subscrições», pacotes com um número pré-definido de sessões para determinados serviços, válidos por um período determinado. Estas são oferecidas pelo Salão, não pelo StilHub. As sessões são consumidas na marcação; a subscrição tem uma data de validade, após a qual as sessões não utilizadas se perdem. As condições de cada pacote (número de sessões, serviços abrangidos, validade, política de reembolso) são definidas pelo Salão e apresentadas antes da compra.
Resumindo: os cartões-presente e os códigos promocionais são emitidos pelo Salão. Regra geral, não são convertíveis em dinheiro. As condições são definidas pelo Salão emitente.
Os cartões-presente e os códigos promocionais são emitidos e honrados pelos Salões. A validade, o valor, as condições de utilização e eventuais restrições são definidos pelo Salão emitente. Os cartões-presente não são, regra geral, convertíveis em numerário e não são reembolsáveis, exceto nos casos previstos na lei. A StilHub disponibiliza apenas o suporte técnico para a sua emissão e validação (incluindo o código QR de utilização no salão).
Resumindo: as avaliações devem ser verdadeiras e corretas. Só pode avaliar onde foi cliente. Podemos eliminar avaliações falsas ou abusivas. Concede-nos uma licença para as apresentarmos.
Os Clientes podem deixar avaliações e classificações (rating) para salões e especialistas. Ao publicar uma avaliação:
A StilHub pode moderar, ocultar ou eliminar avaliações que violem estes Termos (ex. avaliações falsas, spam, ataques pessoais, conflito de interesses). Não editamos o conteúdo das avaliações de forma a distorcer o seu significado. A classificação média apresentada é calculada com base nas avaliações publicadas. Como verificamos as avaliações: o sistema aceita a avaliação de um salão apenas de uma conta com pelo menos uma marcação confirmada nesse salão, e a avaliação de um produto apenas de uma conta que levantou uma encomenda que o continha. A verificação é automática, não declarativa. Não publicamos avaliações patrocinadas ou pagas nem oferecemos benefícios em troca de avaliações positivas.
Resumindo: os salões têm 30 dias gratuitos, seguidos de assinatura (+IVA). Devem estar em conformidade legal e fiscal. A ordem na lista é transparente: o „Boost" pago aparece em primeiro lugar, assinalado como „Promovido".
Os Salões que utilizam o painel de administração beneficiam de um período de teste gratuito (atualmente 30 dias, sem cartão), após o qual o acesso continua com base numa subscrição. Ao registar-se, o Salão compromete-se a:
Exportação de dados (calendário e clientes): o painel de administração permite ao Salão exportar dados relativos às marcações e à lista de clientes (ex. em formato Excel/CSV) e gerar relatórios. Relativamente aos dados dos seus próprios clientes, o Salão é e continua a ser o responsável pelo tratamento dos dados, atuando a StilHub como subcontratante (art. 28.º do RGPD), dentro dos limites da Plataforma e com base num acordo de tratamento de dados. Ao exportar os dados fora da Plataforma (ex. calendário ou lista de clientes em Excel/CSV), a StilHub deixa de deter o controlo técnico sobre os mesmos, e o Salão continua a ser o único responsável pelo tratamento, armazenamento, segurança e utilização legal dos mesmos, em conformidade com o RGPD, incluindo pelo fundamento do tratamento, pela confidencialidade e pelo respeito pelos direitos dos titulares dos dados. A StilHub não responde pela forma como os dados exportados são utilizados, armazenados ou partilhados pelo Salão fora da Plataforma. O Salão compromete-se a utilizar estes dados apenas para fins legítimos relacionados com a sua própria atividade e a não os comercializar nem transferir sem autorização.
Subscrição, taxas e faturação: a tarifa da assinatura, a taxa única de configuração e eventuais opções adicionais (ex. créditos SMS, o módulo de venda de produtos, a promoção „Boost") são apresentadas no painel e na página de preços, às quais acresce o IVA. As faturas são emitidas em conformidade com a legislação fiscal aplicável. A assinatura pode ser cancelada de acordo com as condições do painel; no termo da assinatura/período experimental, a visibilidade do salão na aplicação e a possibilidade de receber reservas podem ser suspensas. A promoção „Boost" e os módulos adicionais não garantem um determinado número de clientes ou reservas.
