Zadnja posodobitev: avgust 2026
Prodajalec: MEDIASTAGE S.R.L., str. Timiș nr. 81B, Giroc, jud. Timiș, Reg. Com. J2026045379002, CUI 55259305, e-pošta: [email protected]. StilHub je digitalna platforma: za naročnine StilHub Business je prodajalec MEDIASTAGE S.R.L.; za storitve in izdelke, rezervirane prek aplikacije, je prodajalec partnerski salon, StilHub pa ima vlogo tehničnega posrednika (glejte Pogoji uporabe
Dostava
Vračilo in preklic).
Dostava
StilHub trži digitalne storitve in storitve, opravljene v salonu. Paketov ne pošiljamo po kurirski službi in ne zaračunavamo stroškov prevoza. Način in rok dostave se razlikujeta glede na to, kaj ste kupili:
1. Naročnina StilHub Business (za salone)
- Kaj prejmete: dostop do skrbniške plošče StilHub, digitalna storitev, brez fizične dostave.
- Način dostave: elektronsko, z avtomatsko aktivacijo v vašem računu na stilhub.ro/business, takoj ko plačilo potrdi plačilni procesor.
- Rok dostave: takoj, običajno v manj kot minuti od potrditve plačila. Če plačilni procesor zahteva dodatna preverjanja, se aktivacija izvede v največ 24 ur.
- Potrditev: na e-poštni naslov računa prejmete potrditev aktivacije in davčni račun v formatu PDF.
2. Storitve, rezervirane prek aplikacije (rezervacije)
- Kaj prejmete: storitev, ki jo opravi izbrani salon.
- Način dostave: storitev se opravi na sedežu salona. Popoln naslov je prikazan na strani salona, preden potrdite rezervacijo. Storitve na domu ni.
- Rok: na dan in uro, ki ju rezervirate in ju salon potrdi. Potrditev prejmete po e-pošti, z obvestilom v aplikaciji, in če ima salon to funkcijo omogočeno, tudi po SMS-u.
3. Izdelki, prevzem v salonu (click & collect)
- Kaj prejmete: izdelke, naročene pri prodajnem salonu.
- Način dostave: izključno osebni prevzem v salonu. Naročilo se odda prek spleta, izdelke pa prevzamete na naslovu salona, v njegovem delovnem času. Ne dostavljamo po kurirski službi.
- Rok dostave: salon potrdi naročilo in vas obvesti po e-pošti ter z obvestilom v aplikaciji, ko je pripravljeno, običajno v 1 - 3 delovne dni. Natančen rok določi in sporoči prodajni salon ob potrditvi naročila.
- Kje: naslov in urnik prevzema sta prikazana na strani salona in v razdelku „Moja naročila" v aplikaciji.
4. Darilne kartice in naročnine na termine
- Način dostave: elektronsko. Darilna kartica prispe po e-pošti, s kodo in QR-kodo; naročnina na termine pa se samodejno aktivira v vašem računu v aplikaciji.
- Rok dostave: takoj po potrditvi plačila (nekaj minut). Če e-pošta ne prispe, preverite mapo Vsiljena pošta in nam pišite, darilno kartico vam ponovno pošljemo.
Vračilo in preklic
Način vračila in roki so prav tako odvisni od vrste naročila. Vračilo denarja se izvede vedno na isto plačilno sredstvo uporabljeno pri nakupu, ne vračamo v gotovini ali na drug račun.
1. Naročnina StilHub Business (za salone)
- Preklic: kadar koli, iz plošče → Naročnina. Naročnina se ne obnovi več, dostop pa ostane aktiven do konca že plačanega obdobja. Ni stroškov odpovedi niti minimalnega pogodbenega obdobja.
- Brezplačno preizkusno obdobje: pred vsakim plačilom imate na voljo preizkusno obdobje (trajanje je prikazano ob registraciji), brez potrebe po kartici.
