Doručenie a vrátenie

Posledná aktualizácia: august 2026

Predávajúci: MEDIASTAGE S.R.L., str. Timiș nr. 81B, Giroc, jud. Timiș, Reg. Com. J2026045379002, CUI 55259305, e-mail: [email protected]. StilHub je digitálna platforma: pri predplatnom StilHub Business je predávajúcim spoločnosť MEDIASTAGE S.R.L.; pri službách a produktoch rezervovaných cez aplikáciu je predávajúcim partnerský salón a StilHub má úlohu technického sprostredkovateľa (pozri Obchodné podmienky Doručenie Vrátenie a zrušenie).

Doručenie

StilHub predáva digitálne služby a služby poskytované v salóne. Nezasielame balíky prostredníctvom kuriéra a neúčtujeme prepravné poplatky. Spôsob a lehota doručenia sa líšia podľa toho, čo si si kúpil:

1. Predplatné StilHub Business (pre salóny)

• Čo dostaneš: prístup do administračného panela StilHub, digitálna služba bez fyzického doručenia.
• Spôsob doručenia: elektronicky, automatickou aktiváciou v tvojom účte na stilhub.ro/business, hneď ako platbu potvrdí spracovateľ platby.
• Lehota doručenia: okamžite, zvyčajne do jednej minúty od potvrdenia platby. Ak spracovateľ platby vyžaduje dodatočné overenia, k aktivácii dôjde do maximálne 24 hodín.
• Potvrdenie: na e-mail účtu dostaneš potvrdenie o aktivácii a daňovú faktúru vo formáte PDF.

2. Služby rezervované cez aplikáciu (rezervácie)

• Čo dostaneš: služba poskytnutá salónom, ktorý si si vybral.
• Spôsob doručenia: služba sa poskytuje v priestoroch salónu. Úplná adresa je zobrazená na stránke salónu ešte pred potvrdením rezervácie. Poskytovanie služby priamo u zákazníka doma neexistuje.
• Lehota: v dátume a čase, ktoré si si rezervoval a ktoré potvrdil salón. Potvrdenie dostaneš e-mailom, notifikáciou v aplikácii a, ak má salón túto funkciu aktívnu, aj SMS správou.

3. Produkty, vyzdvihnutie v salóne (click & collect)

• Čo dostaneš: produkty objednané od predávajúceho salónu.
• Spôsob doručenia: výlučne osobné vyzdvihnutie v salóne. Objednávka sa zadáva online a produkty sa preberajú na adrese salónu počas jeho otváracích hodín. Nedoručuje sa prostredníctvom kuriéra.
• Lehota doručenia: salón potvrdí objednávku a upovedomí ťa e-mailom a notifikáciou v aplikácii vo chvíli, keď je pripravená, zvyčajne do 1, 3 pracovné dni. Presnú lehotu stanovuje a oznamuje predávajúci salón pri potvrdení objednávky.
• Kde: adresa a otváracie hodiny na vyzdvihnutie sú zobrazené na stránke salónu a v sekcii „Moje objednávky" v aplikácii.

4. Darčekové poukazy a predplatné procedúr

• Spôsob doručenia: elektronicky. Darčekový poukaz príde e-mailom s kódom a QR kódom; predplatné procedúr sa automaticky aktivuje v tvojom účte v aplikácii.
• Lehota doručenia: okamžite po potvrdení platby (niekoľko minút). Ak e-mail nepríde, skontroluj priečinok Spam a napíš nám, darčekový poukaz zašleme znova.

Vrátenie a zrušenie

Spôsob vrátenia a lehoty rovnako závisia od typu objednávky. Vrátenie peňazí sa uskutočňuje vždy na rovnaký platobný prostriedok použitý pri nákupe, peniaze nevraciame v hotovosti ani na iný účet.