Ordem de apresentação (transparência dos parâmetros de ordenação): nas listas da aplicação, os salões são ordenados, principalmente, de acordo com: (1) a promoção paga „Boost", os salões com Boost ativo aparecem em primeiro lugar e são assinalados de forma visível com a etiqueta „Promovido"; (2) a relevância para o cliente, a distância em relação à localização deste (quando o cliente permite a localização) e a classificação média das avaliações; (3) na secção „Novos na StilHub", a data de inscrição na Plataforma. A posição na lista não pode ser influenciada de outra forma mediante pagamento, além da opção „Boost", apresentada de forma transparente. Os Salões podem colocar questões ou apresentar reclamações relativas à ordenação, à suspensão da conta ou ao funcionamento da Plataforma através do sistema de tickets do painel de administração ou para [email protected], tratamo-las com diligência, regra geral no prazo máximo de 48 horas úteis, com resposta individual.
Suspensão, restrição ou cessação da conta de salão (Regulamento (UE) 2019/1150): a restrição, suspensão ou cessação por parte da StilHub dos serviços prestados a um Salão parceiro é acompanhada de uma exposição dos motivos, comunicada em suporte duradouro, e, regra geral, de um pré-aviso razoável (em princípio 30 dias), exceto nos casos de infrações graves, fraude, obrigações legais ou riscos de segurança, situações em que a medida pode ser imediata. O Salão pode contestar a medida através do sistema interno de resolução de reclamações (tickets / [email protected]).
Mediação: para os litígios com os salões parceiros que não sejam resolvidos por via interna, a StilHub está disposta a recorrer à mediação extrajudicial através de mediadores autorizados inscritos no Quadro de Mediadores do Conselho de Mediação da Roménia (art. 12.º do Regulamento (UE) 2019/1150). A mediação não afeta o direito das partes de recorrerem aos tribunais.
Resumindo: recomenda salões, recebe comissão quando estes se tornam clientes pagantes. A fraude ou a autorrecomendação anulam as comissões.
As pessoas singulares ou coletivas (PFA/SRL) que recomendem novos salões podem participar no programa de afiliados e receber comissões, um bónus único pela retenção do salão, mais uma percentagem recorrente da assinatura do salão indicado (por níveis), durante 24 meses, nas condições apresentadas na secção dedicada e em Contrato de colaboração de afiliados, que o afiliado aceita e assina no momento da inscrição.
Aviso sobre o programa de afiliados. O afiliado atua como parceiro independente; a participação não cria uma relação de trabalho, de mandato ou de representação e não lhe confere o direito de vincular ou representar a StilHub perante terceiros. A StilHub não garante qualquer rendimento: as estimativas apresentadas são meramente indicativas, e os ganhos dependem do número de salões indicados que se tornam e permanecem clientes pagantes. A comissão é devida exclusivamente pelos montantes efetivamente recebidos pela StilHub junto dos salões indicados; a comissão é anulada e, se aplicável, devolvida em caso de fraude, autorrecomendação, contas falsas, pagamentos reembolsados/estornados ou rescisão antecipada. O afiliado é individualmente responsável pelas suas próprias obrigações fiscais (pessoa singular, com retenção na fonte nos termos da lei; PFA/SRL, mediante fatura). A StilHub reserva-se o direito de alterar as taxas, os níveis e as condições do programa, mediante notificação prévia, ou de encerrar o programa. Os termos detalhados e vinculativos são os constantes do Contrato de colaboração de afiliados.
Resumindo: recebe mensagens necessárias (confirmações, lembretes) por e-mail/SMS/push. O marketing apenas com o seu consentimento, revogável. A localização só é utilizada com a sua permissão, para encontrar salões próximos.
Ao utilizar a Plataforma, concorda em receber comunicações transacionais necessárias (confirmações, lembretes de marcação, notificações sobre encomendas, códigos de verificação, respostas a pedidos) por e-mail, SMS e/ou notificações push. As comunicações de marketing são enviadas apenas com o seu consentimento, o qual pode retirar a qualquer momento (cancelamento de subscrição).
Localização: para lhe mostrar salões próximos e calcular as distâncias, a aplicação pode solicitar acesso à localização do dispositivo. Esta função é opcional, só é ativada com a sua permissão e pode ser desativada a qualquer momento nas definições do dispositivo. O tratamento destes dados está descrito na Política de Privacidade.
Resumindo: A StilHub está disponível também noutros países da UE. Os preços de cada salão são apresentados na respetiva moeda. A faturação aos salões estrangeiros é efetuada em EUR. Prevalece a versão em romeno destes Termos.
A StilHub está disponível para clientes e salões de vários países da União Europeia. Para estes aplicam-se as seguintes disposições:
Resumindo: utilizamos fornecedores de confiança (pagamentos, SMS, e-mail, notificações, mapa, alojamento). Estes tratam dados apenas na medida do necessário; mais detalhes na Política de Privacidade.