- Vračilo denarja, 14-dnevna poslovna garancija: naročnina je storitev, namenjena strokovnjakom, za katero zakon ne določa pravice do odstopa. Kljub temu prostovoljno nudimo celotno vračilo zneska, če to zahtevate v največ 14 koledarskih dneh od plačila, storitev pa v tem obdobju ni bila bistveno uporabljena. Odštejejo se že porabljeni SMS-krediti, saj ti predstavljajo stroške, plačane telefonskim operaterjem.
- Rok vračila: vračilo denarja sprožimo v največ 14 dni od sprejetja zahteve; znesek se na računu prikaže v 3 - 10 delovnih dni, odvisno od banke izdajateljice kartice.
2. Rezervacije (rezervacije storitev)
- Preklic: iz aplikacije, razdelek Moje rezervacije, ob upoštevanju pravil o odpovedi salona. To politiko (rok, morebitna pravila) določi vsak salon posebej in je prikazana pred za potrditev rezervacije.
- Vračilo denarja: če ste plačali prek spleta, preklic sproži samodejno celotno vračilo zneska na uporabljeno kartico. Ničesar vam ni treba posebej zahtevati.
- Rok vračila: vračilo denarja se samodejno sproži v trenutku preklica; znesek se na računu prikaže v 3 - 10 delovnih dni, odvisno od banke izdajateljice.
- Neprihod: neprihod na rezervacijo ali preklic po roku, ki ga določi salon, se lahko obravnavata v skladu z lastno politiko salona.
3. Izdelki, prevzeti v salonu
- Preklic pred prevzemom: iz razdelka Moja naročila, dokler naročilo ni označeno kot pripravljeno. Če naročila ne prevzamete, se to prekliče, znesek, plačan prek spleta, pa se v celoti povrne.
- Zakonska pravica do odstopa: kot potrošnik imate pravico do odstopa v 14 koledarskih dni od prevzema izdelkov, brez navedbe razloga (O.U.G. nr. 34/2014). Izjema so po zakonu zapečateni izdelki, ki jih iz higienskih razlogov ni mogoče vrniti in so bili po dostavi odpečateni (na primer kozmetika), ter izdelki, izdelani po meri.
- Način vračila: izdelek se vrne v salonu, kjer je bil prevzet, v stanju, v kakršnem je bil prejet. Stroškov prevoza ni, saj se ne uporablja kurirska služba. Zahtevo lahko posredujete neposredno salonu (kontaktni podatki so na njegovi strani) ali nam na [email protected], mi pa jo posredujemo prodajnemu salonu.
- Rok vračila: salon vrne znesek v največ 14 dni od datuma, ko je bil obveščen o odstopu; na kartici se znesek prikaže v 3 - 10 delovnih dni.
4. Darilne kartice in naročnine na termine
- Neuporabljeno: na zahtevo v celoti vrnemo znesek, v roku 14 dni od nakupa.
- Delno uporabljeno: vrne se le preostala neuporabljena vrednost; že izkoriščeni termini ali zneski se ne povrnejo.
- Rok vračila: največ 14 dni od sprejetja zahteve, na isto plačilno sredstvo.
Kako zahtevati preklic ali vračilo denarja
Za rezervacije in naročila izdelkov je najhitreje neposredno prek aplikacije (Moje rezervacije, oziroma Moja naročila). Za vse ostalo nas lahko kontaktirate:
- E-naslov: [email protected]
- Partnerski saloni: gumb „Pomoč & Podpora" v skrbniški plošči, ki odpre zahtevek, ki se spremlja do rešitve.
V zahtevo vključite številko naročila ali rezervacije, datum in e-poštni naslov računa. Odgovorimo v največ 48 delovnih ur.
Reševanje pritožb
Če ne dosežemo rešitve, se lahko obrnete na Nacionalni organ za zaščito potrošnikov (anpc.ro), tudi prek postopka alternativnega reševanja sporov (SAL). Popolne podrobnosti o veljavni zakonodaji in reševanju sporov najdete v Pogoji uporabe.