1. Predplatné StilHub Business (pre salóny)

• Zrušenie: kedykoľvek, z panela → Predplatné. Predplatné sa už neobnovuje a prístup zostáva aktívny do konca už zaplateného obdobia. Neexistuje žiadny storno poplatok ani minimálna zmluvná doba.
• Bezplatná skúšobná doba: pred akoukoľvek platbou máš k dispozícii skúšobné obdobie (dĺžka je zobrazená pri registrácii) bez nutnosti zadať kartu.
• Vrátenie peňazí, obchodná záruka 14 dní: predplatné je služba určená profesionálom, pri ktorej zákon neustanovuje právo na odstúpenie od zmluvy. Napriek tomu dobrovoľne poskytujeme vrátenie celej sumy, ak o to požiadaš najneskôr do 14 kalendárnych dní od platby, a služba v tomto období nebola výrazne využívaná. Odpočítajú sa už spotrebované SMS kredity, keďže predstavujú náklady hradené telekomunikačným operátorom.
• Lehota vrátenia: vrátenie peňazí iniciujeme do maximálne 14 dní od prijatia žiadosti; suma sa na účte objaví do 3, 10 pracovných dní, v závislosti od banky, ktorá kartu vydala.

2. Rezervácie (objednávky služieb)

• Zrušenie: z aplikácie, sekcia Moje rezervácie, pri dodržaní storno politiky salónu. Túto politiku (lehota, prípadné pravidlá) stanovuje každý salón samostatne a je ti zobrazená vopred na potvrdenie rezervácie.
• Vrátenie peňazí: ak si zaplatil online, zrušenie spustí automaticky vrátenie celej sumy na použitú kartu. Nemusíš o nič samostatne žiadať.
• Lehota vrátenia: vrátenie peňazí sa iniciuje automaticky v okamihu zrušenia; suma sa na účte objaví do 3, 10 pracovných dní, v závislosti od vydávajúcej banky.
• Nedostavenie sa: nedostavenie sa na rezervovaný termín alebo zrušenie mimo lehoty oznámenej salónom môže salón riešiť podľa svojej vlastnej politiky.

3. Produkty prevzaté v salóne

• Zrušenie pred vyzdvihnutím: zo sekcie Moje objednávky, pokiaľ objednávka nebola označená ako pripravená. Ak si objednávku neprevezmeš, zruší sa a online zaplatená suma sa vráti v plnej výške.
• Zákonné právo na odstúpenie: ako spotrebiteľ máš právo odstúpiť od zmluvy do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia produktov, bez uvedenia dôvodu (O.U.G. nr. 34/2014). Výnimku podľa zákona tvoria zapečatené produkty, ktoré nemožno vrátiť z hygienických dôvodov a ktoré boli po doručení rozpečatené (napríklad kozmetika), a produkty vyrobené na mieru.
• Spôsob vrátenia: produkt sa vracia v salóne, kde bol prevzatý, v stave, v akom bol prijatý. Neexistujú žiadne prepravné náklady, keďže sa nepoužíva kuriér. Žiadosť môžeš zaslať priamo salónu (kontaktné údaje sú na jeho stránke) alebo nám na [email protected] a my ju odošleme predávajúcemu salónu.
• Lehota vrátenia: salón vráti sumu do maximálne 14 dní odo dňa, keď bol informovaný o odstúpení; na karte sa suma objaví do 3, 10 pracovných dní.

4. Darčekové poukazy a predplatné procedúr

• Nevyužité: na požiadanie vrátime celú sumu v lehote 14 dní od nákupu.
• Čiastočne využité: vracia sa iba zostávajúca nevyužitá hodnota; už využité procedúry alebo sumy sa nevracajú.
• Lehota vrátenia: maximálne do 14 dní od prijatia žiadosti, na rovnaký platobný prostriedok.

Ako požiadať o zrušenie alebo vrátenie peňazí

Pri rezerváciách a objednávkach produktov je najrýchlejšie priamo z aplikácie (Moje rezervácie, respektíve Moje objednávky). Pre čokoľvek iné nás môžeš kontaktovať:

• E-mail: [email protected]
• Partnerské salóny: tlačidlo „Pomoc & Podpora" v administračnom paneli, ktoré otvorí tiket sledovaný až do vyriešenia.

Do žiadosti uveď číslo objednávky alebo rezervácie, dátum a e-mailovú adresu účtu. Odpovieme najneskôr do 48 pracovných hodín.

Riešenie sťažností

Ak sa nám nepodarí dospieť k riešeniu, môžeš sa obrátiť na Národný úrad pre ochranu spotrebiteľa (anpc.ro), vrátane prostredníctvom postupu alternatívneho riešenia sporov (SAL). Úplné informácie o rozhodnom práve a riešení sporov nájdeš v Obchodné podmienky.