Para funcionar, a Plataforma utiliza fornecedores terceiros especializados, entre os quais: processadores de pagamentos (ex. Stripe; para a faturação da plataforma na Roménia, Netopia), faturação (ex. Oblio), envio de SMS, e-mail, notificações push, mapas e alojamento. Estes fornecedores tratam os dados estritamente para efeitos da prestação do respetivo serviço. A lista dos subcontratantes e os fundamentos do tratamento estão detalhados na Política de Privacidade. A StilHub não responde pelos serviços, termos ou políticas destes terceiros para além do seu papel no âmbito da Plataforma.
Resumindo: a marca, o logótipo e o software StilHub pertencem-nos. O conteúdo dos salões permanece propriedade destes. Sem cópia ou scraping não autorizados.
A marca «StilHub», o logótipo, o design, os textos próprios e o software da Plataforma pertencem ao StilHub e estão protegidos por lei. O conteúdo carregado pelos Salões (nomes, descrições, fotografias) continua a pertencer-lhes; estes concedem ao StilHub uma licença não exclusiva para o apresentar no âmbito do funcionamento da Plataforma e declaram que detêm os direitos necessários. É proibida a cópia, a extração automática (scraping) ou a reutilização não autorizada do conteúdo da Plataforma.
Resumindo: A Plataforma é fornecida „tal como está", sem garantia de funcionamento ininterrupto. Não respondemos por perdas indiretas; a responsabilidade máxima está limitada. Os direitos imperativos dos consumidores permanecem inalterados.
Os Serviços StilHub são fornecidos «tal como estão» («as is») e «conforme a disponibilidade» («as available»). Não garantimos um funcionamento ininterrupto, seguro ou isento de erros da Plataforma. Em caso de downtime (interrupções dos servidores, manutenção técnica, avarias de rede ou força maior):
Resumindo: os artigos do blog têm carácter meramente informativo. Não constituem aconselhamento médico. Consulte um especialista antes de qualquer tratamento.
A Plataforma StilHub publica artigos informativos na secção de blog (acessível em stilhub.ro/blog) sobre temas relacionados com cuidados pessoais, beleza, estética, cabeleireiro, manicure, tatuagens, tratamentos faciais, corporais, cinesiterapia, medicina estética e áreas afins.
O conteúdo publicado no blog tem caráter estritamente informativo e educativo. Este NÃO constitui aconselhamento médico, aconselhamento dermatológico, aconselhamento profissional especializado, diagnóstico, prescrição ou plano de tratamento.
Ao aceder e ler os artigos do blog, confirma que compreendeu e aceitou estas limitações e que qualquer decisão relativa a cuidados pessoais ou tratamento permanece da sua exclusiva responsabilidade, mediante consulta com especialistas qualificados.
Resumindo: aplica-se a lei romena. Tentamos primeiro a resolução amigável. Pode dirigir-se à ANPC / SAL. As reclamações sobre a prestação do serviço devem ser dirigidas primeiro ao Salão.
Estes Termos são regidos pela lei romena. Empenhamo-nos em resolver amigavelmente qualquer reclamação, pode escrever-nos para [email protected]. Recordamos que, para os serviços prestados e os produtos vendidos, o contrato é celebrado entre o Cliente e o Salão, e as reclamações relativas à prestação efetiva devem ser dirigidas, em primeiro lugar, ao Salão.
Resumindo: força maior, cláusulas independentes entre si, podemos ceder o contrato (o utilizador não pode), a tolerância não significa renúncia, as notificações são feitas por escrito, e este documento constitui o acordo completo.
Resumindo: podemos atualizar os Termos; a data é apresentada no topo. Para qualquer questão: [email protected].
Reservamo-nos o direito de alterar estes termos a qualquer momento, para refletir alterações dos serviços ou da legislação. As alterações produzem efeitos a partir da sua publicação no site, sendo a data da última atualização apresentada no início do documento. Para alterações significativas, poderemos notificar os utilizadores através de meios razoáveis. A continuação da utilização da Plataforma após a publicação constitui aceitação das novas condições.
Para os salões parceiros, as alterações a estes Termos (das condições de utilização dos serviços B2B) são notificadas em suporte duradouro com uma antecedência mínima de 15 dias antes da aplicação, nos termos do Regulamento (UE) 2019/1150, exceto no caso de alterações impostas por uma obrigação legal ou necessárias por motivos de segurança ou para corrigir uma disfunção. O Salão pode rescindir a assinatura antes da entrada em vigor das alterações.
Para qualquer questão relativa a estes Termos, pode contactar-nos para [email protected].
